恒源祥“九十周年”品牌創(chuàng)新之路

　　不忘初心昂“羊”未來——恒源祥“九十周年”品牌創(chuàng)新之路

　　恒源祥，作為一個老字號的品牌，時至今日，已經(jīng)到了第九十個年頭，90年經(jīng)歷風(fēng)雨，恒源祥始終堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足消費(fèi)者，恒源祥人始終秉持“以消費(fèi)者為起點(diǎn)，以消費(fèi)者為終點(diǎn)”的信念，以“為他人、為社會持續(xù)創(chuàng)造價值”為己任。長久以來，恒源祥的產(chǎn)品和服務(wù)也一直都是優(yōu)質(zhì)的代名詞。然而，隨著近年來由互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的快節(jié)奏消費(fèi)模式的形成，現(xiàn)有的產(chǎn)品及服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法完全滿足消費(fèi)者幾何式增長的需求。在不斷探索的過程中，恒源祥人正嘗試運(yùn)用“大數(shù)據(jù)”、互聯(lián)網(wǎng)以及人工智能等新技術(shù)、新工具，通過體制創(chuàng)新、模式創(chuàng)新等提升企業(yè)自身軟實(shí)力，最終打造能滿足消費(fèi)者需求的生活方式。

　　三度牽手奧運(yùn)，“番茄炒蛋”驚艷世界

　　與奧運(yùn)結(jié)緣，并不是偶然，從最早贊助甲A聯(lián)賽開始，到2016年籌備成立國際武術(shù)有限公司致力推動中國武術(shù)事業(yè)發(fā)展，恒源祥一直都在支持著中國體育事業(yè)，而牽手奧運(yùn)，更是恒源祥人一直以來的一個夢想。北京申辦2008年奧運(yùn)會成功，讓恒源祥有了實(shí)現(xiàn)這一夢想的機(jī)會，通過不懈地努力，2005年12月，恒源祥終于成為了2008年北京奧運(yùn)會贊助商。

　　自2005年底牽手奧運(yùn)以來，恒源祥已經(jīng)陪伴中國體育健兒走過了12個年頭，3屆奧運(yùn)會。從2008北京奧運(yùn)會上的首次亮相，到2012年的英國倫敦，再到2016年的巴西里約，恒源祥已經(jīng)累計(jì)為中國體育代表團(tuán)提供了超過3萬余件的禮儀裝備，恒源祥人不斷用心打造著中國運(yùn)動健兒在世界舞臺上的風(fēng)采。還記得2008年北京奧運(yùn)會上，當(dāng)中國體育代表團(tuán)身著紅黃兩色的西服亮相開幕式時，好比一面巨大的五星紅旗飄動在賽場上，令人激動萬分。開幕式后，很多網(wǎng)友更是親切地稱呼它為“番茄炒蛋”。

　　很多人并不知道，在每一套“番茄炒蛋”的背后，都有數(shù)不清的恒源祥人付出的辛勤汗水。從設(shè)計(jì)到量體，從制版到裁剪，從縫制到熨燙，每一道工序都不容有半點(diǎn)瑕疵。禮儀西服與一般的西服不同，不能按照統(tǒng)一規(guī)格進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)，而體育運(yùn)動員穿的禮服更是跟普通西服不同，不能依照常規(guī)的版型進(jìn)行制版，因此在整個量體裁衣的過程中，恒源祥的工程師們對每一位運(yùn)動員進(jìn)行逐一量體，并將量體數(shù)據(jù)匯總到恒源祥開發(fā)的“成人人體數(shù)據(jù)庫”中進(jìn)行模擬，確保數(shù)據(jù)科學(xué)合理后才逐一制版，最后投入生產(chǎn)?？梢院敛豢鋸埖卣f，每個運(yùn)動員身穿的禮服，完全是量身定制，全世界僅此一套。

　　能夠?qū)崿F(xiàn)奧運(yùn)禮服的定制，是源于恒源祥對產(chǎn)品質(zhì)量本身的不斷積累和不懈追求，在積累的同時不斷創(chuàng)新，精益求精，才能打造出這種只屬于恒源祥品牌的“獨(dú)一無二”的產(chǎn)品。

