河南杞縣：初心不改 攜夢前行

她叫張臘梅,是杞縣煙草營銷戰(zhàn)線上的一名職工。工作22年以來,她把每一天都當作全新的機遇和挑戰(zhàn),勤奮敬業(yè)、忠誠擔當,譜寫了一曲現(xiàn)代女性柔韌堅強、無悔初心的青春之歌。

守初心,服務客戶見真情

“大爺,這是專門給您制好的價格表,字體都加大加粗了,我給您張貼到柜臺旁邊了,您和顧客都可以看清,有啥問題都跟我說啊!”

“大娘,現(xiàn)在疫情期間,您可要帶好口罩,勤消毒、勤洗手,做好防護,有啥困難都可以隨時聯(lián)系我!”

“嫂子,您別著急,因為疫情影響,這次訂購的卷煙要根據(jù)疫情防控通行要求再確定送貨時間,有消息了會馬上通知您!”

基層客戶服務工作頭緒多、任務重,繁復瑣碎。作為直面轄區(qū)不同特點的眾多零售客戶,她不急不躁,冷靜分析,從年齡、性格、家庭情況、經營狀態(tài)等各個維度,詳細分門別類,為客戶細致精準畫像,并制訂了有針對性地服務溝通技巧和方法。

轄區(qū)有一位70多歲的客戶,家中兒女都在外地務工,只有老兩口在遠離縣城主干道的一個背街小巷里經營著一個小雜貨店。因客戶年紀大接受能力差,很多工作幾乎停滯,她看在眼里記在心上。她先聯(lián)系老人的子女,用心講解行業(yè)有關政策,取得了理解和支持;又多次利用周末休息時間,與老人聊天拉家常,幫助打掃衛(wèi)生、整理店面柜臺,耐心與老人溝通,教他如何經營、留住回頭客,再慢慢學會認識和推薦品牌,老人的生意逐漸有了起色,態(tài)度也180度大轉彎,逢人就說:“這閨女心眼兒好,服務也好!”

面對客戶各式各樣的問題,她總是換位思考,主動站在客戶角度,動之以情,曉之以理,讓客戶由衷佩服并積極主動配合,贏得了廣大客戶的一致好評。“實現(xiàn)客戶滿意最大化是我的追求,也是我工作的意義”,她如是說。

勤鉆研,克難攻堅勇?lián)?/strong>

她始終保持著勤思考、愛鉆研的好習慣?！昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”,她經常隨身帶著筆和記事本。工作上遇到一個難題,想到一個好點子,學到一條好經驗、好方法,或者突發(fā)靈感,她都會隨時記下來,及時整理歸納,形成工作方法,再應用于工作實踐中。她一直以來都是單位的骨干力量,每當有大型工作活動、階段性攻堅任務或課題研究,她都積極主動參與。

2021年恰逢“終端建設提升年”,她組織帶領營銷人員立即投入到課題創(chuàng)新研究中,面對團隊中比自己年紀小且身強力壯的小伙子,她不甘示弱,與大家一起連續(xù)加班加點,研究思考分析,制作建設模型,到最后大家都休息了,她還一直在匯總整理成稿,不斷完善課題報告,在較短時間內形成了一套可復制可推廣的先進經驗。在終端服務建設過程中,她每天負責匯總審核數(shù)據(jù),整理分析上報材料,一直忙到晚上10點以后。在她與大家的共同努力下,去年終端建設9次考核驗收中有7次位居全市第一。

強責任,示范引領聚能量

“請大家?guī)Ш蒙矸葑C,自覺保持2米距離,從兩邊繞行,做完核酸請及時離開現(xiàn)場,不要逗留!”

5月份,當杞縣又一次發(fā)生了新冠疫情。作為一名工作22年、黨齡15年的共產黨員,她在參加單位疫情防控黨員值勤工作的同時,還積極主動參與所在社區(qū)的志愿服務,幫助維護核酸檢測秩序,得到了社區(qū)領導的一致好評。

她熱心樸實、真誠善良、責任心強。她兼任著業(yè)務部門黨支部書記、女工委主任,面對基層一線的年輕同志,她一直都把他們當作自己的弟弟妹妹,經常噓寒問暖。尤其是對異地工作和生活的同志,更是關心備至,主動聯(lián)系有關職能部門積極協(xié)調解決很多困難,大家都把她當作知心姐姐,有什么事都樂意跟她說、跟她講。她把自己的工作經驗和生活感悟也毫無保留地傳授給大家,給大家以積極鼓勵和溫馨提醒。

她積極動員、組織、參與志愿服務、扶貧濟困、獻愛心等活動,主動捐款捐物,幫助困難群眾。她根據(jù)女性特點,集思廣益,積極謀劃開展女職工工作,通過舉辦座談交流、主題征文、女工讀書班、硬筆書法比賽等活動,進一步豐富了女職工的業(yè)余文化生活,提升了新時代女性職業(yè)素養(yǎng),凝聚起朝氣蓬勃的有生力量。

愛學習,逐夢前行樹新風

強學博覽,足以通古今。受家庭熏陶,她從父輩那里傳承了熱愛學習、勤奮敬業(yè)的優(yōu)良品格。在繁忙工作之余,她想辦法擠出時間不斷學習提升。她通過學習強國、網絡學院、黨政報刊、國家主流融媒體等豐富多樣的學習載體,汲取理論知識營養(yǎng),積攢逐夢前行的智慧與力量。她一直筆耕不輟,不斷練筆投稿報刊雜志,經常參與各項征文比賽,并多次獲得榮譽獎項。每當遇到難題,她不會退縮推諉,更不會輕言放棄,而是迎難而上,請教身邊的領導和同事,咨詢專業(yè)人士,上網搜索資料,不斷學習先進經驗,總結思考分析,進行實踐應用和檢驗。每天,她都是最后一個離開辦公室的人。就是報著這樣不達目的不罷休的勁頭和拼搏精神,她不斷攻克學習和工作上的困難和挑戰(zhàn),朝著自己的追求和信念勇敢前行。

梅花香自苦寒來。正是她多年的耕耘與奉獻,獲得了杞縣勞動模范、開封市先進女職工工作者、全市系統(tǒng)先進工作者、全市網絡文明傳播工作先進個人、開封市勞動模范等多項榮譽稱號。

“我是一名共產黨員,責任在肩,使命光榮”,她經常這樣說。正是她多年的恒心堅守,在平凡的崗位上,在奮進新征程建功新時代的大潮中,踔厲奮發(fā),篤行不怠,把忠誠奉獻、拼搏進取的優(yōu)秀品質鐫刻成一段青春無悔的光輝歲月,綻放出光彩奪目的燦爛芳華。(賈怡怡)

轉自：網易新聞

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