微盟616｜王曉鋒：疫情下的數(shù)字零售進(jìn)化，從工業(yè)文明邁向數(shù)字文明

2022年5月10日下午，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智慧商業(yè)服務(wù)提供商微盟通過(guò)云上發(fā)布會(huì)形式，宣布以“數(shù)造零售好物”為主題的第三屆616微盟零售購(gòu)物節(jié)正式啟動(dòng)。微盟將攜手超百家零售品牌開(kāi)展豐富的好物促銷活動(dòng)，并將舉辦“數(shù)造零售大賽”，共同促進(jìn)消費(fèi)回補(bǔ)釋放消費(fèi)潛力，驅(qū)動(dòng)零售企業(yè)實(shí)效增長(zhǎng)。

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)武瑞玲，億邦動(dòng)力總編賈昆，極致零售研究院院長(zhǎng)王曉鋒和進(jìn)擊波財(cái)經(jīng)主理人沈帥波等嘉賓應(yīng)邀出席云上發(fā)布會(huì)，并圍繞“數(shù)字零售團(tuán)隊(duì)進(jìn)化的關(guān)鍵點(diǎn)”主題線上連麥，展開(kāi)相關(guān)話題討論。

以下為王曉鋒院長(zhǎng)在圓桌話題環(huán)節(jié)的精彩發(fā)言實(shí)錄：

新冠疫情從2000年開(kāi)始，從另外一個(gè)角度來(lái)講也促進(jìn)了數(shù)字化的發(fā)展。可以說(shuō)在人類從工業(yè)文明到數(shù)字文明的演變中，2020年其實(shí)是一個(gè)重要的分水嶺。

那時(shí)候大家還記得，被關(guān)在家里面，幾個(gè)月的生計(jì)都是通過(guò)像微盟等數(shù)字化公司提供了很多互聯(lián)網(wǎng)各種解決方案，讓大家才能真正在家里面無(wú)憂地生活。

01 產(chǎn)業(yè)視角下的數(shù)字零售進(jìn)化：消費(fèi)需求升級(jí)與生產(chǎn)流通加速

實(shí)際上數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在成為傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)非常重要的驅(qū)動(dòng)力，這個(gè)產(chǎn)業(yè)的變化離不開(kāi)兩端，一端是消費(fèi)側(cè)，一端是供給側(cè)，消費(fèi)側(cè)包括了以消費(fèi)者為主的衣食住行。供給側(cè)包括了智能制造和數(shù)字化企業(yè)。

對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，在消費(fèi)端隨著數(shù)字化的發(fā)展也推動(dòng)了消費(fèi)需求的升級(jí)，具體表現(xiàn)在幾個(gè)方面：

第一個(gè)讓消費(fèi)者體驗(yàn)更加的個(gè)性化。那就意味著通過(guò)數(shù)字化要捕捉到消費(fèi)者個(gè)性化的需求，幫消費(fèi)者提供具有定制性的服務(wù)。

第二個(gè)是支付的多樣化，讓消費(fèi)者在支付的時(shí)候更加的便捷，也減少等待，也包括以線下為代表的企業(yè)，因?yàn)橛辛司€上數(shù)字化的結(jié)合。

第三個(gè)是場(chǎng)景多元化，消費(fèi)者希望更便利，到家和到店兩者能更加自由地選擇。不管是代理商、經(jīng)銷商，還是直營(yíng)店，如何讓貨離消費(fèi)者最近，讓到家跟到店變得更加的便捷，這個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景就會(huì)變得更加的便利。

第四個(gè)是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上更具有人性化，即根據(jù)消費(fèi)者需求來(lái)定義產(chǎn)品，讓產(chǎn)品變得更具有低成本或者說(shuō)更高的性價(jià)比，比如優(yōu)衣庫(kù)設(shè)計(jì)出又薄又暖的羽絨服。

從供給側(cè)來(lái)看，零售追求的就是更高的效率，像Costco在29天就可以讓商品做一個(gè)周轉(zhuǎn)。有了數(shù)字化手段以后，今天很多企業(yè)和品牌都可以增加或者減少流轉(zhuǎn)率讓整個(gè)效率更高。

零售的核心是交易，從整個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)講，交易、流通、供應(yīng)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要通過(guò)數(shù)字化來(lái)提升。在人貨場(chǎng)里面，交易端最明顯體現(xiàn)的就是人的效率和產(chǎn)品供應(yīng)及時(shí)。也就是常說(shuō)的“知人知場(chǎng)知貨”。

