河南太康：經(jīng)營(yíng)遇“迷?！?我們來(lái)幫忙

“王經(jīng)理，這來(lái)的真及時(shí)！我這煙草證剛辦下來(lái)，正愁咋進(jìn)煙，還有卷煙經(jīng)營(yíng)時(shí)需要注意啥，怕不經(jīng)意間犯了錯(cuò)，恁給我講講，我以后經(jīng)營(yíng)起來(lái)就不“犯難”了?！鄙虘?hù)張國(guó)防看到客服人員彭向飛，掩飾不住內(nèi)心的高興。

圖為客服人員彭向飛向新商戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)系統(tǒng)實(shí)操

以問(wèn)題為導(dǎo)向 提高培訓(xùn)實(shí)效

河南省周口市太康縣煙草分公司以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求為目標(biāo)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話(huà)拜訪(fǎng)、實(shí)地走訪(fǎng)等方式，廣泛征詢(xún)新辦證客戶(hù)經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)和問(wèn)題，結(jié)合客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查反饋情況，廣大客戶(hù)經(jīng)理和市場(chǎng)監(jiān)督管理員因需因勢(shì)因時(shí)，對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)狀態(tài)、問(wèn)題原因分析、客戶(hù)難點(diǎn)訴求、經(jīng)營(yíng)注意事項(xiàng)等方面對(duì)新入網(wǎng)零售客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)解答。

根據(jù)不同的情況，堅(jiān)持管用好用原則，立足城網(wǎng)農(nóng)網(wǎng)不同客戶(hù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)需求，注重以圖表、案例、數(shù)據(jù)為支撐，讓事實(shí)說(shuō)話(huà)，并用通俗易懂的語(yǔ)言，讓新入網(wǎng)客戶(hù)一看便知、一聽(tīng)就懂。

組織營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)等多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，傳授經(jīng)營(yíng)知識(shí)涵蓋卷煙訂貨、物流配送、貨源投放、終端建設(shè)、卷煙非煙陳列、守法經(jīng)營(yíng)與違法違規(guī)處罰等多個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)覆蓋無(wú)盲區(qū)，讓新入網(wǎng)客戶(hù)參訓(xùn)一次就能順利“通關(guān)”。

專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售齊上陣 助力商戶(hù)克艱難

針對(duì)零售客戶(hù)比較關(guān)心的“防掉包”技巧，專(zhuān)賣(mài)人員進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)的指導(dǎo)。

“我們一般把‘掉包’分為‘趁火打劫’型、‘笑里藏刀’型、‘無(wú)中生有’型、‘拋磚引玉’型，具體來(lái)說(shuō)就是......”

通過(guò)一個(gè)個(gè)真實(shí)的案列，加上詼諧的語(yǔ)言，讓零售客戶(hù)在輕松愉悅的氛圍中對(duì)“掉包”有了深刻的認(rèn)識(shí)。

為使新入網(wǎng)零售客戶(hù)盡快上手卷煙銷(xiāo)售工作，客戶(hù)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、終端經(jīng)理還從品牌培育、經(jīng)營(yíng)理念、銷(xiāo)售策略等方面引導(dǎo)他們做好“開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)”。

“新零售客戶(hù)，一般開(kāi)始的不知道該咋辦，要敢說(shuō)、會(huì)說(shuō)，而且得說(shuō)到點(diǎn)子上?！?/p>

“建立‘開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)’的意識(shí)需要一個(gè)過(guò)程，相信大家只要留心觀(guān)察、積極實(shí)踐，一定會(huì)對(duì)不同的消費(fèi)者推薦不同的品牌?！笨头?jīng)理王一杰，引導(dǎo)這商戶(hù)們提高經(jīng)營(yíng)技巧。

“我沒(méi)做過(guò)生意，如何經(jīng)營(yíng)，我心里沒(méi)底兒?！?/p>

“煙草公司的幾名經(jīng)理和市管員對(duì)我的幫助，我既學(xué)到了跟今后經(jīng)營(yíng)息息相關(guān)的法律知識(shí)，也學(xué)到了卷煙銷(xiāo)售的技巧和注意事項(xiàng)，增加了我的經(jīng)營(yíng)信心，我相信，通過(guò)努力我一定能把我的店經(jīng)營(yíng)好?！毙氯刖W(wǎng)零售客戶(hù)李軍這樣說(shuō)道。

值得一提的是，為鞏固培訓(xùn)效果，太康縣煙草分公司創(chuàng)新培訓(xùn)方式，既實(shí)行集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演示，也開(kāi)展直播實(shí)行“云分享”，線(xiàn)下線(xiàn)上同時(shí)運(yùn)用“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“交叉式”“問(wèn)答式”等方式開(kāi)展互動(dòng)教學(xué)，及時(shí)解答客戶(hù)難題，讓新入網(wǎng)客戶(hù)不帶問(wèn)號(hào)離開(kāi)。

為持續(xù)提升新入網(wǎng)零售客戶(hù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)能力，下一步，河南省周口市太康縣煙草分公司將以“我為群眾辦實(shí)事”為目標(biāo)，要求全體客戶(hù)經(jīng)理和市場(chǎng)監(jiān)督管理員走進(jìn)市場(chǎng)、走進(jìn)商戶(hù)，全力幫助新入網(wǎng)零售客戶(hù)上好卷煙經(jīng)營(yíng)“第一課”，為客戶(hù)“高標(biāo)準(zhǔn)起步”賦能。（杜建濤）

轉(zhuǎn)自：華夏博覽網(wǎng)

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