內(nèi)蒙古：上半年受理汽車類消費(fèi)投訴舉報2690件

　　7月27日，記者從內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心了解到，今年上半年，內(nèi)蒙古家用汽車三包爭議處理服務(wù)中心共受理汽車類消費(fèi)投訴舉報2690件，同比增長29.95%。

　　據(jù)了解，投訴舉報涉及問題主要集中在：汽車“三包”期內(nèi)質(zhì)量問題；虛假宣傳、亂收費(fèi)、欺騙隱瞞實(shí)際情況；經(jīng)營者拒不履行合同約定；二手車侵權(quán)；定金、訂金、押金侵權(quán)問題；保養(yǎng)、洗車、維修等服務(wù)侵權(quán)問題。其中，汽車“三包”期內(nèi)質(zhì)量問題和虛假宣傳、亂收費(fèi)、欺騙隱瞞實(shí)際情況問題較為突出，主要集中在收取保險保證金和金融服務(wù)費(fèi)等多名目款項(xiàng)。汽車“三包”期內(nèi)質(zhì)量問題主要體現(xiàn)在軟件漏洞上。隨著汽車制造商涉足計算業(yè)務(wù)的增加，汽車的功能也在增加，但是問題也隨之而來，儀表盤報警問題、中控系統(tǒng)發(fā)生故障等，背后都有系統(tǒng)問題的身影。對此，汽車廠商、經(jīng)銷商統(tǒng)一解釋為：“系統(tǒng)需要升級，升級了就沒事了。”這與消費(fèi)者的消費(fèi)預(yù)期存在一定差距，以至于很多消費(fèi)者無法接受。

　　此外，今年上半年投訴舉報量按品牌排名前十位分別為：大眾、本田、豐田、比亞迪、奇瑞、吉利、奧迪、哈弗、寶馬、奔馳。大眾品牌自1985年進(jìn)入中國市場，汽車銷量常年位居前列，但是投訴量也隨銷量一起增加，主要集中在邁騰、Polo、朗逸、探岳等車型。投訴舉報問題主要有不按時交付車輛、中控顯示屏故障等。

　　為此，內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心提醒廣大消費(fèi)者，車輛的維修記錄是汽車的診療單，消費(fèi)者一定要認(rèn)識到其重要性。通過維修記錄中的送修問題、檢查結(jié)果、修理項(xiàng)目、更換的零部件名稱和編號，消費(fèi)者可以掌握汽車的具體維修情況，在車輛出現(xiàn)問題時維護(hù)自身合法權(quán)益。如果汽車發(fā)生三包責(zé)任爭議時，修理記錄信息也可作為重要的判定依據(jù)。規(guī)范的修理網(wǎng)點(diǎn)一般都會在檢查和修理后，向消費(fèi)者提供對應(yīng)的修理記錄單據(jù)，消費(fèi)者也應(yīng)該提高自身的保護(hù)意識，積極索要和保存好修理記錄。（記者 劉睿）

　　轉(zhuǎn)自：內(nèi)蒙古日報

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