工行德州分行“兩滿意 三提升”打造人民滿意銀行

為固化服務規(guī)范化達標成果,加快推進網(wǎng)點一體化、數(shù)字化、生態(tài)化轉(zhuǎn)型,工行德州分行精密運籌,在全行集中開展“兩滿意、三提升”網(wǎng)點服務轉(zhuǎn)型提升活動,加力提升網(wǎng)點窗口形象和客戶、員工滿意度,切實把網(wǎng)點建設成為能打勝仗的“作戰(zhàn)單元”。

“兩滿意”,即以提升網(wǎng)點服務質(zhì)效、提高客戶滿意度、壓降客戶投訴為抓手,實現(xiàn)讓客戶滿意,打造客戶首選銀行;以改善員工服務環(huán)境、加強員工關愛、提升員工滿意度歸屬感為載體,打造員工滿意銀行?！叭嵘?即提升網(wǎng)點市場競爭能力、轉(zhuǎn)型發(fā)展能力、網(wǎng)點服務管理能力,

為切實提升活動“含金量”和成效,該行將活動精細量化成“八項三十條”,主要聚焦對公服務能力提升、聚焦“銀發(fā)客群”,打造適老敬老服務樣板。聚焦特色網(wǎng)點搭建,打造貴金屬、外匯、智慧政務等特色網(wǎng)點、加強星級標桿網(wǎng)點創(chuàng)建等。

為加強活動組織,確保目標落地,該行成立由黨委書記、行長湯凱任組長的活動推動領導小組,明確責任分工。分行相關部門、各支行建立日常督導機制,有針對性加大對網(wǎng)點的日常檢查督導力度,確?；顒映尚А＝M意年活動紅黑榜,對積極響應、提升效果顯著的網(wǎng)點給予表揚鼓勵,在全行營造“比學趕超”的良好氛圍。(通訊員 宋開峰)

轉(zhuǎn)自：新浪網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關法律責任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