南陽城區(qū)煙草：張老頭的開心事——“鄉(xiāng)村小店”的喜人變化

今年以來，南陽城區(qū)煙草公司積極履行社會(huì)責(zé)任，為建設(shè)美麗富強(qiáng)南陽和省域副中心城市助力賦能，立足自身職能，開展“靚變”90天活動(dòng)，通過改變客戶觀念、幫助整理店鋪、建設(shè)金葉流通品牌形象店，與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略同步，推動(dòng)卷煙終端形象大提升，讓城鄉(xiāng)零售“細(xì)胞”提檔升級、更有內(nèi)涵。

如今，城市、農(nóng)村面貌都在發(fā)生翻天覆地的變化，我們的卷煙零售終端也在悄然變化。說到變化，不能不提南陽市臥龍區(qū)英莊鎮(zhèn)英莊街的帝苑茶莊，這家經(jīng)營二三十年幾乎雷打不動(dòng)的老店，在“靚變”春雷的驅(qū)動(dòng)下，也改換了模樣，靚麗的新顏、錚亮的柜臺(tái)、時(shí)尚的布局，一時(shí)間成為英莊街頭眾商家口中佳話。

一個(gè)人的老張

張欣民，帝苑茶莊的老板。七十有四，已是古稀之年的他，身體硬朗，口齒清晰。但去過帝苑茶莊的人，都會(huì)為這個(gè)不修邊幅的老頭感到詫異，張老的店不算狹小，可在兩側(cè)墻壁掛滿裝裱精美的題詞字畫下，滿是橫七豎八的茶幾、桌子、灶臺(tái)，炒菜鍋、飯碗、洗臉盆隨處可見。

“說到張老的店，空間不小，卻沒有下腳的地方。連賣煙收銀的寫字臺(tái)桌上，也堆放著鍋碗瓢盆，那個(gè)雜亂的樣子真是沒法形容。”說起早先的店容，客戶經(jīng)理高志崗搖頭直笑。

“因?yàn)樗睦习槿ツ详柦o姑娘招呼孩子，子女又都在外地，平時(shí)店內(nèi)店外都是張欣民一個(gè)人忙碌。他既要招呼經(jīng)營，還要顧著自個(gè)生活，著實(shí)不容易，能堅(jiān)持營業(yè)，對他那樣大年紀(jì)已經(jīng)不容易?！笔煜埿烂竦赇伒慕K端專員王大獻(xiàn)道出了原委。

先轉(zhuǎn)舊觀念

考慮張欣民年紀(jì)大，不熟諳手機(jī)，跑去參加誠信互助小組活動(dòng)、集中宣傳培訓(xùn)又不方便，高志崗多次上門拜訪，專門向他介紹現(xiàn)代終端和加盟終端的優(yōu)點(diǎn)、長處和功能，宣傳公司規(guī)定和行業(yè)政策，讓張老足不出戶就能掌握卷煙市場動(dòng)態(tài)。

“張老不缺審美眼光，我找他聊天，為的是引發(fā)共鳴和興趣，主動(dòng)參與到店鋪升級中。從自身現(xiàn)有條件出發(fā)，在盡量不費(fèi)事、不折騰、不花錢中完成店面改造，讓張老的生活經(jīng)營得到改善?！睂埨系那闆r，高志崗早已深思熟慮。

高志崗從張老好讀報(bào)、好書法、好朋友的視角出發(fā)，不斷向張老灌輸?shù)昝嫔壍谋匾裕皬埨夏鷲劭磮?bào)，一定發(fā)現(xiàn)了咱南陽城翻天覆地的變化，如今南陽上下都在圍繞建成省副中心城市轉(zhuǎn)，爭相為家鄉(xiāng)建設(shè)貢獻(xiàn)一份力。您不如也趁此機(jī)會(huì)，調(diào)整門店布局，改善環(huán)境衛(wèi)生，美化裝飾煙柜，不僅支持了家鄉(xiāng)建設(shè)，還能讓進(jìn)店消費(fèi)的顧客保持好心情，增加購買欲望，就是朋友來了，也有地方坐不是嗎？”這一下說到了張老的心窩里。

改變“我”先干

有了多次宣傳作鋪墊，張欣民萌生了改造的意愿。今年3月，適逢公司推廣“美麗店鋪”亮店工程，作為英莊鎮(zhèn)普通終端升級改造的責(zé)任人，高志崗專門來到張欣民店里。

“我要在這次活動(dòng)中，給張老來一個(gè)示范演示，讓他看看什么才是真正的零盒展示、花色陳列，從打心里支持店面改造，為今后的全面升級做好示范?！备咧緧徢逦挠浀卯?dāng)時(shí)的想法。

高志崗從張老的地柜忙起，一盒盒的開始整理，價(jià)簽不全的，重新打?。粺熀灢环?，重新填寫....接著用抹布擦去背柜貨架上的灰塵，把七零八落的卷煙條盒按照花色重新整理上架。