　　完善質(zhì)量管理體系，創(chuàng)新產(chǎn)品質(zhì)量

　　說到產(chǎn)品質(zhì)量的創(chuàng)新，首先要關(guān)注的就是產(chǎn)品本身，產(chǎn)品作為連接企業(yè)和消費(fèi)者間最直接的媒介，給予消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)無疑是企業(yè)所能運(yùn)用的最直接也是最有效的手段之一。產(chǎn)品的創(chuàng)新有時并不僅僅是指從無到有創(chuàng)造新的產(chǎn)品，更多的是對原有產(chǎn)品的體驗(yàn)升級，好比一件襯衫，如何讓面料更透氣舒適，版型更合體，款式更時尚，做工更精細(xì)等等，產(chǎn)品本身的體驗(yàn)升級往往更容易將品牌的文化傳達(dá)給消費(fèi)者。而一個生產(chǎn)工廠的質(zhì)量管理體系則是產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)，完善的質(zhì)量管理體系能從源頭上保障產(chǎn)品質(zhì)量擁有持續(xù)創(chuàng)新的動力。

　　其實(shí)任何一部規(guī)范或是體系并不能在短時間內(nèi)使一個工廠的管理水平突飛猛進(jìn)，也不會使其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量一夜之間得到質(zhì)的飛躍，管理體系作為一種工具和手段，其目的是讓工廠的運(yùn)營者通過建立良好的管理秩序，運(yùn)用科學(xué)的管理方法在不斷積累中逐步提升工廠的整理管理水平，從而在降低運(yùn)營成本的同時提高運(yùn)營效率，進(jìn)而持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量。

　　自2008年恒源祥集團(tuán)提出建立“加盟工廠質(zhì)量管理體系”以來，《恒源祥集團(tuán)加盟工廠質(zhì)量管理體系》經(jīng)過2009版及2013版兩個版本的修訂，其考核內(nèi)容更符合恒源祥體系加盟工廠的實(shí)際情況。2016年，總結(jié)“質(zhì)量管理體系”在實(shí)際考核過程中的經(jīng)驗(yàn)及遇到的管理盲點(diǎn)，針對性地進(jìn)行了新一次的修訂，恒源祥集團(tuán)加盟工廠質(zhì)量體系也將在此基礎(chǔ)上得到進(jìn)一步地提升和完善。同時自2016年開始，恒源祥集團(tuán)針對最新版的《恒源祥集團(tuán)加盟工廠質(zhì)量管理體系》開展了一系列的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，并在2017年將開始全面落實(shí)對恒源祥聯(lián)合體內(nèi)部所有加盟工廠的質(zhì)量管理體系考核及復(fù)審工作，希望通過不斷提升加盟工廠的管理水平，生產(chǎn)出更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

　　“老字號”新玩法，打造線上消費(fèi)新體驗(yàn)

　　2016年，阿里研究院發(fā)布的《2016年度中華老字號電商百強(qiáng)》排行榜中恒源祥位列第一位，恒源祥這一老字號的“觸網(wǎng)”讓品牌重新煥發(fā)了活力。盡管在過去相當(dāng)長的時間內(nèi)，許多老字號品牌由于市場營銷能力、渠道能力方面的劣勢，在傳統(tǒng)市場喪失了一定的競爭優(yōu)勢，但互聯(lián)網(wǎng)的崛起，幫助企業(yè)打通了供給側(cè)和消費(fèi)端的通道，重新建立和消費(fèi)者的親密連接，重新激活老字號品牌。恒源祥品牌這一老字號的互聯(lián)網(wǎng)化，恰恰吻合了國家供給側(cè)改革的內(nèi)在需求，在消費(fèi)崛起的背景下，消費(fèi)者必然對高品質(zhì)的商品和服務(wù)有更多需求，而在供給側(cè)一端，老字號則是“優(yōu)質(zhì)商品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞，二者通過互聯(lián)網(wǎng)這一平臺的完美結(jié)合，為品牌未來發(fā)展創(chuàng)造了無限的可能。

　　其實(shí)，恒源祥品牌早在10年前的2006年就開始嘗試通過互聯(lián)網(wǎng)的形式與消費(fèi)者進(jìn)行互動，伴隨著2010年電子商務(wù)爆發(fā)式的增長，恒源祥品牌在電子商務(wù)領(lǐng)域積累的優(yōu)勢也逐漸顯現(xiàn)。2011年，恒源祥成立了獨(dú)立的電子商務(wù)運(yùn)營體系，主動開展新模式的探索與轉(zhuǎn)型，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，打造新時代的“老字號”。

