濮陽(yáng)范縣煙草：堅(jiān)守“微”陣地，服務(wù)“零”距離

5月4日,當(dāng)人們還在抱怨著“五一”小長(zhǎng)假意猶未盡,單位工作群里一道疫情防控指揮部的“緊急通知”瞬間將熱鬧喧嘩的小城又拉回到戰(zhàn)“疫”防控的緊急狀態(tài)。

“疫”刻不放松

面對(duì)再次襲來(lái)的疫情,范縣煙草專賣局(分公司)緊急研究部署疫情防控各項(xiàng)工作,迅速進(jìn)行安排部署,全體干部職工5月5日下午6點(diǎn)前全部到崗到位,服從疫情防控工作安排?？h局(分公司)全體干部職工,聞令起動(dòng),“疫”刻不放松,黨員志愿服務(wù)隊(duì)帶頭拉警戒、做排查、全消毒等,做好一切準(zhǔn)備工作。全體干部職工在協(xié)防小區(qū)、核酸采樣點(diǎn)做好健康碼查驗(yàn)登記、幫助群眾注冊(cè)預(yù)約碼,提醒檢測(cè)群眾保持安全距離按序檢測(cè),引領(lǐng)醫(yī)護(hù)人員對(duì)行動(dòng)不便的老人進(jìn)行上門檢測(cè)。自疫情發(fā)生以來(lái),縣局(分公司)廣大黨員干部爭(zhēng)做先鋒當(dāng)表率,“70后、80后、90后”紛紛上陣,守好“責(zé)任田”,一起守護(hù),一起奮戰(zhàn)!哪里需要擔(dān)當(dāng)和奉獻(xiàn),哪里就有他們,哪里有困難,哪里就有“責(zé)任煙草”的初心和使命。

充電不能停

“疫情防控期間,是讓我們居家辦公,大家要利用這段時(shí)間補(bǔ)缺短板,“充電”不能停啊!”卷煙客戶服務(wù)部主任陳華光在釘釘會(huì)議中向所有營(yíng)銷人員說(shuō)道。

居家隔離期間,卷煙客戶服務(wù)部全體營(yíng)銷人員在做好疫情服務(wù)的同時(shí),與客戶持續(xù)“充電”,成長(zhǎng)不斷。封控期間,營(yíng)銷人員在做好個(gè)人技能包補(bǔ)充的同時(shí),積極聯(lián)系零售客戶,在居家時(shí)間充電學(xué)習(xí),實(shí)現(xiàn)“云”賽馬、“云”溝通、“云”討論、“云”學(xué)習(xí),通過(guò)每天微信群在線“打卡”比拼學(xué)習(xí)積分,為客戶推送“金葉便利、誠(chéng)信守法”等小視頻,零售客戶在客戶經(jīng)理的引導(dǎo)下,觀看零售云學(xué)卷煙營(yíng)銷技巧、陳列規(guī)范技巧、規(guī)范法律知識(shí)等課程,積極在金葉樂(lè)道地方論壇內(nèi)探討交流、互相鼓勁,豐富了經(jīng)營(yíng)技巧,掌握了更多開口營(yíng)銷技能,隔著屏幕仿佛能感受到空城下人們依舊“熱氣騰騰”的煙火味。

服務(wù)不斷檔

5月5日,“因道路封控,周二至周五商戶的卷煙無(wú)法正常配送,請(qǐng)客戶經(jīng)理及時(shí)告知商戶”。

5月6日,“各單位,受疫情影響,下周暫停訪銷,請(qǐng)告知商戶”。

5月7日,“請(qǐng)各區(qū)聯(lián)系現(xiàn)代終端商戶掃碼情況,統(tǒng)計(jì)不能正產(chǎn)營(yíng)業(yè),需要暫停的商戶……”

面對(duì)突如其來(lái)的“暫停鍵”零售客戶慌了神,“秦經(jīng)理,我們已經(jīng)訂過(guò)的煙什么時(shí)候送啊?”“鄭經(jīng)理,我們停到什么時(shí)候啊,什么時(shí)候恢復(fù)供貨啊?”“經(jīng)理,我們檔位會(huì)不會(huì)有影響?”

面對(duì)客戶的疑難問(wèn)題,全體營(yíng)銷人員召開視頻會(huì),對(duì)當(dāng)前工作進(jìn)行周密安排、合理分工,要求每名客戶經(jīng)理居家服務(wù)“不斷檔”,客戶聯(lián)系“不間斷”,要全天候“云在線”,及時(shí)了解客戶卷煙庫(kù)存情況和經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、疫情狀態(tài),做好“傳聲筒”積極引導(dǎo)客戶響應(yīng)當(dāng)?shù)卣咔榉揽毓芾硖?hào)召,堅(jiān)定信心、科學(xué)防護(hù),在靜態(tài)管理期間做好卷煙品牌庫(kù)存整理及奮力,做好特殊時(shí)段下云POS掃碼運(yùn)用,為隨時(shí)開門營(yíng)銷做好準(zhǔn)備,“疫”路上,范縣煙草與零售客戶在“靜”中彼此依靠,在“動(dòng)”中互相溫暖,不斷增進(jìn)客我情誼,讓疫情防控更有溫度。

回想戰(zhàn)役正酣時(shí),亂云飛渡仍從容,躊躇滿志再出發(fā),沐雨梳風(fēng)破浪行。新冠疫情爆發(fā)以來(lái),范縣煙草專賣局(分公司)始終堅(jiān)持人民至上、生命至上,每一名黨員干部職工都能夠沖鋒在前,豎起“擔(dān)當(dāng)旗”,擰緊“責(zé)任鏈”,譜寫“服務(wù)曲”,為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量,為基層群眾不斷提高幸福感、獲得感和安全感。(王瑩)

轉(zhuǎn)自：中國(guó)報(bào)訊網(wǎng)

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