“零”有求 “我”必應(yīng)

疫情下的農(nóng)村零售市場(chǎng)，隨著新零售發(fā)展多態(tài)勢(shì)在悄然發(fā)生變化，處于經(jīng)營弱勢(shì)的部分零售戶，在經(jīng)營上顯得更為艱難，為了從根本上引導(dǎo)他們走出困境，武漢市黃陂區(qū)煙草專賣局（營銷部）對(duì)轄區(qū)內(nèi)弱勢(shì)零售戶進(jìn)行個(gè)性需求調(diào)查，針對(duì)不同需求，開展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“面對(duì)面”精準(zhǔn)指導(dǎo)與全面幫扶。

“蔡姐，您這個(gè)貨架把我和顧客都擋在門外了，需不需要我?guī)兔φ硪幌履?？”一大早，客戶?jīng)理陳凡帶著改好的方案就來到木蘭鄉(xiāng)柿子集蔡大姐的店前，店門口地架上，橫七豎八地?cái)[放著大小不一的紙盒，紙盒內(nèi)裹著獨(dú)立包裝的小零食，陳列的柜臺(tái)被它們遮擋得難以窺見。

蔡大姐哈哈大笑起來，回答道：“要啊，要??！這生意呀一直沒有恢復(fù)元?dú)?，進(jìn)的貨都快過保質(zhì)期了，擺在大門口顯眼點(diǎn)，店里亂七八糟的，總想著捯飭一下，一個(gè)人又不曉得么樣搞，今天你來得正好?！?/p>

農(nóng)村市場(chǎng)像蔡大姐這樣年齡偏大，與外界交流少，經(jīng)營觀念保守，又一個(gè)人看店，體力不支的女性零售戶居多，但她們卻可以稱得上是農(nóng)村零售終端的“主力軍”，也是在新零售發(fā)展時(shí)期最需要幫扶的人群。疫情沖擊下，農(nóng)村傳統(tǒng)店鋪基本上是慘淡維持，部分零售戶感受到危機(jī)，有了經(jīng)營意識(shí)，想到從改變店面形象開始來提升自己的經(jīng)營水平。這時(shí)，煙草人就有責(zé)任有義務(wù)，為零售戶辦好事辦實(shí)事。零售戶的需求，就是指令，區(qū)局（營銷部）立即安排客戶經(jīng)理、市場(chǎng)稽查員現(xiàn)場(chǎng)辦公，按照“一戶一策”的改善方案，幫助零售戶打造店面形象，來滿足消費(fèi)者日益提升的審美需求，提升經(jīng)營能力。

“陳經(jīng)理，是點(diǎn)進(jìn)這個(gè)界面不？”74歲的零售戶張劉劉劉老人，手上拿著兒子剛給他的智能手機(jī)，還未等到陳凡進(jìn)門就問道。疫情，讓老年人感受到智能時(shí)代的“恐慌”，他們也害怕“寸步難行”。農(nóng)村老年人很多子女在外打工，沒人能教他們使用智能手機(jī)。他們這類零售戶的需求是耐心和貼心的服務(wù)。為此，區(qū)局（營銷部）的客戶經(jīng)理們開啟了“教學(xué)式”拜訪，并加大老年客戶零售戶的拜訪頻次，在拜訪過程中，不僅教會(huì)他們使用各類新零售平臺(tái)，更是幫助老年零售戶們感受到智能時(shí)代帶給他們便利，能更直觀地了解社會(huì)、了解市場(chǎng)，打破他們傳統(tǒng)經(jīng)營觀念，學(xué)會(huì)終端操作，拓寬經(jīng)營理念，注重店面形象維護(hù)，提升現(xiàn)有經(jīng)營水平。

零售戶余興高因?yàn)橐馔獠恍腋呶唤匕c，他所經(jīng)營的店一直以來就是堅(jiān)守“誠信”這個(gè)根本，柜臺(tái)邊就放一個(gè)裝錢的紙盒，周邊消費(fèi)者買東西都是自己動(dòng)手找零取貨。疫情之下，原本余興高就是特困低保戶，可以領(lǐng)取國家補(bǔ)助生活。但身殘志堅(jiān)的他本身不愿意給國家添負(fù)擔(dān)，想要自食其力，區(qū)局（營銷部）的執(zhí)法人員了解情況后，馬上與政府職能部門充分溝通，了解相關(guān)政策，上門細(xì)致講解并做好法律宣傳，根據(jù)他個(gè)人意愿，依法依規(guī)優(yōu)先快捷辦理，切實(shí)做到服務(wù)群眾“最后一公里”。

今年以來，武漢市黃陂區(qū)煙草專賣局（營銷部）深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，針對(duì)疫情造成的農(nóng)村地區(qū)客戶經(jīng)營困難問題，積極想辦法，落舉措，只要零售戶們有所“求”，煙草企業(yè)必責(zé)無旁貸有所“應(yīng)”。（武漢市黃陂區(qū)煙草專賣局  胡學(xué)珍）

轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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