濮陽清豐煙草：“靜”態(tài)管理,“動”態(tài)服務(wù)

近期,濮陽市清豐縣出現(xiàn)本土疫情,面臨疫情防控嚴(yán)峻形勢,全縣區(qū)域?qū)嵤╈o態(tài)管理。路上空無一人,居民生活仿佛被按下“暫停鍵”。但是,濮陽清豐縣煙草專賣局(分公司)的客戶經(jīng)理們卻一刻未停,有的人迅速向社區(qū)報到,就地成為志愿者,協(xié)助完成疫情防控工作。有的人連夜來到單位值班,接聽零售客戶的咨詢電話,溝通協(xié)調(diào)卷煙訂購事宜。

作為志愿者,他們扎實開展疫情防控志愿服務(wù),以實際行動為全縣疫情防控工作貢獻(xiàn)力量,身上一抹“志愿紅”照亮了凌晨全員核酸檢測的路;作為客戶經(jīng)理,他們不忘本職工作,防疫之余居家開展學(xué)習(xí)提升專業(yè)知識,隨時隨地為客戶提供“線上”經(jīng)營指導(dǎo)。

抗疫一線,全天“有我”

“請您掃碼登記,檢測體溫?！?/p>

“大家排好隊伍,保持2米線距離。”

疫情就是命令,濮陽清豐縣煙草專賣局的客戶經(jīng)理第一時間響應(yīng)上級號召,嚴(yán)格落實基層社區(qū)疫情防控值班值守工作。清豐縣韓莊村口,24小時都能看到那抹紅色的身影。他們冒著風(fēng)雨,全天站崗執(zhí)勤,排查疫情信息;他們凌晨出動,助力“全民核酸”,維持現(xiàn)場秩序;他們認(rèn)真學(xué)習(xí),宣傳防疫政策,加強(qiáng)出入管理……

風(fēng)雨兼程,日夜無休?，F(xiàn)在,他們不僅清楚地了解小區(qū)居民情況,也能精準(zhǔn)掌握外來人員動態(tài),和往來的居民就像朋友親人般熟悉。正是他們的不辭辛苦和無私奉獻(xiàn),在抗疫一線凝聚起堅實的紅色力量,為全縣居民群眾的生命安全保駕護(hù)航。

客戶服務(wù),永不“斷電”

“董經(jīng)理,這次訂的煙什么時候能送到啊?”

“劉經(jīng)理,不讓開門營業(yè)了,能不能先把我的掃碼系統(tǒng)暫停啊?”

全縣實行靜態(tài)管理,客戶經(jīng)理們無法及時到零售客戶店里拜訪,只能通過手機(jī)進(jìn)行交流。面對零售客戶們層出不窮的疑問,他們便將客戶服務(wù)從“線下”轉(zhuǎn)移到“線上”,通過企業(yè)微信直播、微信消息等渠道解決客戶疑問,及時向零售客戶傳遞卷煙訂購工作安排,保障疫情防控和經(jīng)營指導(dǎo)不“斷電”。

此外,濮陽清豐縣煙草專賣局客服部還積極開展零售客戶“線上”培訓(xùn)。他們精心制作課件和小視頻,通過微信發(fā)送給零售客戶,全面開展疫情防控、行業(yè)政策宣傳和日常卷煙經(jīng)營指導(dǎo),既便于零售客戶學(xué)習(xí)、理解,也能更好地轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)營意識,提升零售客戶的經(jīng)營能力。

居家學(xué)習(xí),每日“打卡”

“滴滴”,早上八點,工作群消息提示聲準(zhǔn)時響起。

濮陽清豐縣煙草專賣局鼓勵員工在居家辦公期間認(rèn)真學(xué)習(xí),充實自己。每天由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作職責(zé),圍繞營銷服務(wù)、行業(yè)政策等業(yè)務(wù)工作,結(jié)合技能鑒定科目和煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院平臺,制定學(xué)習(xí)計劃,推送學(xué)習(xí)資料。一臺電腦或一部手機(jī),每個人都在用自己的方式進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。他們通過微信群發(fā)送打卡照片,分享心得體會,認(rèn)真記錄著自己的學(xué)習(xí)情況。

“特殊時期,難得有機(jī)會靜下心來投入學(xué)習(xí),真是夯實專業(yè)素養(yǎng)的好機(jī)會啊?！苯?jīng)過幾天的學(xué)習(xí),客戶經(jīng)理董穩(wěn)深有感觸。疫情居家期間堅持每日打卡學(xué)習(xí),讓他們?nèi)尕S富理論知識、提升綜合能力,為今后工作打下了堅實的基礎(chǔ)。(高寧)

轉(zhuǎn)自：中國報訊網(wǎng)

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