浙江平湖煙草：“小事情”折射“大情懷” 初心映紅“服務(wù)路”

群眾之事,枝葉關(guān)情。為進一步推動“我為群眾辦實事”實踐活動常態(tài)化長效化,浙江平湖市煙草專賣局堅持從群眾利益出發(fā),聚焦身邊“關(guān)鍵小事”,積極為群眾疏堵點、解難點,不斷提升群眾獲得感、滿足感、幸福感,用心用情講好為民辦事的“暖心故事”。

“操心事”變“放心事”

“馮經(jīng)理,剛剛收到了通知,接下來會員活動就要開始了。你也知道,我年紀大了,對于雙屏機操作真的是心有余而力不足,接下來的活動我可怎么辦吶……”

“別著急,金大姐,有我在!我們慢慢學(xué),一遍不會就再來一遍,活動的時候我也會來店里幫忙的,你別擔心……”

“太好了,有你這句話我就放心了!”

圖為:平湖市煙草專賣局發(fā)放宣傳單頁,向零售客戶講解活動流程

為了更好地解決零售客戶的操心事,平湖市煙草專賣局組織客戶經(jīng)理開展“一對一”指導(dǎo)服務(wù),確?；顒禹樌_展。對于電子設(shè)備操作不太熟練的零售客戶,平湖市煙草專賣局按照“流程講解+現(xiàn)場實操”的方式,引導(dǎo)零售客戶對照宣傳單頁進行各環(huán)節(jié)梳理,確保流程人人懂、會操作。

“煩心事”變“貼心事”

“小王,你看一下,還有多少戶人家需要生活物資?”

“大概還有70幾戶?！?/p>

“時間不早了,我們得加快速度了,先把物資搬上車,趕緊送到村民家里。”

圖為:平湖市煙草專賣局“香溢”志愿者為結(jié)對村村民運送生活物資

今年,在新倉爆發(fā)的疫情中,蘆灣村許多村民因被隔離在家,生活物資緊缺。作為包聯(lián)結(jié)對單位,平湖市煙草專賣局在聽聞此消息后,迅速行動、迅速落實,組織“香溢”志愿服務(wù)隊開展幫扶行動。

“我們來分一下工,‘香溢’一分隊負責走訪調(diào)研,了解村民所想所需。‘香溢’二分隊負責物資采購及運送,大家相互之間一定要做好溝通與協(xié)調(diào),我們爭取在最短時間內(nèi)把物資送到村民家中?！逼胶袩煵輰Ｙu局的“香溢”志愿者王曉平說道。

點燃芬芳,溫暖你我。平湖市煙草專賣局的“香溢”志愿者始終堅持人民情懷,從群眾急難愁盼出發(fā),深入調(diào)研、主動作為,為村民排憂解難,努力把村民的煩心事變成貼心事。

“揪心事”變“暖心事”

“小孫,我最近有一個親戚被詐騙了,損失很嚴重,現(xiàn)在詐騙手段太高明了,我也好怕哪一天就被騙了?！?/p>

“大姐,您平時一定要注意,未知鏈接千萬不要點,陌生來電也千萬不要輕信。您請看,這是我們專門制作的宣傳單,我給您貼在門口,這樣周邊行人路過也能看到?！?/p>

圖為:平湖市煙草專賣局制作宣傳單頁,對零售客戶開展反詐宣傳

面對詐騙案件頻發(fā)現(xiàn)象,平湖市煙草專賣局組織人員深入了解零售客戶的情況,在做好線上溫馨提醒外,梳理匯總常見的詐騙手段,制作并分發(fā)“防詐提醒”宣傳單,助力反詐宣傳入腦入心。

此外,平湖市煙草專賣局的“香溢”志愿者走進結(jié)對社區(qū),在了解群眾普法需求的基礎(chǔ)上,因人制宜、因需制宜開展系列普法宣傳活動,進一步解決好群眾的“揪心事”,讓群眾放心、安心。

群眾之事無小事。下階段,平湖市煙草專賣局將繼續(xù)創(chuàng)新舉措、豐富載體,扎扎實實開展好“我為群眾辦實事”實踐活動,把初心鐫刻在為民辦事的實干中,把使命烙印在為民服務(wù)的行動中,用誠心和真情筑起一座座“愛心堡壘”,彰顯國企責任與擔當。(張佳杰)

轉(zhuǎn)自：中國新聞資訊網(wǎng)

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