河南鎮(zhèn)平煙草：扮靚小終端 收獲幸福感

看似小小的卷煙零售終端，卻是零售戶經(jīng)營的主陣地，更是連接卷煙與消費者的主橋梁。今年以來，南陽市煙草公司鎮(zhèn)平縣分公司以“加盟終端樹形象、現(xiàn)代終端提質(zhì)量、普通終端齊變樣”為目標(biāo)，不斷提升農(nóng)網(wǎng)建設(shè)質(zhì)量，持續(xù)推動城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)一體化協(xié)調(diào)發(fā)展，助力“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)。

過去，位于鎮(zhèn)平縣晁陂鎮(zhèn)老312國道旁楊秋艷煙酒店，原本“黑黢黢、臟兮兮、亂糟糟”，與現(xiàn)代化經(jīng)營模式和周邊環(huán)境格格不入。她聽取了工作組關(guān)于“現(xiàn)代終端提質(zhì)量、普通終端齊變樣”政策宣傳的意見和建議后，思想也發(fā)生轉(zhuǎn)變，在客戶經(jīng)理任曉的悉心指導(dǎo)下，量身定制店鋪經(jīng)營診斷方案，對店鋪的硬件設(shè)施進行改造。升級后的店面環(huán)境衛(wèi)生干凈整齊，商品布局整潔有序。

“多虧煙草公司任經(jīng)理，是他找到了我經(jīng)營上的癥結(jié)，幫我分析目前的消費趨勢，多次給我做工作，才讓我下定決心改善店容店貌，現(xiàn)在店鋪干凈整潔，商品分類明確、標(biāo)價齊全，不僅客流量增加了，經(jīng)營起來也方便多了……”真的感謝煙草公司，感謝任經(jīng)理！零售戶楊秋艷笑容燦爛，感激之情溢于言表。

終端功能的發(fā)揮需要廣大零售戶的理解和支持，鎮(zhèn)平煙草牢固樹立“客戶至上、服務(wù)先行”的理念，不斷提升服務(wù)水平，當(dāng)好“金牌店小二”，拓展和延伸客戶服務(wù)的廣度和深度。最終通過全體卷煙客戶服務(wù)人員的不懈努力，讓零售客戶感受到國家改革發(fā)展、新農(nóng)村建設(shè)帶來的機遇，看到新終端建設(shè)帶來的長遠效益，進一步提升客戶服務(wù)的滿意度和增強生活獲得感、幸福感。（楊博、姚雪云）

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