這個(gè)行業(yè)里面也有很多好的案例，像林清軒，它就是基于跟消費(fèi)者互動(dòng)，線上線下一體化服務(wù)模式，從生產(chǎn)端到供應(yīng)端全渠道全產(chǎn)業(yè)鏈給消費(fèi)者提供一體化的服務(wù)。

02 零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中的三類典型企業(yè)：主動(dòng)、被動(dòng)與受困

從我的觀察來(lái)看，每個(gè)企業(yè)規(guī)模不一樣，數(shù)字化程度也不一樣。我之前跟一個(gè)機(jī)構(gòu)做了一項(xiàng)調(diào)查研究，在研究當(dāng)中把企業(yè)數(shù)字化分成三種狀態(tài)。

第一種狀態(tài)是主動(dòng)型，主動(dòng)型企業(yè)主動(dòng)加速數(shù)字化進(jìn)程的零售企業(yè)，在疫情期間趕上一波時(shí)代紅利，化危為機(jī)。

第二種是被動(dòng)型。被動(dòng)型企業(yè)指疫情期間被動(dòng)中匆忙上線的零售企業(yè)，驚險(xiǎn)渡過(guò)危機(jī)。但后續(xù)需要持續(xù)注重技術(shù)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的能力提升。

第三種是受困型。指反應(yīng)慢、基礎(chǔ)弱受困數(shù)字化的企業(yè)，深陷業(yè)績(jī)泥沼中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求迫切。而且遲疑越久往后的轉(zhuǎn)型就越吃力。

當(dāng)下，零售企業(yè)依然將面臨著諸多挑戰(zhàn)。比如內(nèi)部管理與業(yè)務(wù)流程之間、外部消費(fèi)端反饋的數(shù)據(jù)與品牌供給端之間、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與消費(fèi)需求之間……這些數(shù)據(jù)的銜接、反饋容易出現(xiàn)斷點(diǎn)，當(dāng)某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，系統(tǒng)無(wú)法及時(shí)識(shí)別、處理，導(dǎo)致企業(yè)管理者不知道問(wèn)題出在哪里，前端需求得不到及時(shí)響應(yīng)。這方面的數(shù)字化建設(shè)還是任重道遠(yuǎn)。

03 打造數(shù)字化團(tuán)隊(duì)的三大要素：完善的人才結(jié)構(gòu)、強(qiáng)大的人才吸引力，以及留住人才的企業(yè)土壤

零售企業(yè)打造一支成熟優(yōu)秀的數(shù)字化零售操盤團(tuán)隊(duì)的因素有三個(gè)：第一個(gè)是企業(yè)一把手（創(chuàng)始人），第二個(gè)是CDO（首席數(shù)字官）。第三個(gè)是企業(yè)文化組織土壤。

在數(shù)字化時(shí)代，很多CEO開(kāi)始親自下場(chǎng)抓數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但是本身CEO是創(chuàng)業(yè)者，是做零售企業(yè)或者實(shí)體企業(yè)出身的，沒(méi)有數(shù)字化的專業(yè)背景。

從廣義看，數(shù)字化人才包含三類核心人才，數(shù)字化管理者（CDO）、數(shù)字化專業(yè)人才（技術(shù)人才、開(kāi)發(fā)）和數(shù)字化應(yīng)用人才（運(yùn)營(yíng)人才、直播、數(shù)字化導(dǎo)購(gòu)等）。

第二個(gè)因素是CDO不好找，CDO他要懂得業(yè)務(wù)，懂得運(yùn)營(yíng)。第三個(gè)因素是企業(yè)土壤，包括組織、文化、制度、流程，就是CTO到企業(yè)能不能留得?。?/p>

我們總結(jié)下來(lái)說(shuō)，要通過(guò)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)組織的重塑，做數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是來(lái)自于簡(jiǎn)單的分工，而是來(lái)自于數(shù)字化組織的協(xié)同，每個(gè)崗位，每個(gè)人扮演的角色都是企業(yè)數(shù)字化閉環(huán)當(dāng)中重要一環(huán)，這就像風(fēng)箏一樣的，這根線還是掌握在CEO手里，就看CEO如何牽這根線打造這個(gè)組織？

轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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