7月27日,記者從內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心了解到,今年上半年,內(nèi)蒙古家用汽車三包爭議處理服務(wù)中心共受理汽車類消費(fèi)投訴舉報2690件,同比增長29.95%。
據(jù)了解,投訴舉報涉及問題主要集中在:汽車“三包”期內(nèi)質(zhì)量問題;虛假宣傳、亂收費(fèi)、欺騙隱瞞實(shí)際情況;經(jīng)營者拒不履行合同約定;二手車侵權(quán);定金、訂金、押金侵權(quán)問題;保養(yǎng)、洗車、維修等服務(wù)侵權(quán)問題。其中,汽車“三包”期內(nèi)質(zhì)量問題和虛假宣傳、亂收費(fèi)、欺騙隱瞞實(shí)際情況問題較為突出,主要集中在收取保險保證金和金融服務(wù)費(fèi)等多名目款項(xiàng)。汽車“三包”期內(nèi)質(zhì)量問題主要體現(xiàn)在軟件漏洞上。隨著汽車制造商涉足計算業(yè)務(wù)的增加,汽車的功能也在增加,但是問題也隨之而來,儀表盤報警問題、中控系統(tǒng)發(fā)生故障等,背后都有系統(tǒng)問題的身影。對此,汽車廠商、經(jīng)銷商統(tǒng)一解釋為:“系統(tǒng)需要升級,升級了就沒事了。”這與消費(fèi)者的消費(fèi)預(yù)期存在一定差距,以至于很多消費(fèi)者無法接受。
此外,今年上半年投訴舉報量按品牌排名前十位分別為:大眾、本田、豐田、比亞迪、奇瑞、吉利、奧迪、哈弗、寶馬、奔馳。大眾品牌自1985年進(jìn)入中國市場,汽車銷量常年位居前列,但是投訴量也隨銷量一起增加,主要集中在邁騰、Polo、朗逸、探岳等車型。投訴舉報問題主要有不按時交付車輛、中控顯示屏故障等。
為此,內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心提醒廣大消費(fèi)者,車輛的維修記錄是汽車的診療單,消費(fèi)者一定要認(rèn)識到其重要性。通過維修記錄中的送修問題、檢查結(jié)果、修理項(xiàng)目、更換的零部件名稱和編號,消費(fèi)者可以掌握汽車的具體維修情況,在車輛出現(xiàn)問題時維護(hù)自身合法權(quán)益。如果汽車發(fā)生三包責(zé)任爭議時,修理記錄信息也可作為重要的判定依據(jù)。規(guī)范的修理網(wǎng)點(diǎn)一般都會在檢查和修理后,向消費(fèi)者提供對應(yīng)的修理記錄單據(jù),消費(fèi)者也應(yīng)該提高自身的保護(hù)意識,積極索要和保存好修理記錄。(記者 劉睿)
轉(zhuǎn)自:內(nèi)蒙古日報
【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品,轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”,違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊,僅代表作者個人觀點(diǎn),不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系:010-65363056。
延伸閱讀