內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市行政審批和政務(wù)服務(wù)局四項(xiàng)舉措,強(qiáng)化12345熱線“企業(yè)專席”服務(wù),助力營商環(huán)境優(yōu)化。
一是要求各地區(qū)、各涉企部門按照今年2月市熱線辦印發(fā)的《關(guān)于明確和報(bào)送12345熱線“企業(yè)專席”場外政策專員的緊急通知》要求,對(duì)照文件附件2《企業(yè)專席受理范圍及分工參考》,詳細(xì)了解本地區(qū)、本部門政策專員服務(wù)情況,對(duì)不適宜承擔(dān)此項(xiàng)工作的政策專員要及時(shí)調(diào)整。
二是進(jìn)一步加強(qiáng)政策專員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常管理,建立健全內(nèi)部政策和業(yè)務(wù)支撐體系。對(duì)12345熱線“企業(yè)專席”轉(zhuǎn)接電話,政策專員能夠現(xiàn)場答復(fù)的要現(xiàn)場答復(fù),不能答復(fù)的要作為本地區(qū)、本部門首問責(zé)任人,盡快牽頭了解情況并第一時(shí)間回復(fù)企業(yè)或全程代辦幫辦,回復(fù)企業(yè)時(shí)間最長不超過1天,同時(shí)要向企業(yè)做好溝通解釋。對(duì)企業(yè)咨詢量大、專業(yè)性強(qiáng)的涉企部門,要及時(shí)對(duì)接市熱線辦,通過開通現(xiàn)場或遠(yuǎn)程專席、增加政策專員、定期培訓(xùn)話務(wù)員等形式,切實(shí)做好服務(wù)企業(yè)工作。
三是要求各地區(qū)、各部門高度重視12345熱線派發(fā)的涉企工單,主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭研究落實(shí)并一律按緊急類工單處辦,確保企業(yè)訴求得到及時(shí)高質(zhì)量解決;四是根據(jù)《企業(yè)專席受理范圍及分工參考》,全面核查本地區(qū)、本部門涉企知識(shí)上傳及更新情況,嚴(yán)格落實(shí)自治區(qū)、包頭市熱線知識(shí)庫管理制度。特別對(duì)企業(yè)關(guān)心關(guān)注的高頻、熱點(diǎn)政策、事項(xiàng)、服務(wù)舉措或突發(fā)事件,以及12345熱線派發(fā)的咨詢類工單,要認(rèn)真研究并第一時(shí)間形成解釋口徑或知識(shí),上傳知識(shí)庫。同時(shí)要聯(lián)系熱線知識(shí)庫維護(hù)人員,告知如何快速搜索知識(shí),便于“企業(yè)專席”話務(wù)員高效解答企業(yè)咨詢和訴求,切實(shí)提高熱線直辦率。
轉(zhuǎn)自:內(nèi)蒙古日?qǐng)?bào)
【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品,轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”,違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊,僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn),不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系:010-65363056。
延伸閱讀
版權(quán)所有:中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)京ICP備11041399號(hào)-2京公網(wǎng)安備11010502035964