滿洲里海關(guān)：品牌“五個零”服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展

　　當(dāng)人們都已下班時，但滿洲里口岸的窗口卻依然忙碌著……關(guān)員們用“零距離”服務(wù)和辛勤的汗水，使各種新鮮蔬菜、水果暢通無阻地進(jìn)入到俄羅斯市民的“菜籃子”?！拔沂谴翱?，窗口是我”，這是滿洲里海關(guān)窗口建設(shè)的標(biāo)志性口號。近年來，通過不懈努力，該海關(guān)創(chuàng)立了“五個零”服務(wù)品牌即服務(wù)覆蓋“零遺漏”、服務(wù)對接“零距離”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”、服務(wù)責(zé)任“零推諉”、服務(wù)秩序“零投訴”，在窗口唱響“為民、務(wù)實、清廉”的陽光之歌，有力地推動了區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。

　　據(jù)了解，該海關(guān)通過大力推行“擦亮”窗口管理體系建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化了窗口資源配置，堅持讓外貿(mào)企業(yè)不多等一秒、不少報一單。從“5+2”通關(guān)工作制、限時辦結(jié)制，到“一站式”服務(wù)機制的“三制約定”，再到出口蔬菜、水果的“零等待”服務(wù)，近年來該海關(guān)窗口的業(yè)務(wù)量持續(xù)增加，工作人員人均年加班達(dá)20個工作日以上，切實保障了企業(yè)的報關(guān)通暢。

　　為了搭建起與企業(yè)的溝通橋梁，該海關(guān)還采用定期召開企業(yè)咨詢培訓(xùn)會、填寫問卷調(diào)查、個別走訪和舉辦開放日等形式，全方位傾聽企業(yè)需求，及時調(diào)整窗口服務(wù)舉措。同時，堅持“引進(jìn)來”的工作理念，邀請專家現(xiàn)場授課、赴企業(yè)學(xué)習(xí)交流及派員參加各種培訓(xùn)，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級中實現(xiàn)知識更新擴容。該海關(guān)還通過推行首問負(fù)責(zé)制、一次告知制，通過亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，自覺接受群眾監(jiān)督，不斷提升窗口服務(wù)效率和水平。

來源： 內(nèi)蒙古新聞網(wǎng)-《內(nèi)蒙古日報》 　

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