平頂山葉縣：有一種服務(wù)叫“我時(shí)刻在線”

5月初的葉縣,薔薇花還未開(kāi)滿墻,新一輪疫情就來(lái)勢(shì)洶洶,為落實(shí)好疫情防控政策,葉縣煙草公司開(kāi)啟了居家辦公模式。疫情雖阻斷了實(shí)地拜訪的腳步,卻阻擋不了客服人員“時(shí)刻在線”的服務(wù)。

“叮鈴鈴……”5月11日六點(diǎn)多鐘,葉縣卷煙客戶經(jīng)理李尚的手機(jī)微信語(yǔ)音鈴聲劃破了早晨的寧?kù)o。

“李經(jīng)理,我們村交通不便,能不能幫我聯(lián)系一下今天什么時(shí)候送貨,我去村口等?”葉縣廉村鎮(zhèn)谷東村美好超市老板谷志強(qiáng)焦急的問(wèn)。

“您稍等,受疫情影響送貨可能會(huì)延遲,我?guī)湍俅_認(rèn)一下,馬上回復(fù)您?！笨蛻艚?jīng)理李尚揉揉朦朧的眼睛,立刻打起精神,梳理資料、協(xié)調(diào)溝通、回復(fù)信息、提醒訂貨等,和全縣其他18名卷煙營(yíng)銷人員一樣,開(kāi)始了一天忙碌的“在線”服務(wù)工作。

“谷老板,請(qǐng)您上午10點(diǎn)在村口疫情卡點(diǎn)等待,送貨車已經(jīng)出發(fā)?！比~縣卷煙客戶經(jīng)理李尚及時(shí)回復(fù)到。

為確保卷煙商品能按時(shí)送到零售商戶手中,保障商戶正常經(jīng)營(yíng),葉縣卷煙客服部派專人每天對(duì)全縣疫情動(dòng)態(tài)情況進(jìn)行及時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào),卷煙客戶經(jīng)理積極向商戶做好送貨延誤解釋工作,同時(shí)主動(dòng)協(xié)調(diào)送貨員和商戶約定送貨時(shí)間、地點(diǎn),實(shí)行“零”接觸送貨,盡可能降低疫情風(fēng)險(xiǎn)。

越是艱難越要向前。為能及時(shí)接收到商戶信息和訴求,有效幫助解決困難,葉縣卷煙客服部靠前指揮,及時(shí)召開(kāi)員工企業(yè)微信會(huì)議,對(duì)工作進(jìn)行安排部署,確保卷煙營(yíng)銷人員居家辦公服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度不打折,嚴(yán)格要求所有居家辦公營(yíng)銷人員電話保持24小時(shí)暢通,微信時(shí)刻在線,做到隨時(shí)響應(yīng)。同時(shí),針對(duì)當(dāng)前工作開(kāi)展模式,制作了零售商戶“溫馨提示”視頻公告在商戶群里轉(zhuǎn)發(fā),通過(guò)視頻講解服務(wù)措施、送貨安排和提醒商戶要做好個(gè)人防護(hù),注重健康,傳遞營(yíng)銷人員“線上”服務(wù)的溫暖。

“王經(jīng)理,咱這個(gè)金葉樂(lè)道平臺(tái)我昨天還能打開(kāi),今天咋進(jìn)不去了?”葉縣洪莊楊商戶高恩要邊打電話急切地問(wèn)道。

“您稍等,高老板,我看一下?！陛爡^(qū)客戶經(jīng)理王世濤掛斷電話后立即點(diǎn)開(kāi)平臺(tái)查看,發(fā)現(xiàn)并無(wú)障礙。“平臺(tái)升級(jí)了,可能是商戶操作步驟有誤,如何給商戶講解呢?”王世濤心里琢磨著,于是他用手機(jī)親自制作了一個(gè)平臺(tái)操作步驟流程小視頻發(fā)給了商戶,立馬解決了問(wèn)題。

抗擊疫情,人人有責(zé)。葉縣煙草卷煙營(yíng)銷人員在做好客戶服務(wù)的同時(shí),更積極參與當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ?就地轉(zhuǎn)為社區(qū)疫情防控工作志愿者,協(xié)助小區(qū)門口值崗,維護(hù)全員核酸秩序等。

“請(qǐng)大家把身份證拿好,保持一米距離,不要慌?！边@是5月10日上午葉縣卷煙營(yíng)銷人員張志誠(chéng)、張雪峰在維護(hù)全員核酸檢測(cè)秩序。他倆是退伍多年的軍人,但退伍不褪色,主動(dòng)報(bào)名參加抗疫志愿隊(duì)伍,在服務(wù)完客戶后到“三無(wú)小區(qū)”值守,到社區(qū)參加志愿活動(dòng)。

“對(duì)我們黨員干部而言,越是重要關(guān)口越見(jiàn)精神品質(zhì),越是關(guān)鍵時(shí)刻越看擔(dān)當(dāng)作為,現(xiàn)在是全民防疫的吃緊時(shí)刻,我們黨員同志更要頂?shù)蒙?、靠得?用實(shí)際行動(dòng)踐行我們煙草人的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?！边@是具有33年黨齡的老黨員張志誠(chéng)經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。

抗疫依然艱巨,服務(wù)仍在繼續(xù)。在這個(gè)特殊時(shí)期葉縣煙草卷煙營(yíng)銷人員將堅(jiān)守好自己的崗位,保持“我時(shí)刻在線”的工作狀態(tài),把服務(wù)和溫暖傳遞給每一位零售商戶,貢獻(xiàn)自己的一份力量。(葉縣煙草公司 魯小叢 )

轉(zhuǎn)自：舜網(wǎng)

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