民生銀行鎮(zhèn)江支行踐行“金融為民” 深耕普惠金融暖心服務惠民生

今年以來，在經(jīng)濟運行恢復常態(tài)逐漸向好的背景下，民生銀行鎮(zhèn)江支行堅持服務實體經(jīng)濟為導向，優(yōu)化信貸投放結構，聚焦區(qū)域?qū)嶓w、普惠小微等重點領域以及薄弱環(huán)節(jié)，為受疫影響的企業(yè)提供金融支持。該行踏實踐行金融為民理念，不斷提升服務質(zhì)效，譜寫普惠金融新篇章。

服務區(qū)域龍頭 與地方實體發(fā)展同頻共振

銀行與地方實體經(jīng)濟之間存在著緊密聯(lián)系，在區(qū)域?qū)嶓w經(jīng)濟發(fā)展中銀行發(fā)揮著關鍵作用。疫情期間，民生銀行鎮(zhèn)江支行將服務國家戰(zhàn)略作為開展一切工作的基點，以金融力量切實助力將創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，為科創(chuàng)企業(yè)提供金融支持。

鎮(zhèn)江本地某上市公司是一家特種精細化工領域的高科技企業(yè)，企業(yè)的原材料采購、產(chǎn)品銷售及出口業(yè)務均受疫情沖擊，且由于國際市場的不穩(wěn)定，致該上市公司年度匯兌損益明顯增加。民生銀行鎮(zhèn)江支行在了解情況后，在授信方面給予公司2億元綜合授信額度，并于2022年一季度以低于同業(yè)平均利率水平為公司投放流動資金貸款，用于支持公司生產(chǎn)經(jīng)營。據(jù)悉，近半年來，民生銀行鎮(zhèn)江支行為該企業(yè)辦理銀票貼現(xiàn)共計近2.4億元，其中便利貼業(yè)務近1.6億元，為上市公司增加流動資金的同時實現(xiàn)報表優(yōu)化。此外，考慮到該企業(yè)出口收匯量較大，該行及時為公司推薦了一系列的外匯避險方案，通過遠期結匯、比例期權、平價期權等產(chǎn)品，盡可能地減少匯兌損益。截至目前，該行已為該企成功辦理多筆外匯期權業(yè)務，且辦理了民生銀行南京分行的首筆平價比例期權。

成立于江蘇省鎮(zhèn)江大港的某造紙企業(yè)為一家行業(yè)龍頭企業(yè)。疫情期間，民生銀行鎮(zhèn)江支行給予該企業(yè)合作以來最大力度的信貸支持。去年8月，該企業(yè)成功獲批數(shù)億銀團貸款額度，用于公司技改項目。2022年，該行又給予企業(yè)新增綜合授信額度。與此同時，該行還通過給客戶結算賬戶簽訂“流動利D”、減免網(wǎng)銀手續(xù)費等多種方式為公司實現(xiàn)結算資金增值、減少財務費用支出。

該行走訪客戶現(xiàn)場（圖/中國民生銀行）

實體經(jīng)濟要實現(xiàn)穩(wěn)健高速發(fā)展，離不開金融活水的灌溉，民生銀行鎮(zhèn)江支行持續(xù)加大對區(qū)域龍頭企業(yè)、先進制造業(yè)以及戰(zhàn)略性新興的金融支持，不僅鞏固了經(jīng)濟恢復性增長的態(tài)勢，為市場主體注入活力與激發(fā)內(nèi)生動力。同時處于積極態(tài)勢的實體經(jīng)濟也將進一步賦能該行自身的經(jīng)濟實力，進一步推動該行自身的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展。

創(chuàng)新信貸模式 提升服務小微“質(zhì)與效”

