“剛開店的時候，根本不敢開口給人家推銷產(chǎn)品，總覺得鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，人家說要啥，咱就聽著，結(jié)果店里的生意一直沒什么起色。后來，在煙草局同志的幫助下，現(xiàn)在咱也學(xué)會主動開口營銷了，煙上的利潤有很大提升不說，我這小店的老顧客也越來越多了?！苯?，在?？h煙草專賣局組織召開的線上誠信自律小組會上，聽到最多的就是這樣的話?？粗虘魝兏吲d的臉龐，客戶經(jīng)理王益萱說：“一開始給大家講解開口營銷，很多人不理解，態(tài)度消極。后來我們就鼓勵一些年輕的商戶老板當(dāng)帶頭人，慢慢地大家看到開口營銷的效果好了，紛紛主動效仿。商戶們效益好了，我們工作開展的也更順利更有干勁了。”
?？h受突發(fā)新冠疫情影響，線下場所客流量大幅減少，給零售業(yè)帶來了極大影響。在4月份開展的商戶走訪調(diào)查中，客戶經(jīng)理普遍發(fā)現(xiàn)很多零售商戶缺乏營銷意識，大多數(shù)情況下存在被動銷的售情況?！叭罕娎鏌o小事。凡是涉及群眾切身利益和實際困難的事情，再小也要竭力去辦?！笨？h煙草專賣局決定在全縣范圍內(nèi)開展“零售商戶‘開口營銷’”專題培訓(xùn)，扎扎實實解決好群眾實際困難。
4月21日，一場用時一小時的“開口營銷”線上專題培訓(xùn)會如期開展。會上，客戶經(jīng)理緊緊圍繞“開口”主題，通過理論解釋、情景模擬、現(xiàn)場提問等方式，詳細(xì)講述了“開口營銷”的在“新零售”趨勢下的種種優(yōu)勢，充分調(diào)動了商戶們的熱情，進(jìn)一步加深了商戶們對于開口營銷的印象和理解。培訓(xùn)會后，商戶們紛紛表示，這種培訓(xùn)如及時雨一般，在封城后的第一時間給生活帶來了希望。培訓(xùn)內(nèi)容與實際情況聯(lián)系緊密，自己體會深刻，收獲頗豐。
5月份以來，零售商戶郭盼盼深有感觸地說到：“自參加完煙草局組織的培訓(xùn)以來，做生意比以前更加輕松愉快了，銷售業(yè)績也蒸蒸日上。雖然一開始沒有什么底氣，很多時候被顧客一口回絕，也就不好意思再開口了。后來，又參加了幾次培訓(xùn)，我慢慢學(xué)會了察言觀色，年輕人來了，我就營銷一些包裝時尚、口味豐富的品牌；新客戶來了，不知道他們喜歡什么，我就主動拆一些新進(jìn)品牌給他們免費(fèi)品吸；老顧客來了，我就適當(dāng)?shù)赝扑]整條卷煙，開展饑餓營銷?！睆囊婚_始的開口拉家常到日漸專業(yè)化，越來越多像郭盼盼一樣的商戶在開口營銷的過程中擴(kuò)大了銷售、提升了業(yè)績、維護(hù)了客群。
將開口營銷貫穿到商戶日常零售服務(wù)的細(xì)節(jié)中，不僅是?？h煙草專賣局改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)措施、提升客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的出發(fā)點(diǎn)，更是扎實開展好“情暖百姓?我為群眾辦實事”實踐活動的落腳點(diǎn)，也是在疫情防控常態(tài)化形勢下靈活促進(jìn)營銷隊伍轉(zhuǎn)型升級、做好卷煙營銷工作探索出的一種新模式。下一步，浚縣煙草專賣局將始終扛穩(wěn)抓牢政治責(zé)任、社會責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任，持續(xù)維護(hù)好“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。（王得政）
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