黨員帶頭進店鋪，為民服務(wù)解難題

“現(xiàn)在開門了,價格標簽缺的緊,得抓緊補上?！?/p>

“疫情影響了這么久,怎么才能把客戶店鋪盈利提上去?”

“賣東西賬不好算,結(jié)賬的時候拿著計算機反復(fù)核算,麻煩不說又害怕流失客戶,怎么樣才能提升收銀效率?”

四月以來,疫情反反復(fù)復(fù)。受疫情影響,西華縣轄區(qū)零售客戶閉店近一個月左右?，F(xiàn)在雖重新開門營業(yè),但客戶店鋪卷煙價格標簽缺失嚴重,柜臺陳列也不再美觀規(guī)范,讓終端形象大打折扣,商戶們的其他問題也一個個接踵而至。

為了幫助客戶提升終端形象,提高盈利水平,西華縣煙草專賣局第二黨支部將“我與客戶共成長”和“我為群眾辦實事”有效結(jié)合,號召支部黨員充分發(fā)揮先鋒帶頭作用,開展一次“進終端、辦實事”活動,分組到零售客戶店內(nèi)實地服務(wù),切實解決零售客戶在卷煙經(jīng)營方面的“急愁難盼”問題。

民有所需 我有所應(yīng)

“老板,我們是煙草局黨員服務(wù)志愿隊的,今天到你這里開展駐店服務(wù),我給你帶點卷煙推進器,幫你把店鋪陳列維護一下、標價簽整理一下、庫存盤點一下?！?/p>

零售戶楊海燕看見志愿者的到來笑意盈盈,“你們來的正好,我這個店商品多,陳列的也不怎么不美觀。我看見別人店鋪規(guī)規(guī)整整想著把我這也改造改造,但苦于不知道怎么陳列,也無從下手,有你們幫忙就我就放心了”

志愿者們認真傾聽楊海燕的訴求,捋起袖子,說干就干。打印標簽、擺放推進器、陳列卷煙、商品分類、貨架整理,一上午時間店鋪煥然一新,楊海燕臉上也露出滿意的笑容。

民有所盼 我有所為

“劉主任,我電腦不咋會用,結(jié)賬也不快,好幾次人家看我店里人多就走了,你能不能教教我咋樣收銀能快點呀”幾天前,城區(qū)市場部主任劉勇接到了商戶劉春玲的來電,收銀速度慢、客戶易流失,一度成為劉春玲頭疼的問題。

借此服務(wù)活動開展,劉勇決定和同事們再次到店里手把手指導(dǎo)她電腦操作。志愿者們到店的時候劉春玲正在照顧店里的客人,由于電腦掃碼使用不熟練,結(jié)賬時,只得用計算器一筆一筆算賬。

志愿者們?yōu)閯⒋毫岚惭b好新款收銀盒子,手把手指導(dǎo)她進行掃碼、收銀,還教給她如何在電腦上進行卷煙入庫、查詢卷煙庫存、查看銷售報表等操作.通過通俗易懂的語言、耐心細致的講解、簡單好記的操作方法,劉春玲熟練掌握了一系列掃碼操作流程。不知不覺汗水浸濕了志愿者的衣衫,狹小的店鋪里洋溢著暖暖的情誼。

“太謝謝煙草局的同志了,以前我都是用計算器一遍一遍算賬,算的慢不說還怕出錯,后來煙草局給我免費安裝了云POS系統(tǒng),配備了雙面屏,這又給我送來最新款的收銀盒子?，F(xiàn)在好了,客戶買多少掃多少,價格一目了然,客戶一亮收款碼就完成了訂單,又快又方便,還不怕算錯賬?！眲⒋毫嵫哉Z中充滿感激。

從劉春玲店鋪出來,志愿者們又趕緊去下一個商戶店里指導(dǎo)起來。

第二黨支部成員也是卷煙客服部主任的閆衛(wèi)東關(guān)于營銷服務(wù)這樣說道:“貼心的服務(wù)也是服務(wù)水平的重要體現(xiàn),走市場不是走過場,要切切實實為零售客戶支實招、辦實事,當(dāng)好客戶的貼心人,幫助客戶實現(xiàn)經(jīng)營水平提升、盈利水平提升,真正實現(xiàn)我與客戶共成長。”

未來,西華縣煙草專賣局第二黨支部將持續(xù)推動“我為群眾辦實事”活動,結(jié)合實際情況,做好服務(wù)延伸。在日常工作中切實解決客戶遇到的實際困難,為零售客戶提供更優(yōu)質(zhì)、舒心、便捷的服務(wù),切實提升零售客戶的服務(wù)獲得感、幸福感。(西華縣煙草專賣局  譚冰雪)

轉(zhuǎn)自：財經(jīng)快訊網(wǎng)

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