浙江省龍游縣煙草專賣局：“加減乘除” 答好為民服務(wù)答卷

為進一步落實“放管服”改革,扎實推進“我為群眾辦實事”活動,龍游縣煙草專賣局運用“加減乘除”公式深化許可管理改革,扎緊監(jiān)管籬笆,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,切實為人民群眾解難題、辦實事,不斷為增強人民群眾的獲得感幸福感安全感蓄力加碼。

善用“減法”:實現(xiàn)“三減”,化繁為簡減民負

“現(xiàn)在辦理煙草證只需攜帶本人身份證、營業(yè)執(zhí)照就可以申請,對我們老百姓來說真的很方便。”正在窗口申辦煙草專賣許可證的王女士說道。

工作人員為群眾現(xiàn)場解答辦證問題。葉程宏 攝

自“放管服”改革以來,龍游煙草專賣局不斷優(yōu)化辦事流程,完善配套措施,實行“一窗綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的集成化審批服務(wù),做到減環(huán)節(jié),減材料,減時限 ,真正實現(xiàn)讓群眾少跑路,讓群眾少操心,努力提升群眾滿意度、幸福感。

做好“加法”:強化監(jiān)管,持續(xù)跟進不松懈

“林先生您好,系統(tǒng)檢測到您的證照不符,請您及時更正?！苯正堄慰h煙草專賣局針對證照不符的問題進行“回頭看”,及時與零售戶取得聯(lián)系并要求其更正。

簡政不可減責,放權(quán)不是放任。放權(quán)越多,監(jiān)管的責任就越重、要求也就越高。龍游縣煙草專賣局始終不放松市場監(jiān)管,對“證照不符”,“無證經(jīng)營”等問題進行嚴厲整改,并且不斷強化中小學周邊許可證以及電子煙監(jiān)管,護航未成年人健康成長。

勤用“乘法”:創(chuàng)優(yōu)服務(wù),提質(zhì)增效更上一層樓

“手機登錄、填寫信息、提交申請……”家住模環(huán)鄉(xiāng)的李女士,僅用10多分鐘,就在家里完成了煙草證延續(xù)申請?！耙郧盁煵葑C到期延續(xù),得開車去行政服務(wù)中心,費時費力,現(xiàn)在一部手機,一個APP就可以實現(xiàn)線上申請,太方便了!”李女士說。

工作人員指導煙草證延續(xù)申請操作。唐少敏 攝

近年來,龍游縣煙草專賣局不斷深化數(shù)據(jù)改革,提質(zhì)增效,許可證申請、延續(xù)等業(yè)務(wù)均實現(xiàn)網(wǎng)上辦理。許可證新辦、變更辦理期限由法定的20日提速到5日辦結(jié),延續(xù)、補辦、歇業(yè)、停業(yè)、恢復(fù)營業(yè)均實現(xiàn)了即時辦理。在許可證辦理速度上真正實現(xiàn)了“質(zhì)的飛越”,讓更多的改革紅利惠及群眾。

巧用“除法”:有問必答,除疑解惑落實處

“你好陳師傅,根據(jù)2021年我們新修訂的《衢州市煙草專賣局合理化布局規(guī)定》的要求,您的店不符合辦理煙草專賣許可證的距離要求……?！饼堄慰h煙草專賣管理局工作人員對申請人陳師傅耐心回答道。

隨著新《衢州市煙草專賣局合理化布局規(guī)定》出臺,煙草零售許可證辦證的條件發(fā)生了,龍游縣煙草專賣局利用線上線下雙渠道針對新辦證問題進行答疑解惑,并且制作“問題清單”,設(shè)置“有問必答”平臺,專人負責對答,真正將群眾辦證疑惑解在源頭,落在實處。

“立己修身,履職盡責”,這一直是龍游縣煙草專賣局行政服務(wù)中心工作人員王穎的座右銘,2021年王穎被縣營商辦評為“優(yōu)秀服務(wù)員”,在工作中王穎始終堅持全心全意為人民服務(wù)的理念,用心辦好每一本證,用情解答每一個問題,用最上心的服務(wù),切實提升了群眾的幸福感和滿意度。

下一步龍游縣煙草專賣局將持續(xù)深耕“放管服”改革,將人民利益放在首位,創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)措施,強化許可證市場監(jiān)管,用心答好為人民服務(wù)這道題。

轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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