我轉(zhuǎn)型我得益，數(shù)字化經(jīng)營(yíng)“未來(lái)可期”

我叫周福回，來(lái)自浙江麗水，2006年大學(xué)畢業(yè)，一開始參加地方工作，5年多下來(lái)，手頭余款還不足十萬(wàn)元。看到麗水老家開超市的親戚發(fā)展都不錯(cuò)，就向家人和銀行借款，跟著老鄉(xiāng)來(lái)到了浙江慈溪市觀海衛(wèi)鎮(zhèn)開了一家便利店。

圖為周?；氐南阋绫憷晖庥^。

剛開店時(shí)，我的便利店還是傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，經(jīng)營(yíng)思維上保持著等客上門的思想，也談不上數(shù)據(jù)分析，店里的生意也半死不活的平平淡淡。不過(guò)，那時(shí)我就在思考，卷煙是不允許網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的，假若我更加用心去經(jīng)營(yíng)卷煙零售，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，是否會(huì)讓更多的吸煙消費(fèi)者到店里消費(fèi)，增加客流量，從而來(lái)穩(wěn)住銷售業(yè)績(jī)?！暗昧髁空叩锰煜隆保瑳](méi)想到我的經(jīng)營(yíng)思想與煙草新零售變革的理念不謀而合，特別是隨著我對(duì)香溢便利店的加盟，讓我的店得到質(zhì)的飛躍。我深知開店經(jīng)營(yíng)也只有跟上數(shù)字化時(shí)代的腳步，才能真正立于不敗之地。于是，我積極響應(yīng)煙草公司數(shù)字終端建設(shè)號(hào)召，一步一步走上了轉(zhuǎn)型發(fā)展的道路。

轉(zhuǎn)型發(fā)展就從改變店鋪面貌開始

原來(lái)我店里店招簡(jiǎn)陋，柜臺(tái)陳舊，卷煙擺放比較雜亂，許多顧客都抱怨過(guò)我們夫妻倆開店經(jīng)營(yíng)“不上心”。就是從煙草現(xiàn)代終端建設(shè)開始，慈溪煙草客戶經(jīng)理童堅(jiān)與我作了多次溝通，對(duì)我的經(jīng)營(yíng)方式提出了批評(píng)，一針見(jiàn)血地指出，經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型是我開店致富的最好出路。

2019年，我在童經(jīng)理的指導(dǎo)下，按照香溢合作店的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我的店鋪進(jìn)行了全面改造。改造后的店面店堂明亮環(huán)境整潔，店招醒目，卷煙陳列有型，富有特色。店鋪形象靚麗起來(lái)后，很多老顧客的反饋是舊貌換新顏，購(gòu)物環(huán)境舒適度提高了。來(lái)店購(gòu)物的老顧客說(shuō)最多一句話是：“現(xiàn)在這個(gè)店有特色，有風(fēng)格，寬敞明亮，購(gòu)物感覺(jué)舒服多了”。

同時(shí)，在童堅(jiān)經(jīng)理的建議下，我在店鋪內(nèi)一角落建立了消費(fèi)者體驗(yàn)區(qū)，讓顧客可以在購(gòu)物的同時(shí)，可以坐下來(lái)，進(jìn)行新品卷煙的品吸和商品的推廣活動(dòng)。許多新老顧客都喜歡到體驗(yàn)區(qū)坐坐聊聊，用他們的話來(lái)說(shuō)，真正感受到了一種顧客至上、至尊服務(wù)的品質(zhì)生活。

圖為轉(zhuǎn)型成功后周?；胤驄D露出開心的笑容。

數(shù)字管店讓我暢享信息化時(shí)代紅利

隨著我加入香溢便利店，煙草公司給我配了全品項(xiàng)掃碼的雙屏機(jī)，卷煙和非煙商品的銷售情況在香溢通平臺(tái)上可以一目了然，什么時(shí)候賣的好，什么品項(xiàng)賣的好，什么貨不要壓庫(kù)存，什么類型產(chǎn)品要增加，什么積壓貨要下架，在平臺(tái)上面都可以分析出來(lái)?，F(xiàn)在煙草訂貨在手機(jī)釘釘，香溢購(gòu)網(wǎng)站，收銀機(jī)香溢通平臺(tái)都可以操作，付款渠道可以銀行代扣，也可以掃碼支付，真是越來(lái)越方便了。

同樣，根據(jù)香溢通的銷售數(shù)據(jù)分析，我可以在非煙商城訂購(gòu)符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者喜歡的非煙商品，這樣既減少了我外出采購(gòu)貨源的時(shí)間，也壓縮了我的進(jìn)貨交通運(yùn)輸成本，擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)商品的品類，無(wú)形中增加了很多消費(fèi)者。

圖為周?；乩秒p屏機(jī)進(jìn)行卷煙銷售情況分析。

以我家店鋪踏上轉(zhuǎn)型改造前后對(duì)比，營(yíng)業(yè)額由改造前日均不足3000元躍升至如今的10000元左右，經(jīng)營(yíng)毛利保持在15%，整體經(jīng)濟(jì)效益狀況還在上升。

我心里由衷感謝煙草公司給我們創(chuàng)造轉(zhuǎn)型發(fā)展的契機(jī)，為我們搭建數(shù)字經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)，讓我們年輕的兩夫妻有幸搭上了煙草高質(zhì)量發(fā)展的高速列車，我們堅(jiān)信數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的道路一定會(huì)越走越寬廣?！咀髡?零售戶周福回口述 浙江慈溪市局（分公司） 周吉明 童堅(jiān)整理 文圖】

轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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