遂川煙草王晨：奮斗青春 無(wú)愧于心

“任務(wù)在身,責(zé)任在肩,作為共產(chǎn)黨員,不管在哪個(gè)崗位,都要踐行初心和使命,打鐵還需自身硬?！边@是吉安市遂川縣煙草專(zhuān)賣(mài)局(分公司)王晨始終牢記的一句話。一路走來(lái),王晨經(jīng)歷過(guò)多個(gè)崗位,綜合辦做過(guò)管理工作,專(zhuān)賣(mài)做過(guò)稽查員,在營(yíng)銷(xiāo)擔(dān)任過(guò)客戶經(jīng)理。無(wú)論在哪個(gè)崗位上,他始終勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),永葆奮進(jìn)者本色。

自加入營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍以來(lái),王晨始終堅(jiān)守在一線,任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè),時(shí)刻 “把零售客戶放在心上”從基礎(chǔ)服務(wù)出發(fā),以實(shí)干為準(zhǔn)繩,深受零售客戶信任。作為一名營(yíng)銷(xiāo)人,王晨堅(jiān)持用心服務(wù),真情幫助客戶解決困難,幫助客戶改善經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、提升經(jīng)營(yíng)能力。

李承霞是王晨轄區(qū)的零售客戶,前幾年,由于工作單位效益不佳,年過(guò)半百的李承霞夫妻雙雙下崗,一家人靠經(jīng)營(yíng)小型食雜店為生,每個(gè)月除去各種成本費(fèi)用,收入一直不理想,一家人生活舉步維艱。

在得知客戶的困難后,王晨便把他當(dāng)做重點(diǎn)幫扶對(duì)象,認(rèn)真幫客戶分析店鋪經(jīng)營(yíng)癥結(jié):店鋪主銷(xiāo)小商品,盡管進(jìn)貨成本不高,但是存在保質(zhì)期短、周轉(zhuǎn)時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)、種類(lèi)繁多、利潤(rùn)率低等弊端。

在王晨的建議和幫助下,李承霞將主銷(xiāo)商品調(diào)整為卷煙。王晨堅(jiān)持每周兩次上門(mén)指導(dǎo),給他講解分檔規(guī)則,傳授卷煙推介技巧。不到一年的時(shí)間,李承霞的店鋪扭轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)困境,盈利水平得到大幅提升。從店面設(shè)計(jì)、卷煙陳列、品牌展示等,王晨手把手地指導(dǎo)客戶進(jìn)行店面改造。隨著店鋪的轉(zhuǎn)型升級(jí),李承霞一家人的生活水平也得到了大幅改善。

“王經(jīng)理是我們的好老師、好幫手,有他在我對(duì)賣(mài)煙充滿信心,對(duì)以后的生活充滿期待?！?李承霞感激地說(shuō)。

隨著行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入推進(jìn),面對(duì)店鋪管理系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)、客戶經(jīng)理移動(dòng)拜訪平臺(tái)操作等新知識(shí)新技能,王晨深感“本領(lǐng)”恐慌。為更好推進(jìn)“數(shù)智營(yíng)銷(xiāo)”,王晨以“我與客戶共成長(zhǎng)”主題實(shí)踐活動(dòng)為切入口,與客戶共成長(zhǎng)、同進(jìn)步。

除了利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真研讀新零售、大數(shù)據(jù)、人工智能等方面的書(shū)籍,王晨堅(jiān)持全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)店鋪管理系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)、客戶經(jīng)理移動(dòng)拜訪平臺(tái)等系統(tǒng)操作,并向所轄片區(qū)零售客戶講授零售商業(yè)發(fā)展新趨勢(shì),店鋪形象和卷煙陳列的重要性,數(shù)字化管理帶來(lái)的好處,以及如何開(kāi)展全數(shù)字化店鋪管理,幫廣大零售客戶轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)、更新經(jīng)營(yíng)理念、拓寬經(jīng)營(yíng)思維。

“王經(jīng)理過(guò)來(lái)啦,快來(lái)看看我這里有啥變化?”一天,在公園旁開(kāi)店的零售客戶曾火香見(jiàn)到王晨來(lái)了,興奮地打著招呼。還沒(méi)等王晨回話,他就說(shuō)道:“王經(jīng)理,上周我又添了幾把椅子和幾個(gè)充電寶,顧客重復(fù)入店率高了,回頭客越來(lái)越多,生意也越來(lái)越好!”

地理位置好、客流量大,但是夜間經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售額遲遲提不上去,這個(gè)問(wèn)題一直困擾著曾火香。上周,王晨給他出了個(gè)主意,建議他把隔壁火鍋攤攤點(diǎn)延伸過(guò)來(lái),這樣能創(chuàng)造雙贏。

曾火香笑著拍了拍王晨的肩膀說(shuō):“真是太感謝你了,王經(jīng)理!這幾天,把我和隔壁火鍋攤的張老板高興壞了!他家的火鍋攤位擴(kuò)大了,還有好多人來(lái)我店里買(mǎi)卷煙和零食,這可不就是雙贏嘛!”

王晨告訴他:“夜晚店里的燈光一定要給足,另外一定要特別注意夜間安全問(wèn)題……” 曾火香聽(tīng)后連連點(diǎn)頭。

王晨對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)都用心摸索、刻苦鉆研。剛加入營(yíng)銷(xiāo)崗位時(shí),他除了參加培訓(xùn)外,還自學(xué)電腦知識(shí),利用夜間和雙休日,做營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)短視頻,手把手教導(dǎo)零售客戶。在他的共同努力下,連70多歲的零售客戶也學(xué)會(huì)了網(wǎng)上訂貨。

領(lǐng)導(dǎo)眼里的他,是一個(gè)說(shuō)話少干事多的人。同事眼里的他,是一個(gè)積極樂(lè)觀開(kāi)朗的人。對(duì)待工作,他總是兢兢業(yè)業(yè),盡職盡責(zé),同時(shí)對(duì)自己的要求非常嚴(yán)格。

客戶眼里的他,是可以信賴(lài)的親人。轄區(qū)客戶遇到困難,他總會(huì)前去慰問(wèn);有的老客戶已經(jīng)不開(kāi)煙酒店了,在街上遇到他時(shí)也會(huì)拉他到家中去做客;有的客戶家中有喜事,也要叫上他參加。

“不求轟轟烈烈,但求無(wú)愧于心?！笔峭醭康娜松艞l,在他眼里沒(méi)有崗位的不同,因?yàn)橹灰冻霭俜职俚呐?就會(huì)在不同的崗位上收獲一樣的精彩。青春是用來(lái)奮斗的。只有立足崗位、勇挑重?fù)?dān)、成長(zhǎng)成才,用奮斗擦亮了青春的底色。

轉(zhuǎn)自：新華電訊網(wǎng)

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