江西吉安：全力帶“新”，上好客戶的“第一堂課”

隨著“我為群眾辦實(shí)事”的深入開展，吉州區(qū)煙草專賣局聚焦新客戶，將客戶經(jīng)理、稽查員以及平安志愿者等相關(guān)人員通通納入新客戶的“師資”隊(duì)伍中，全力幫助新入網(wǎng)零售客戶踏入卷煙銷售的大門。

量體裁衣，打好學(xué)習(xí)基礎(chǔ)

“潘經(jīng)理，你終于來了。這兩天我的煙賣的不太好啊，進(jìn)的煙賣不出去，顧客問起的煙又沒有訂，我都不知道下一步該怎么賣了……”客戶經(jīng)理潘雪琴剛走進(jìn)新入網(wǎng)零售客戶周維的店內(nèi)，就見他眉頭緊皺，看著煙柜發(fā)著愁。

“周老板，您別急，我這次來也是根據(jù)你的實(shí)際情況，想了些辦法幫你快速進(jìn)入卷煙經(jīng)營的狀態(tài)……”潘雪琴有條不紊地對他指導(dǎo)起來。

“你的陳列太簡單了，標(biāo)價簽也不夠齊全，煙柜上都是雜物，讓顧客心里上就不那么仔細(xì)看你的煙品，你可以根據(jù)品牌擺放，比如金圣系列可以做個專柜……”

“大多數(shù)來你店里的人都是一些周圍的居民，中老年人或者有著固定喜好的人，你可以將一些中檔次或者常賣的煙放在最醒目位置，如果遇上某個品種沒貨，可以立即向他推介同檔次的品種……”

吉州區(qū)局通過積極豐富“新入網(wǎng)客戶培訓(xùn)”的內(nèi)容，建立新入網(wǎng)零售客戶的需求臺賬，由主要負(fù)責(zé)的客戶經(jīng)理對新客戶的家庭情況、地理位置、客戶范圍、經(jīng)營現(xiàn)狀、培訓(xùn)方向等方面進(jìn)行綜合性地整理后，結(jié)合電話拜訪、實(shí)地走訪等多種形式，將客戶的綜合信息“了然于胸”，建立客我之間的緊密聯(lián)系，為零售客戶的活躍經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

進(jìn)階升級，攻克問題難關(guān)

“現(xiàn)在騙局比較多，特別是掉包現(xiàn)象時有發(fā)生，有些騙子會趁你們剛開業(yè)沒有經(jīng)驗(yàn)盯上你們，你們可以在柜面張貼標(biāo)識，卷煙一旦離開柜臺，概不退換?！?/p>

“識別真假煙，首先可以看印刷，真煙的外包裝印刷比較精致清晰，而假煙的印刷就會粗糙一些，你看這包假煙，上面的字體、顏色、圖案就會有毛邊，抹一下還有燙金脫落的現(xiàn)象……”

在零售戶周金圣的店內(nèi)，吉州區(qū)局稽查員吳亞山和曾彪特意帶上了一些收繳的市面上常見的假冒卷煙，與真煙進(jìn)行對比，為他細(xì)致地講解目前發(fā)生過的一些卷煙銷售騙局，以及傳授基礎(chǔ)的真假煙鑒別技巧，通過直觀清晰的普及，新客戶的經(jīng)營水平進(jìn)一步“升級進(jìn)階”。

“煙草的同志這么一介紹，我對于真假煙的認(rèn)識就更清楚了，這種‘入門’培訓(xùn)方式又新穎，又能起到未雨綢繆的作用，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和針對性！”面對專賣人員的“授課”，客戶周金圣豎起了大拇指。

全面開花，提升綜合水平

“李叔叔，最近的電信詐騙比較多，您如果看到了陌生的短信鏈接千萬不要點(diǎn)開，如果遇到有人上門或者發(fā)信息讓您透露一些個人情況，您也要去核實(shí)清楚后再填寫。像您這樣的中老年人是詐騙重點(diǎn)對象，您千萬不能隨意透露比如手機(jī)驗(yàn)證碼，支付碼等信息，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失……”這天，吉州區(qū)局的平安志愿者們又來到新入網(wǎng)客戶李小風(fēng)店內(nèi)，基于他年齡稍大，反詐意識不夠的實(shí)際情況，特別為他送上了一節(jié)“反詐課”。

“我給您下載一個反詐APP，它可以智能識別涉嫌詐騙的來電、短信等，還可以進(jìn)行風(fēng)險查詢、騙局曝光等，您在里頭可以通過海量的案例學(xué)到一些實(shí)用的防騙知識……”在走之前，平安志愿者任偉還特意幫他在手機(jī)上安裝了反詐APP，進(jìn)一步提升他的法律意識。

下一步，吉州區(qū)煙草專賣局將繼續(xù)為提升新入網(wǎng)零售客戶的經(jīng)營能力賦能，通過線上+線下、“一對一”、“互動答疑”式教學(xué)，為客戶上好卷煙經(jīng)營的“第一堂課”。（王蕾）

轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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