“你是銀行的客戶經(jīng)理嗎？我有點事想要咨詢你下?！边@是民生銀行鎮(zhèn)江支行的客戶經(jīng)理收到的一條來自客戶孟女士的求助信息?？蛻裘吓渴堑り栄坨R市場的一名商戶，受疫情影響丹陽眼鏡市場的人流量減少，孟女士的經(jīng)營陷入困境。無奈之下，孟女士向該行人員發(fā)送了咨詢貸款的消息。該行經(jīng)理收到信息后，立刻給予孟女士肯定回復，并根據(jù)客戶只需要臨時周轉(zhuǎn)的實際情況，迅速為其申請了一筆微貸，可隨借隨還。在審批后，客戶經(jīng)理上門服務，手把手一步步指導客戶操作，為客戶孟女士解決了燃眉之急。

小微企業(yè)是我國國民經(jīng)濟的“晴雨表”，是保障就業(yè)、穩(wěn)定經(jīng)濟發(fā)展的重要載體。自疫情發(fā)生以來，國家層面陸續(xù)出臺多項政策以紓困中小微企業(yè)，強調(diào)金融支持工作應該向追求質(zhì)量與效能轉(zhuǎn)變。民生銀行系首家推出無還本續(xù)貸業(yè)務，以打破期限錯配的融資方式提升金融資源的配置效率，緩解普惠型小微企業(yè)的經(jīng)營壓力?？蛻襞伺恐饕?jīng)營賓館，因受疫情影響，賓館暫停營業(yè)，客戶因而陷入資金流緊張的困境。該行了解客戶情況后，迅速向上級行說明情況，經(jīng)向上級行申請審批同意后，成功為客戶提供階段性支持，將還款方式調(diào)整為按月付息，并為客戶提供小微個人經(jīng)營性貸款180萬元，采用按月等額本息還款方式，切實減輕客戶的經(jīng)營壓力。

為緩解疫情影響下的小微企業(yè)融資難題，該行聚焦主責主業(yè)，減費讓利，對到期的普惠型小微企業(yè)貸款，通過展期、續(xù)貸、調(diào)整還本計劃等方式，給予延期還本，進一步降低企業(yè)資金成本和融資風險。揚中支行的小微客戶常某在該行有著一筆經(jīng)營性貸款，該筆貸款于今年的4月13日到期，但由于疫情防控要求，揚中市于3月29日按下“暫停鍵”。該行客戶經(jīng)理第一時間與客戶常某取得聯(lián)系，在與常某交流中，客戶表示貸款到期還款壓力大，希望民生銀行能夠提供扶持，降低貸款利率。在得到客戶的反饋后，該行迅速啟動防疫期間特殊事項響應流程，為其開通綠色審批通道，通過遠程視頻面簽服務，給予客戶無還本轉(zhuǎn)貸授信。值得一提的是，客戶常某所屬行業(yè)為揚中傳統(tǒng)工程電氣制造業(yè)，該行的金融支持不僅為小微客戶紓困，更保障了本地制造企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。

民生銀行鎮(zhèn)江支行大樓外景（圖/中國民生銀行）

從事汽配行業(yè)的客戶徐女士同樣面臨著資金壓力帶來的經(jīng)營困境。近幾年徐女士的經(jīng)營狀況本就一般，疫情的影響是雪上加霜。該行在了解客戶情況后，綜合評估了與客戶近年的合作情況及客戶自身實際狀況，第一時間向上級行提出減費讓利申請。經(jīng)上級行審批同意后，該行對借款人降低貸款利率1個百分點，切實減輕了徐女士的付息壓力。

該行始終以發(fā)展性的眼光來看待小微實體經(jīng)濟的發(fā)展前景，不斷優(yōu)化現(xiàn)有信貸模式，對新增的普惠型小微企業(yè)貸款給予專項利率優(yōu)惠政策，在原有貸款利率定價水平上進行下浮，對高新技術企業(yè)、知識產(chǎn)權等企業(yè)進行利率優(yōu)惠，創(chuàng)新推出云快貸、云企貸等授信產(chǎn)品，加大對普惠型小微企業(yè)授信支持力度，加強“后臺”賦能“前臺”的聯(lián)動機制，提升服務效率滿足客戶差異化金融需求。同時專設普惠小微企業(yè)貸款綠色通道，提供全天24小時的信貸支持，送上金融紓困小微的一場場“及時雨”。