　　然而隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，單一的電子商務(wù)渠道也已開始顯現(xiàn)疲態(tài)，消費(fèi)者日益增長的消費(fèi)需求正隨著新技術(shù)的發(fā)展，變得更加旺盛，如何通過渠道升級，讓“老字號”不斷向前發(fā)展，再一次變得緊迫起來。

　　嘗試“全渠道”新模式，創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量

　　過去，誰擁有了渠道誰就會在市場上掌握主動權(quán)。當(dāng)下，渠道依舊為王，只是渠道的形式發(fā)生了變化，由“單一實(shí)體”變成了“虛實(shí)并存”。因此對電商渠道和移動商務(wù)渠道等多渠道的建設(shè)和控制變得異常重要。

　　電商渠道和移動商務(wù)渠道對傳統(tǒng)實(shí)體渠道的沖擊并不僅僅局限在產(chǎn)品方面，在消費(fèi)者服務(wù)和消費(fèi)者體驗(yàn)上表現(xiàn)得更為明顯。過去定制西裝需要消費(fèi)者多次到店鋪進(jìn)行量體、試穿，現(xiàn)在，只需要在平臺網(wǎng)站上點(diǎn)一點(diǎn)，專業(yè)的量體師會上門量體、選料；動一動手指，外賣即時送達(dá)，專車24小時接送，同樣的產(chǎn)品，服務(wù)體驗(yàn)卻勝過以往數(shù)倍。互聯(lián)網(wǎng)時代，在產(chǎn)品趨于同質(zhì)化、信息日益透明的情況下，如何提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量將會是重要的課題之一。

　　全渠道體驗(yàn)的建設(shè)便是恒源祥人努力提升服務(wù)質(zhì)量的積極嘗試，原有的單一線上或是單一線下各自相對獨(dú)立運(yùn)營的模式，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足消費(fèi)者對產(chǎn)品服務(wù)的要求。舉例子來說，消費(fèi)者在線上平臺購買恒源祥產(chǎn)品，對應(yīng)的只能在相應(yīng)線上店鋪得到售后服務(wù)，無法在所在地的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)得到售后服務(wù)，這樣的消費(fèi)體驗(yàn)將大大影響到品牌在消費(fèi)者心中的體驗(yàn)滿意度，因此只有打通傳統(tǒng)渠道和虛擬渠道之間的壁壘，創(chuàng)造出屬于恒源祥品牌獨(dú)有的全渠道運(yùn)營模式，這樣才能帶給消費(fèi)者完整的品牌服務(wù)體驗(yàn)。

　　2016年，恒源祥首次嘗試用全渠道的模式運(yùn)營，并在臺州臨海市開設(shè)了“全渠道體驗(yàn)店”。店鋪通過線上線下互動銷售的模式，打破時間、空間的局限，打破店員坐等顧客上門的局限，變“坐商”為“行商”，為消費(fèi)者提供一對一的個性化服務(wù)，結(jié)合店鋪端、互聯(lián)網(wǎng)端、數(shù)據(jù)運(yùn)營端，三端合一打造超級體驗(yàn)平臺，為消費(fèi)者打造出有恒源祥品牌特色的生活方式。

　　打破傳統(tǒng)架構(gòu)，打造“大質(zhì)量”理念

　　探索的過程往往充滿了阻力，有來自于體系外競爭品牌的，也有來自于體系內(nèi)部原有渠道的，恒源祥在不斷探索、提升質(zhì)量的過程中，逐漸意識到質(zhì)量并不能僅僅落實(shí)在某一個或幾個單一的事件上，更重要的是要將提升質(zhì)量融入企業(yè)的品牌文化中，讓企業(yè)中的每一個人都參與到推動質(zhì)量發(fā)展這項(xiàng)工作中，傳統(tǒng)的自上而下的模式，往往缺乏有效的推動力，常常遇到執(zhí)行難的窘境，最終難以落實(shí)到位。為此，恒源祥聯(lián)合體互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)委員會應(yīng)運(yùn)而生，由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子、各產(chǎn)業(yè)公司以及各產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀的運(yùn)營商代表組成的委員會，將會對恒源祥未來涉及電子商務(wù)渠道及其他移動渠道的業(yè)務(wù)進(jìn)行決策，互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)委員會將打破原有集團(tuán)單一決策，工廠生產(chǎn)，經(jīng)銷商銷售的傳統(tǒng)模式，將供應(yīng)鏈上各個環(huán)節(jié)的優(yōu)秀運(yùn)營者納入到?jīng)Q策團(tuán)隊(duì)中，彼此激勵，共謀發(fā)展。

