徐五軍：擁有平常心，做好平凡事

“我是陰影中的利劍，長(zhǎng)城上的衛(wèi)士。我是抵御寒冷的烈焰，破曉時(shí)分的光線，是喚醒沉眠者的號(hào)角，守護(hù)王國的堅(jiān)盾?！薄稒?quán)利的游戲》中，有一群守夜人守護(hù)著王國北境的安危。在開封市城區(qū)煙草專賣局，也有這樣一群人，在默默守護(hù)著我們的企業(yè)，我們今天的主角——客戶經(jīng)理徐五軍，就是其中之一。

兩年前，由于工作需要，徐五軍從一名煙草專賣稽查員加入了客戶經(jīng)理的隊(duì)伍。他深深知道這是工作的需要，更是黨組織和領(lǐng)導(dǎo)的信任。在心底他默默對(duì)自己說：客戶經(jīng)理是與客戶溝通聯(lián)系最多的煙草人，是煙草公司的形象，我一定不讓領(lǐng)導(dǎo)與同事們失望。抱著這種信念他走進(jìn)了卷煙客戶服務(wù)部，走上了客戶經(jīng)理的崗位。

“一支橄欖綠，滿載真性情”，這是當(dāng)代軍人的真實(shí)寫照，也許正是多年的軍營(yíng)生活，鍛造了徐五軍堅(jiān)毅、果敢、真誠、執(zhí)著的精神品質(zhì)。來到陌生的崗位，首先熟悉工作流程與線路。他把相關(guān)卷煙營(yíng)銷知識(shí)與電腦操作技巧全部記錄在了隨身攜帶的筆記本上，有空閑就多練習(xí)，不懂的及時(shí)向同事詢問。至于拜訪客戶，為了能盡快熟悉區(qū)域商戶的情況，他自己也記不清楚有幾個(gè)周六周日是在市場(chǎng)上度過了。就這樣，憑著在部隊(duì)時(shí)那種堅(jiān)韌不拔的吃苦精神，幾乎天天在市場(chǎng)與客戶交流溝通，經(jīng)過一段時(shí)間的摸索，對(duì)商戶的熟悉情況他絲毫不比別的客戶經(jīng)理少。用他的話說：客戶什么年齡、什么性格、什么銷售能力的都有，沒有哪兩個(gè)客戶是完全相同的，多交流，多了解了方便開展工作。

去年年底的一天，金明東街的一位客戶，有七十多歲了，平時(shí)就老兩口在店里，這次訂了30多條煙，到十一點(diǎn)多的時(shí)候賬上還差20多元錢，徐五軍一看就猜到這位客戶是算錯(cuò)錢了，眼看快要結(jié)賬了，再晚去銀行就來不及了，趕快打電話通知這位商戶，電話打了幾個(gè)就是沒人接。這時(shí)候的徐五軍顧不得許多，騎上車十分鐘就到了老兩口的店里，說明情況后，老兩口露出了為難的表情，說兒子訂完煙上班去了，半個(gè)小時(shí)內(nèi)肯定回不來，這會(huì)兒家里沒人能趕去銀行了，就以他老兩口的速度去了肯定也來不及，而且平時(shí)家里由于資金有限，一直也沒有多少庫存，訂不上肯定耽誤銷售。了解了情況后，徐五軍說：大娘把你的存折和錢給我，我馬上去銀行，應(yīng)該還來得及。最后，終于在要結(jié)賬的時(shí)刻，為這位客戶順利存上了煙款。另外，有哪位客戶訂錯(cuò)了煙，或者有賣不動(dòng)的品種，他也會(huì)很熱心地幫忙調(diào)給有能力銷售的客戶，避免積壓給沒銷售能力的客戶。所以這位大娘經(jīng)?？淇谡f：關(guān)鍵時(shí)刻徐五軍比她兒子還管事，煙上有事找他準(zhǔn)沒錯(cuò)。

記得幾個(gè)月前，春節(jié)前的一個(gè)周六的上午，徐五軍和他媳婦一起去省府西街的淮河醫(yī)院附近看一個(gè)朋友. 十一點(diǎn)剛從朋友家出來，抬頭剛巧看見送貨車還在送貨，忙上去問：這個(gè)時(shí)候一般煙都差不多快送結(jié)束了，今天怎么才送不到一半了？送貨員就說：這條線路的送貨員臨時(shí)有事請(qǐng)假了，我是替班不太熟悉，外加上過節(jié)煙多，所以送得慢。聽完后，徐五軍二話不說，開始幫忙送起煙來，一直到下午2點(diǎn)多鐘，才幫送貨員一起把煙一戶一戶送完，送完煙送貨員說啥要請(qǐng)徐五軍吃飯，他說啥也不同意，只見他手一揮，騎上車往家趕去。

伏牛昂首志當(dāng)遠(yuǎn)，不用揚(yáng)鞭自奮蹄。這就是我們一名普通的客戶經(jīng)理徐五軍，他默默奉獻(xiàn)，不求索取，不會(huì)說什么激動(dòng)人心的豪言壯語，沒有什么令人自豪的豐功偉績(jī)，他只是珍惜自己的崗位，熱愛自己身邊的同事，服務(wù)自己轄區(qū)的客戶，日復(fù)一日，年復(fù)一年地在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)著，為城區(qū)煙草更加燦爛的明天揮灑著自己的青春和汗水。（王軒）

轉(zhuǎn)自：一聞網(wǎng)

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