河南尉氏縣：三大“法寶”助客戶 平凡崗位譜華章

“明天就是訂煙日，現(xiàn)在打來(lái)肯定是來(lái)咨詢的?！闭谲?chē)?yán)镩]目養(yǎng)神的李肖，被一陣鈴聲吵醒，眼下“卷煙訂貨”要全面升級(jí)為網(wǎng)上訂煙，但仍有少部分上了年紀(jì)的零售戶不會(huì)操作。一整天下來(lái)，他拜訪跨度7個(gè)行政村，近七十公里，都是道路蜿蜒的鄉(xiāng)村小路，累得打起哈欠。他顧不上一天的疲憊，一骨碌坐起來(lái)，再次發(fā)動(dòng)車(chē)子出發(fā)。

李肖是尉氏縣煙草分公司的客戶經(jīng)理，自從參加工作以來(lái)，他一直從事卷煙營(yíng)銷(xiāo)一線工作，平日里他的話很少，看起來(lái)非常的平凡，但平凡的他卻有著三樣不平凡的法寶，征服了零售戶也征服了同事。

勤奮創(chuàng)造價(jià)值

平時(shí)默默無(wú)聞的他，涉及到工作卻變得“手勤、腳勤、口勤”，李肖的“三勤”是對(duì)他最好的描述，把工作做好、做活，并取得零售戶的支持與肯定，這是職業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)，李肖一直以來(lái)這樣說(shuō)也是這樣做的。

李肖是營(yíng)銷(xiāo)客服部的一位“能手”，集業(yè)務(wù)水平與豐富經(jīng)驗(yàn)于一體的他，他常常對(duì)著電腦分析每位零售戶重點(diǎn)品牌、暢銷(xiāo)品牌的需求情況、訂購(gòu)情況，他每天都奔走轄區(qū)各個(gè)零售戶，最多時(shí)曾一天內(nèi)跑遍了臺(tái)子崗，孫留，杜柏共二十個(gè)行政村，鄉(xiāng)村的道路很難走，跨度很大，尤其是孫留到杜柏一段，只有碰上下雨天，步行都很困難，村里的零售戶文化水平不高，經(jīng)常遇到各種困難，為了幫助他們及時(shí)解決問(wèn)題，經(jīng)?？梢钥吹嚼钚ぷ笫帜弥謾C(jī)，右手點(diǎn)著鼠標(biāo)，對(duì)著電腦指導(dǎo)零售戶的身影，不管什么困難，他總能克服，并在零售戶需要他的時(shí)候，及時(shí)的出現(xiàn)。

細(xì)節(jié)決定成敗

“營(yíng)銷(xiāo)工作常常與數(shù)據(jù)打交道，所以工作一定要非常細(xì)心，這樣才對(duì)得起這份工作”，李肖面對(duì)幾百零售戶的訂單，他都能從中找出某一零售戶的訂單中沒(méi)有哪些緊俏品牌。

一天，他到永興鎮(zhèn)查看零售戶卷煙價(jià)格標(biāo)簽張貼情況時(shí)，他一面耐心向零售戶宣傳明碼實(shí)價(jià)的相關(guān)要求，鼓勵(lì)引導(dǎo)零售戶規(guī)范銷(xiāo)售、穩(wěn)定價(jià)格，一面查看零售戶的標(biāo)簽是否貼錯(cuò)，一張也不遺漏。其中有一戶，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，黃金葉（硬帝豪）貼到黃金葉（硬紅旗渠）上了，于是他問(wèn)零售戶，貼錯(cuò)標(biāo)簽的煙是按什么價(jià)格賣(mài)給消費(fèi)者的。該零售戶笑著說(shuō)：“自己知道價(jià)格就可以，標(biāo)簽貼哪里都一樣，而且價(jià)格也是一樣的，消費(fèi)者不會(huì)在意?！崩钚ふf(shuō)：“不行，張貼價(jià)格標(biāo)簽的目的不是為了檢查，而是讓消費(fèi)者知曉每一種煙的具體價(jià)格，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓消費(fèi)者買(mǎi)放心煙，也是對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)，否則發(fā)生糾紛的話，誰(shuí)也說(shuō)不清?！彪S后，他陸續(xù)糾正了好幾家類(lèi)似情況的零售店。李肖經(jīng)常說(shuō)：“細(xì)節(jié)決定成敗，如果放任小事而不管，很容易引來(lái)大麻煩?！?/p>

沉著不失痛快

與零售戶打交道光有技術(shù)是不夠的，同樣會(huì)碰到不同類(lèi)型的人，每個(gè)人對(duì)親和力、理解能力各不相同，想把工作做得更好，尤其是面對(duì)突發(fā)情況的時(shí)候，保持沉著冷靜就顯得非常重要。

在李肖的心里，為人處事當(dāng)以禮貌為首要，對(duì)上不謙卑，對(duì)客戶不傲慢，同事四年，從沒(méi)有見(jiàn)過(guò)他因?yàn)楣ぷ髦掳l(fā)過(guò)脾氣。某天有多個(gè)零售戶打來(lái)電話，抱怨許多暢銷(xiāo)的貨源都沒(méi)有，連紅塔山（軟經(jīng)典）也不能滿足供應(yīng)，將氣都撒到李肖身上，還好李肖有一顆常人難以相比的耐心，他沒(méi)有顯露出任何不悅，而是保持鎮(zhèn)定，等零售戶發(fā)泄完以后，再和對(duì)方一個(gè)個(gè)解釋?zhuān)v解相關(guān)的貨源政策，盡力化解零售戶心中憤怒，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有零售戶因?yàn)檠哉Z(yǔ)過(guò)激私下里向他道歉的情況，但他卻總是微微一笑。

經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)即是技術(shù)活，也是服務(wù)活，每一個(gè)訂貨周期，李肖都得通過(guò)微信或者電話的方式告知零售戶有關(guān)貨源投放策略，及時(shí)跟蹤訂貨情況，提醒每一位零售戶及時(shí)訂上煙?？梢哉f(shuō)，零售戶的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)離不開(kāi)客戶經(jīng)理的精心指導(dǎo)和真心服務(wù)，李肖就是用他的勤奮、細(xì)心與沉著詮釋了客戶利益至上的理念，他用實(shí)際行動(dòng)羸得了廣大零售戶的好評(píng)，在平凡的崗位上譜寫(xiě)了最華麗的篇章。(呂文凱 王森)

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