　　同時，作為一個顧問機(jī)構(gòu)，委員會不僅將服務(wù)聯(lián)合體內(nèi)部成員，同時也將致力于使多元化的渠道并存，推進(jìn)全渠道建設(shè)，滿足消費(fèi)者需求，在消費(fèi)者關(guān)注的地方對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行有效傳播，積極推動有利于消費(fèi)者參與并有效互動的項(xiàng)目，增加消費(fèi)者的黏性，從而建立并擴(kuò)大品牌的影響力。

　　2017年，恒源祥在互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)委員會的基礎(chǔ)上，擬建立產(chǎn)業(yè)發(fā)展委員會，借鑒互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)委員會的成功經(jīng)驗(yàn)，從產(chǎn)業(yè)端出發(fā)，組合聯(lián)合體內(nèi)各產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢資源，共同決策。同時，與互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)委員會形成有效聯(lián)動，為品牌發(fā)展出謀劃策，為推動“大質(zhì)量”理念進(jìn)一步融入企業(yè)文化努力。

　　二十載如一日，“質(zhì)量月”持續(xù)推動質(zhì)量文化發(fā)展。

　　1978年首次的“質(zhì)量月”活動在全國范圍內(nèi)展開，這是在國家質(zhì)量工作行政主管部門的倡導(dǎo)和部署下，聯(lián)合國家相關(guān)部門并發(fā)動廣大企業(yè)和全社會積極參與，于每年9月份開展的為期一個月的質(zhì)量專題活動，旨在提高全民族質(zhì)量意識和質(zhì)量水平。而恒源祥的質(zhì)量月活動從1997年開始，已經(jīng)連續(xù)開展了20個年頭，每年9月1日，恒源祥都要在聯(lián)合體內(nèi)部舉行隆重的升旗儀式，并將開展一系列形式多樣、內(nèi)容豐富的活動，通過全員技能大比拼、質(zhì)量培訓(xùn)以及內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量抽檢等活動向聯(lián)合體成員傳達(dá)、深化質(zhì)量理念的同時，將“大質(zhì)量”理念逐步發(fā)展成質(zhì)量文化。

　　以2016年為例，恒源祥聯(lián)合體質(zhì)量月的主題是“匠品、匠藝、匠人、匠心”。自從中央領(lǐng)導(dǎo)提出弘揚(yáng)“工匠精神”這個理念后，恒源祥人一直在思考著，努力解讀“工匠精神“的內(nèi)涵，使之能融入恒源祥的質(zhì)量文化中。“匠”字可以有兩種理解，一種是“樸實(shí)的，質(zhì)樸的”，另一種是“靈巧的、巧妙的”，這兩者相輔相成的，一切巧妙的、多變的事物都會有一個不變的根本，這正與恒源祥的質(zhì)量文化不謀而合，恒源祥人力求通過不斷改變、創(chuàng)新，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，而這一切的根本目的只有一個，就是不斷滿足消費(fèi)者的需求。

　　從質(zhì)量文化看品牌文化

　　從單一的產(chǎn)品質(zhì)量到貫穿全產(chǎn)業(yè)鏈的“大質(zhì)量”，恒源祥始終在努力提升全產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)營質(zhì)量；從質(zhì)量保障到質(zhì)量創(chuàng)新，從質(zhì)量理念到質(zhì)量文化，恒源祥人在探索中學(xué)習(xí)。

　　2017年恰逢恒源祥品牌90周年，恒源祥一直都在用運(yùn)營文化的理念運(yùn)營品牌，恒源祥知道一個企業(yè)除了擁有高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)以外，更需要有深度的企業(yè)品牌文化，而在品牌文化的建設(shè)方面，恒源祥同樣有著自己的堅(jiān)持——堅(jiān)持做“有溫度”的品牌，這種“有溫度”特別表現(xiàn)在恒源祥參與的公益慈善項(xiàng)目中。