一陣緊張忙碌后，一旁默不作聲的張老，凝視著煥然一新的地柜、背柜和收銀臺(tái)開口說話了，“高經(jīng)理，經(jīng)你這巧手，我的煙柜像那么回事了，謝謝你的幫助?！?/p>

渾身是汗的高志崗，沒有選擇離開，趁熱打鐵坐下與張老聊起天，借著煥然一新的售煙區(qū)與亂七八糟的周匝環(huán)境作對比分析，繼續(xù)引導(dǎo)張老的經(jīng)營思路。

自發(fā)換“家具”

與其他農(nóng)網(wǎng)終端一樣，張老的柜臺(tái)不僅老舊，還狹小，早已無法滿足當(dāng)下的經(jīng)營需要，張老更換柜臺(tái)的想法，高志崗早有耳聞。

李連卿，是陸營街的普通終端，因?yàn)槭荜憼I街現(xiàn)代終端的示范影響，加入終端意愿明顯，前后進(jìn)行了兩次店鋪升級改造，在改造過程中棄用了一套實(shí)木家具。

“那套家具是全新實(shí)木的，我決定低價(jià)處理，對條件低、基礎(chǔ)差的農(nóng)網(wǎng)終端而言，那絕對是件值錢貨?！崩钸B卿急于出售，因?yàn)樘嫉胤健?/p>

為了讓它更好發(fā)揮作用，高志崗把李連卿處理實(shí)木家具的消息推送在了周一到周五的訂煙群里。在拜訪張老的時(shí)候，也把這則消息說給他聽。張老連連責(zé)備高志崗說的遲，請高志崗立刻聯(lián)系李連卿，安排家具訂購事項(xiàng)。

一個(gè)電話過去，雙方價(jià)格商定，配送溝通妥當(dāng)，李連卿當(dāng)即表示愿將一套半舊的地、背柜和角柜相送，外加84個(gè)推進(jìn)器，張老如獲至寶，喜出望外。

“我”再推一把

4月7日早，客戶經(jīng)理高志崗邀終端專員王大獻(xiàn)一道來到張老店里，他們要為張老的新家具布置新家。高志崗為張老提供了重整店鋪的建議和想法，包括合理分區(qū)，整潔環(huán)境，清理雜物，歸置商品等一系列舉措。

這與張老的想法不謀而合，說干就干，他們從衛(wèi)生和安全角度出發(fā)，將散落各處的鍋碗瓢盆、灶臺(tái)氣罐、米面油鹽全部挪出門面全部歸置廚房，其它多余的桌椅板凳、廢紙爛箱，賣掉的賣掉，送人的送人。

高志崗又從經(jīng)濟(jì)角度，建議張老縮小經(jīng)營范圍，將無人問津的酒、飲料下架，騰出空間資金，集中精力用在煙和茶上。

眼看兩人忙碌不停，傍晚時(shí)分，張老一把拉住高志崗和王大獻(xiàn)，要帶他們到旁邊飯館吃飯，“‘三轉(zhuǎn)一促’天天講，不拿群眾一針一線的警言、警訓(xùn)我們絕不敢忘，您的情領(lǐng)了，飯我們不能吃！”高志崗、王大獻(xiàn)極力婉拒，執(zhí)意回所里吃飯。

下午，專賣白強(qiáng)和劉科也一同加入，四個(gè)人一道兒到張老店里收尾，白強(qiáng)攔住正在吃力撿拾垃圾的張老，把他拉到一旁休息。按照事前分工，他們四個(gè)人各司其職，圍繞地、背柜陳列擺放、店鋪地面衛(wèi)生清掃、多余物品歸置忙碌起來。

夜色已深，街上早是寂靜無人。九時(shí)已過，揮汗如雨的劉科終于擺好了地柜里的卷煙，白強(qiáng)掃起最后一片紙屑，高志崗則貼好了所有的卷煙價(jià)簽，王大獻(xiàn)擦凈了所有的柜里臺(tái)面。四人又將茶臺(tái)擺到了中央，把一節(jié)背柜當(dāng)做屏風(fēng)，隔開廚房與門面的空間，新家布置宣告結(jié)束。

改造后的帝苑茶莊，如一抹靚麗的彩虹，驚艷了進(jìn)店消費(fèi)的顧客，他們都夸贊張老改換新顏，重新開張?！斑@要感謝煙草公司，感謝經(jīng)理，感謝隊(duì)長。我歲數(shù)大了，多虧煙草公司的同志們的貼心服務(wù)?！睆埨戏耆硕紩?huì)這樣夸。

如今，張老腰板挺直了，笑臉多了，“不光是銷量比從前強(qiáng)多了，朋友來聊天，都愿多坐會(huì)兒，交口稱贊環(huán)境好?！蔽ㄒ蛔審埨线^意不去的，“就是那個(gè)高經(jīng)理不給面子，每次來店里，我一再交代，讓他抽個(gè)空到家里吃飯，他總推脫有事兒?！保ㄍ趵^業(yè)）

轉(zhuǎn)自：毫厘財(cái)經(jīng)網(wǎng)

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