湖南邵陽縣煙草:一根紅線牽兩端 滿滿情意暖心田


時(shí)間:2022-05-23





在邵陽縣金稱市鎮(zhèn)社田村呂振羽故居對(duì)面有一個(gè)小商店,坐在貨柜旁的鐘老板,每天都會(huì)笑呵呵地招呼著來店里的客人,積極樂觀向上。熟知內(nèi)情的人都知道,他腿部患有殘疾,只能靠拐杖行走,僅靠著經(jīng)營這家小商店維持生計(jì),日子過得比較貧困。

在這家不到10平米的商店里,由于其自身行動(dòng)不便,店里商品時(shí)常會(huì)陳列很亂。邵陽縣煙草專賣局客戶經(jīng)理尹宏經(jīng)常會(huì)到他店里加拜訪,通過與他進(jìn)行面對(duì)面的溝通,了解其經(jīng)營情況及對(duì)價(jià)格標(biāo)簽維護(hù)、店面陳列、衛(wèi)生清掃等方面存在的困難,并詳細(xì)向他解說店面整改、卷煙陳列和價(jià)格標(biāo)簽維護(hù)工作要點(diǎn)。特別是近期疫情期間,尹宏經(jīng)理和兩位同事一起去到鐘老板店里,及時(shí)給他送去口罩、消毒液等日用防疫物資,并幫助他整理商品、打掃店鋪。

“尹經(jīng)理又來啦!”一見是尹宏,鐘老板連忙熱情寒暄打招呼。

“鐘老板,您好!這幾天生意怎么樣?現(xiàn)在疫情期間,您要把口罩帶好咯。對(duì)于進(jìn)店購物的顧客要提醒他們戴好口罩,掃場(chǎng)所碼,為顧客測(cè)量體溫?!币赀呎f邊走到柜臺(tái)邊,和同事一起幫助他整理柜臺(tái)、拿起毛巾擦拭店內(nèi)柜臺(tái)、清理蜘蛛網(wǎng)、打掃衛(wèi)生,幫助把商品規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化陳列,方便鐘老板拿放,保持卷煙陳列干凈整潔,整齊規(guī)范,價(jià)簽清晰一一對(duì)應(yīng)。


經(jīng)過三個(gè)人一上午的整理和打掃,店內(nèi)商品擺放得整整齊齊。“鐘老板,商品已經(jīng)陳列到位,這樣擺放到時(shí)候方便您拿取貨物,衛(wèi)生也順便幫您搞好了,以后經(jīng)營和生活中遇到什么困難可以告訴我們,我們一定盡力幫您解決。”尹經(jīng)理誠懇的說道。優(yōu)質(zhì)和悉心的服務(wù)讓鐘老板十分地感動(dòng)。


煙草證上的紅線牽系了兩頭

這是邵陽縣煙草客戶經(jīng)理工作的一個(gè)縮影,全心全意為零售客戶服務(wù)就是客戶經(jīng)理的宗旨,零售戶最大的滿意就是對(duì)客戶經(jīng)理最好的考評(píng)。他們堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向,通過多種措施幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體,積極履行社會(huì)責(zé)任,尤其是對(duì)殘疾人經(jīng)營戶登記造冊(cè),列入重點(diǎn)走訪對(duì)象,傳授經(jīng)營技巧,幫助解決生活上的實(shí)際困難,讓殘疾人感受到“煙草服務(wù)的溫暖”,竭力把“我為客戶辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)辦進(jìn)零售戶心坎里,增進(jìn)零售戶的獲得感和滿意度。


   轉(zhuǎn)自:BIZ商界網(wǎng)

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