當(dāng)車輛在行駛過程中發(fā)生意外或故障時(shí),手機(jī)曾經(jīng)僅作為對(duì)外聯(lián)系的通訊工具。然而隨著手機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展,眾多智能化應(yīng)用程序讓手機(jī)的功能更加豐富,使得手機(jī)在事故現(xiàn)場(chǎng)不單只是通訊工具,更能搖身一變成為解決問題的百寶箱。福建奔馳深諳手機(jī)技術(shù)與汽車服務(wù)結(jié)合的重要性,于9月正式推出專為奔馳商務(wù)車主量身打造的免費(fèi)手機(jī)應(yīng)用程序——奔馳移動(dòng)管家。
奔馳移動(dòng)管家包含了“緊急救援”、“經(jīng)銷商信息”、“我的資料”、“市場(chǎng)動(dòng)態(tài)”和“選裝配件和精品”五大板塊,車主可以通過該程序查找所需的經(jīng)銷商信息、了解最新的車市資訊和優(yōu)惠活動(dòng)、尋求道路救援、進(jìn)行維修預(yù)約等,正如一位“全能”的“車輛管家”,為車主帶來更便捷、更全面的服務(wù)。
緊急救援以“快”為先
“緊急救援”板塊的功能是奔馳移動(dòng)管家的最大亮點(diǎn)。在行車過程中遇到突發(fā)情況時(shí),用戶需要在最短的時(shí)間內(nèi)尋求援助并做出正確的處理,因此奔馳移動(dòng)管家的功能設(shè)計(jì)非常注重操作的便捷性,幾個(gè)步驟下來便可清晰直觀地引導(dǎo)用戶迅速解決車輛突發(fā)情況。不僅如此,“緊急救援”下的“故障報(bào)告”功能讓用戶一鍵式操作即可完成現(xiàn)場(chǎng)拍照、信息錄入、郵件發(fā)送等項(xiàng)目,實(shí)時(shí)將車輛突發(fā)情況的現(xiàn)場(chǎng)信息反饋到經(jīng)銷商,完整快速的信息流將有助于經(jīng)銷商第一時(shí)間直觀地了解事故情況,方便他們?yōu)橛脩籼峁└哚槍?duì)性的幫助。
維修保養(yǎng)“零等待”
“現(xiàn)在沒個(gè)大半天時(shí)間,車不要指望能修好?!边@是許多車主對(duì)當(dāng)今車輛維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間過長的調(diào)侃。而奔馳移動(dòng)管家的“服務(wù)預(yù)約”功能,讓奔馳商務(wù)車的維護(hù)保養(yǎng)實(shí)現(xiàn)“零等待”,滿足了商務(wù)人群對(duì)“高效率”的追求。經(jīng)銷商在收到用戶的“服務(wù)預(yù)約”申請(qǐng)后,會(huì)提前準(zhǔn)備好所有零配件和安排服務(wù)維修人員,用戶一進(jìn)店,車輛即可進(jìn)入維修保養(yǎng)工序,不用再由于排隊(duì)、人手不夠、配件缺貨等原因而耗費(fèi)時(shí)間等待。就像F1賽車一樣,車輛一進(jìn)入賽道服務(wù)站,立馬就能更換輪胎和其它配件,在最快的時(shí)間內(nèi)再次投入激烈的比賽中。
功能齊備 盡顯尊崇
奔馳移動(dòng)管家不僅是一個(gè)以信息提供為主要功能的手機(jī)應(yīng)用程序,它也集成了與用戶互動(dòng)的功能板塊,比如進(jìn)入“選裝配件和精品”和“市場(chǎng)動(dòng)態(tài)”板塊,用戶不但能夠獲悉詳細(xì)的選裝配件和精品信息,還可以看到最新的車市資訊及福建奔馳官方和當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商正在舉行的一些活動(dòng),充分發(fā)揮了手機(jī)應(yīng)用程序維系廠家和用戶長期關(guān)系的作用,讓移動(dòng)技術(shù)更好地滲透到售后服務(wù)的各個(gè)核心環(huán)節(jié),讓福建奔馳的用戶隨時(shí)隨地感受到來自梅賽德斯-奔馳無微不至的尊崇服務(wù)。
目前,對(duì)應(yīng) iOS和Android兩大手機(jī)熱門平臺(tái)的奔馳移動(dòng)管家均已上架,即刻登陸App Store或Google play搜索“奔馳移動(dòng)管家”,或者掃描以下二維碼就能免費(fèi)下載使用。
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