　　“恒愛”十二年，溫暖孤殘兒童

　　2005年，恒源祥集團(tuán)與中國兒童少年基金會攜手發(fā)起了“恒愛行動”這項(xiàng)大型公益活動，活動通過搭建公益平臺，無償派發(fā)絨線，提供給社會上的愛心人士編織愛心毛衣，并將編織后的毛衣捐贈給孤殘兒童。12年中，“恒愛行動”收到了全國各地寄來的887225件手工編織愛心毛衣，還有780214件愛心人士無償捐贈的衣物?；顒訙嘏?0多萬孤殘兒童，溫暖了數(shù)十萬災(zāi)區(qū)兒童、少數(shù)民族兒童和非洲兒童。

　　2008年、2009年和2015年，“恒愛行動”三度榮獲中國公益慈善領(lǐng)域中的“中華慈善獎”。

　　“億人善衣”，關(guān)愛鄉(xiāng)村教師

　　中國14億人口中農(nóng)村人口約占總?cè)丝诘?0%，我國330多萬鄉(xiāng)村教師承擔(dān)著5200多萬鄉(xiāng)村中小學(xué)的教育任務(wù)，鄉(xiāng)村教育任務(wù)之重不言而喻。他們填補(bǔ)了中國偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)教育師資的短缺，陪伴孩子的成長，培養(yǎng)和激發(fā)鄉(xiāng)村孩子的創(chuàng)造力，建立屬于自己的文化歸屬。他們辛勤耕耘著，每天不辭辛勞地默默付出，不求回報(bào)。

　　自2014年起，恒源祥集團(tuán)發(fā)起“億人善衣”的公益活動。通過“尋找最美鄉(xiāng)村教師”的活動，讓更多人關(guān)注到這群默默奉獻(xiàn)的鄉(xiāng)村教師們，用愛去溫暖這群最可愛的人。2014年在云南，2015年在山西，2016年在貴州，“億人善衣”活動通過搭建平臺，已無償為超過1000名鄉(xiāng)村教師提供了羊毛內(nèi)衣。

　　關(guān)注可可西里，保護(hù)瀕危野生動物

　　可可西里是青藏高原最大的無人區(qū)，至今仍是地球上人類知之甚少的區(qū)域之一，被稱為“人類禁區(qū)”“神秘國土”，也是世界生物、地學(xué)研究的重要地區(qū)，而藏羚羊曾是可可西里分布數(shù)量最多的野生動物，是可可西里真正的“主人”，人稱“高原精靈”。20多年前，不法分子大規(guī)模盜獵藏羚羊，其團(tuán)伙一次作案，獵殺的藏羚羊少則幾百頭，多則上千頭，使藏羚羊從高峰時的100多萬只急劇減少到了幾萬只。1992年，為了保護(hù)這些美麗的精靈，一批勇士組成了反盜獵志愿者，常年巡邏在海拔4500米的可可西里，以常人難以忍受的艱苦守護(hù)著藏羚羊的安全。2011年，由恒源祥（集團(tuán)）有限公司對可可西里藏羚羊保護(hù)中心進(jìn)行的第二期投資維修擴(kuò)建工程全部完工并投入使用。恒源祥始終相信，只要堅(jiān)持，終有回報(bào)。恒源祥可可西里藏羚羊救護(hù)中心建成后，野生動物救護(hù)成功率達(dá)到90%以上，據(jù)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，可可西里保護(hù)區(qū)境內(nèi)藏羚羊種群數(shù)量已達(dá)到6萬多只。

　　不忘初心，昂“羊”未來

　　完善加盟工廠質(zhì)量管理體系，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量；打通線上線下渠道，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，努力提高服務(wù)質(zhì)量；積極投身公益事業(yè)，打造“有溫度”的品牌質(zhì)量；從質(zhì)量理念到質(zhì)量文化，再將質(zhì)量文化融入品牌文化，全面提升恒源祥品牌質(zhì)量，恒源祥人正在品牌價值創(chuàng)造的道路上闊步向前。

　　路漫漫其修遠(yuǎn)兮，再多的榮譽(yù)與成績，都只是過去，每一個恒源祥人都不會忘記一切以“消費(fèi)者為起點(diǎn)，消費(fèi)者為終點(diǎn)”的初心，秉持“無我、無限、無中生有”的精神，在未來，持續(xù)為國家、為社會、為他人創(chuàng)造價值。

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