服務特殊群體 譜寫普惠新篇章

普惠金融一直以來都是黨和國家重要關注的領域。所謂“普惠”，普惠又在何處？服務小微、服務殘疾人、老年人等特殊群體便是是當前普惠金融的重要內(nèi)容。

2022年3月15日的上午11時，民生銀行鎮(zhèn)江大港支行廳堂內(nèi)迎來了一位特殊的客戶孫先生。在網(wǎng)點工作人員上前詢問其需要辦理什么業(yè)務時，客戶孫先生并不說話，只手機上輸入“辦理公司工資卡”幾個字，并向工作人員比劃著手勢，指著自己耳朵和嘴巴搖了搖手，網(wǎng)店工作人員便立刻意識到，該客戶是一位聾啞人。

網(wǎng)點工作人員通過肢體手勢以及文字交流，完成了對該客戶的一系列的身份信息核對工作，并為客戶安排開卡綠色通道。在開卡過程中，柜員提前將信息打印在紙上，通過紙筆交流的方式與客戶進行實時互動交流，最終順利為客戶辦理開卡業(yè)務。客戶離開時，連連微笑表示感謝。網(wǎng)點工作人員送別客戶孫先生，并收起交流的紙與筆，不免感慨道：“只要服務有愛，什么群體的溝通都能無礙啊。”

民生銀行鎮(zhèn)江支行始終強化網(wǎng)點工作人員的服務意識，提倡微笑服務、主動服務確保服務質(zhì)量，真正做到以客戶為中心，想客戶所想，急客戶所急。在成功服務客戶孫先生的第二天，鎮(zhèn)江京口支行廳堂內(nèi)暖心服務再次上演。

3月16日，一名拄著拐棍的老年客戶走進民生銀行鎮(zhèn)江京口支行的網(wǎng)點大廳內(nèi)，一只手吃力地拎著方便袋。老人指著手邊的一整袋硬幣說道：“我聽我們住宅小區(qū)的住戶說你們行的服務態(tài)度好，可以兌換這些硬幣?！?/p>

廳堂服務經(jīng)理見狀立刻上前攙扶老人，并帶其至廳堂等待區(qū)休息。原來，老人在早年間做生意期間積攢下了大量硬幣，但到哪去兌換這些硬幣成了一個難題。由于老人帶來的大部分硬幣年份較長，且各個版別、幣種都混雜其中，支行廳堂主管立刻安排專門業(yè)務人員為老人現(xiàn)場清點硬幣，并告知老人若家中仍有大量硬幣，后續(xù)可以前來支行兌換。經(jīng)過工作人員快速清并且核對后，老人接過手中“化零為整”的紙幣，連連道謝。

翌日，老人再次攜帶大量硬幣前來該行網(wǎng)點進行兌換，該行依然安排專門業(yè)務人員為老人現(xiàn)場進行硬幣清點、兌換服務，兩日一共兌換硬幣5000余枚。事后，鎮(zhèn)江支行運管部主動聯(lián)系某菜場負責人，對硬幣進行了調(diào)劑，滿足了特定行業(yè)硬幣兌付量大的需求。

在硬幣兌換結束后，老人表示要將自己的養(yǎng)老錢存到行內(nèi)，他感慨道：“那么多的硬幣清點起來確實不容易啊，你們的服務態(tài)度還這么好，我將養(yǎng)老錢放在你們這里，安心！”

一直以來，民生銀行踐行金融為民理念，持續(xù)推進“人民滿意銀行”建設，將普惠金融融入銀行整體的服務體系，平衡經(jīng)營中的“商業(yè)性”與“普惠性”，保障金融服務需求，在踐行普惠的過程中進一步拓展市場，在市場競爭走出“民生”特色。

轉(zhuǎn)自：東方網(wǎng)

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