全國唯一獨立運營區(qū)域化路網(wǎng)合資鐵路公司將全面啟動貨運組織改革

　　近日，記者獲悉，全國鐵路貨運組織改革6月15日起正式實施，作為全國唯一獨立運營區(qū)域化路網(wǎng)合資鐵路公司的內(nèi)蒙古集通鐵路集團有限責(zé)任公司，以著力構(gòu)建“前店”受理簡單便捷、“后廠”生產(chǎn)嚴(yán)密高效、大宗貨物協(xié)議運輸、其他貨物敞開受理、服務(wù)收費公開透明為主要內(nèi)容的貨運組織新格局已初步形成，全力為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和廣大人民群眾提供更加良好的服務(wù)。

　　簡化手續(xù)，拓寬渠道，讓受理更便捷更簡單

　　如何讓貨物運輸受理更加便捷簡單，集通鐵路集團公司在“減”與“增”上下足功夫?！皽p”即減掉計劃申報、請求車、承認(rèn)車等繁雜手續(xù)和多部門管理格局，讓客戶辦理貨運業(yè)務(wù)流程更簡單；“增”即新成立一個貨運營銷平臺和三級營銷工作服務(wù)機構(gòu)及營銷工作隊伍，擴增“12306”客服電話和業(yè)務(wù)咨詢平臺、貨運站服務(wù)電話和受理窗口、營銷人員上門服務(wù)五種貨物運輸受理和咨詢渠道，讓客戶辦理貨運業(yè)務(wù)方式更多樣；同時，進一步優(yōu)化貨運組織辦理流程，讓客戶一次上門辦結(jié)所有手續(xù)。為了盡可能滿足客戶需求，不僅在錫林浩特、賁紅、哲里木車站成立了貨運營銷管理所，還在所有的營業(yè)站成立了貨運營銷管理室。6月15日以后，客戶既可坐在家中通過電話、網(wǎng)絡(luò)或與營銷人員進行預(yù)約，足不出戶辦理貨運咨詢和受理業(yè)務(wù)，又可到營業(yè)站受理窗口享受專人專屬服務(wù)。

　　即時辦理，及時送達(dá)，讓取送更迅速更便利

　　針對客戶提出的“門到門”運輸服務(wù)需求，該集團公司在運輸規(guī)定和能力范圍內(nèi)，實行敞開受理。只要客戶通過以上五種渠道提交咨詢業(yè)務(wù)或貨物運輸訂單，就可以享受一站式無打擾服務(wù)。以合作、委托或聯(lián)合經(jīng)營形式整合構(gòu)建的覆蓋集團公司管內(nèi)貨源吸引區(qū)的接取送達(dá)物流網(wǎng)絡(luò)，加以無條件接受、無條件履行的貨運受理組織方式，真正滿足客戶開門送貨、開門收貨的便利需求。而客戶也可以自愿選擇門到站、站到門、站到站的運輸裝卸、站內(nèi)倉儲保管等一條龍式全程物流服務(wù)，使貨物運輸更具靈活性和自主性。

　　規(guī)范管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，讓收費更公開更透明

　　按照“門到門”運輸全程一張貨票“一口價”管理要求，該集團公司規(guī)范各類服務(wù)收費，所有收費嚴(yán)格執(zhí)行國家的運價政策，堅持依法合規(guī)收費。各營業(yè)站根據(jù)中國鐵路總公司公布的“門到門”運輸收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)和有效收費文電，按托運人自愿選擇物流服務(wù)項目，核收一口價運輸費用，實現(xiàn)由各環(huán)節(jié)分頭收費向一個窗口收費轉(zhuǎn)變。所有的收費項目和金額均在一張貨票上顯示，客戶一次性辦理即可完成運費結(jié)算。主要貨運營業(yè)站的醒目處所將揭掛收費標(biāo)準(zhǔn)，提高收費透明度，規(guī)范收費行為，并設(shè)立專門投訴電話，接受社會監(jiān)督。

　　全面兼顧，優(yōu)質(zhì)高效，讓服務(wù)更貼心更完善

　　此次貨運改革實施后，該集團公司將建立“一個部門管理、一個窗口受理、一口價收費、一張貨票核收、一本帳核算、一套系統(tǒng)控制”的“一條龍”便捷優(yōu)質(zhì)物流組織機制，為廣大客戶提供貼心高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。每一宗貨物運輸需求，都會有各級營銷和客服人員在第一時間聯(lián)系客戶，確保在30分鐘內(nèi)完成受理工作，并持續(xù)開展咨詢、辦理、結(jié)算等全程跟蹤服務(wù)；只要管內(nèi)年運量達(dá)到5萬噸以上的大宗貨物以及運量穩(wěn)定均衡貨物，均按照運輸協(xié)議，以月、旬為周期入廠階段確認(rèn)，對零散白貨按客戶運輸需求，以現(xiàn)場核實為主實時確認(rèn)，實現(xiàn)敞開受理、隨到隨運；對錫林浩特神華、大唐、蒙虹、運通煤炭企業(yè)和黃崗梁鐵礦等大宗協(xié)議運輸客戶，實施定期定人駐企服務(wù)，為長期協(xié)作企業(yè)指派“一對一”客戶代表。在運力配置方面實行陽光操作、排隊承運，確保運力鋪排公開透明，為不同客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，集團公司建立服務(wù)質(zhì)量跟蹤分析和服務(wù)質(zhì)量問題理賠管理機制，實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、投訴受理、客戶回訪閉環(huán)態(tài)勢。

　　今后，該集團公司還將依托客運列車資源，突出安全快捷高效特點，在錫林浩特、集寧、通遼樞紐站建立零散高附加值貨物流通集配站，提供小件貨物快運物流服務(wù)，實現(xiàn)錫林浩特至呼和浩特、集寧南至通遼間行包快運和零擔(dān)貨運物流組織，極大滿足社會公眾快捷安全物流需求，為推動區(qū)域經(jīng)濟又快又好發(fā)展發(fā)揮重要作用。

來源： 內(nèi)蒙古新聞網(wǎng) 　

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