長虹實施可靠性工程提升核心競爭力

　　近日，工業(yè)和信息化部舉行全國“質(zhì)量標(biāo)桿”經(jīng)驗交流活動，全國50戶企業(yè)的典型成果被確定為2012年度全國“質(zhì)量標(biāo)桿”經(jīng)驗。其中，長虹集團的“實施可靠性工程的實踐經(jīng)驗”榜上有名。據(jù)介紹，在可靠性技術(shù)的保駕護航下，長虹平板電視返修率連續(xù)3年降低65%，實現(xiàn)了產(chǎn)品“優(yōu)生”最大化。

　　僅去年，可靠性技術(shù)不僅為長虹節(jié)約了不菲的售后服務(wù)成本，而且還大大提升了長虹品牌美譽度和在市場的核心競爭力。

　　近年來，通過在全國建立萬余家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，憑借快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)做強產(chǎn)品的“優(yōu)育”的同時，長虹不遺余力做強產(chǎn)品的“優(yōu)生”環(huán)節(jié)——推進家電產(chǎn)品的可靠性研究。據(jù)長虹可靠性技術(shù)中心副主任彭海鑫博士介紹，產(chǎn)品可靠性就是利用先進的技術(shù)手段，使產(chǎn)品在上市前就充分暴露出其將來可能出現(xiàn)的故障或問題，并予以改進、提升，從而降低產(chǎn)品上市后的返修率，使消費者自發(fā)在心中樹立某個產(chǎn)品“好用、管用、耐用和安全”的品牌形象。

　　有專家預(yù)測，從某種意義上講，21世紀企業(yè)的競爭，就是產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性水平的競爭。自2004年開始，長虹加快推進電視產(chǎn)品可靠性研究，并制定了3個5年計劃，累計投入將超過3億元。2007年，長虹成立了中國第一個家電可靠性技術(shù)研究所，正式踏上了可靠性技術(shù)研究之路。

　　可靠性能力優(yōu)勢目前在長虹多媒體單元已明顯體現(xiàn)出來。如今，昔日在多媒體旗下孵化的可靠性研究所，已經(jīng)單獨剝離出來，升級為長虹大集團旗下的“可靠性技術(shù)中心”，并與長虹技術(shù)中心、創(chuàng)新設(shè)計中心、工程技術(shù)中心等6大核心技術(shù)能力平臺平起平坐。在長虹可靠性技術(shù)中心，有一張曲線圖，該圖用4條曲線清晰反映了長虹平板電視近4年的早期返修率：從2008年1月的1.49%下降到了2011年12月的0.48%——這就是被航空航天大學(xué)可靠性專家高度稱贊的家電行業(yè)著名的長虹可靠性技術(shù)研究成果圖。

　　按去年長虹銷售平板電視670萬臺計算，可靠性技術(shù)僅去年就為長虹節(jié)約成本近億元，而這還是“小頭”?！按箢^”則是在消費者頭腦中進一步樹立起了長虹電視“好用、管用、耐用和安全”的概念。業(yè)內(nèi)專家說，這才是長虹產(chǎn)品在市場上的過人之處。

　　彭海鑫說，從設(shè)計環(huán)節(jié)優(yōu)化、提升產(chǎn)品的可靠性，實現(xiàn)產(chǎn)品“優(yōu)生”。具體而言，就是通過可靠性設(shè)計和分析平臺、可靠性實驗平臺、軟件測試平臺、電子元器件控制平臺、可靠性管理平臺這5道關(guān)卡，來提升產(chǎn)品可靠性。例如溫度應(yīng)力試驗，需將電視產(chǎn)品樣機置放于專門的設(shè)備中，通過在高至80攝氏度、低至零下40攝氏度的環(huán)境中，連續(xù)開機工作一定時間，考驗其工作穩(wěn)定性。若過程中出現(xiàn)問題，則將問題反饋產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)環(huán)節(jié)，再針對問題進行改進，然后再度測試，直到過關(guān)。這樣一來，產(chǎn)品不論是在高寒地區(qū)，還是極熱地區(qū)，都能持續(xù)正常工作，具備較強的可靠性。再例如損耗試驗。遙控器87%的故障都來自于用戶高頻率換臺，為了解決這個難題，長虹在出廠前對遙控器、開關(guān)以及電源插頭等高耗損元器件都進行了上千次的耗損測試，消除“短板效應(yīng)”，用戶即使不喘氣連續(xù)按鍵5萬次，也不會有任何損壞。

　　據(jù)介紹，在5年的可靠性工程實踐中，長虹初步完成長虹公司可靠性工程體系建設(shè)；突破了多項可靠性關(guān)鍵技術(shù)，形成一系列平板電視可靠性技術(shù)規(guī)范；大幅提升了平板電視可靠性水平，使得售后服務(wù)成本大幅下降。正是基于這種從改變產(chǎn)品DNA來提升產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性技術(shù)研究與實施，使長虹平板電視不僅實現(xiàn)了“優(yōu)生”，還鑄造了長虹黑電產(chǎn)品的高品質(zhì)性能。

來源：中國質(zhì)量報

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