三門峽建成我省首家網(wǎng)上信訪大廳 開創(chuàng)新模式

　　日前，三門峽市網(wǎng)上信訪大廳www.smxwsxf.gov.cn正式建成，這是我省首家正式建成并投入使用的網(wǎng)上信訪大廳。網(wǎng)上信訪大廳具有經(jīng)濟、方便、快捷、高效的特點，進一步暢通了信訪渠道，同時也開創(chuàng)了信訪工作的新模式。5月14日下午，省政府門戶網(wǎng)站特邀三門峽市信訪局副局長向勇做客視頻直播間，參加了以“三門峽市網(wǎng)上信訪工作”為主題的在線訪談活動。

　　【現(xiàn)狀】

　　網(wǎng)上信訪逐漸趨向成熟和受眾

　　在談到三門峽網(wǎng)上信訪工作現(xiàn)狀時，向勇副局長說，三門峽市網(wǎng)上信訪大廳是一個整合現(xiàn)有多種網(wǎng)絡(luò)資源為一體的辦公系統(tǒng)。由一臺專用服務(wù)器負責處理大廳接收的所有數(shù)據(jù)，通過內(nèi)外網(wǎng)物理隔離的舉措，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和政府內(nèi)網(wǎng)同時網(wǎng)上辦公的效果。

　　向勇介紹說，群眾在訪問大廳反映各類訴求后，工作人員即可在辦公網(wǎng)上通過后臺系統(tǒng)操作案件的辦理流程，能使群眾在第一時間收到網(wǎng)絡(luò)上的回復(fù)反饋。同時，信訪大廳還整合了具體的責任單位，聯(lián)通了市直20家市直單位及8個縣市區(qū)，群眾可通過點擊大廳民生服務(wù)室內(nèi)的單位，直接將訴求反映給責任單位。

　　【內(nèi)容】

　　信訪大廳辦案流程簡易可行

　　向勇在介紹信訪大廳的辦案流程時說，群眾首先通過在線注冊獲得用戶名和密碼，登陸系統(tǒng)、點擊系統(tǒng)相應(yīng)模塊通過多種途徑來反映自己的訴求。

　　之后，市信訪局工作人員將會從系統(tǒng)后臺查閱群眾訴求，經(jīng)過篩選，再通過系統(tǒng)“線上”轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)責任單位；責任單位登陸系統(tǒng)后臺，接受市信訪局轉(zhuǎn)辦的群眾訴求，辦理群眾訴求并出具受理告知單及處理意見書，在系統(tǒng)后臺答復(fù)相關(guān)群眾并上傳受理告知單；群眾在辦理期限內(nèi)登陸系統(tǒng)即可查閱自己反映訴求的答復(fù)信息。

　　【影響】

　　網(wǎng)上信訪開創(chuàng)信訪工作新模式

　　向勇介紹說，群眾可直接在大廳隨時查詢信訪事項的辦理流程及辦理狀態(tài)，相關(guān)部門也可全程予以監(jiān)督、督辦，這就要求處理信訪事項的責任單位更加注重工作的質(zhì)量和效率，必須嚴格執(zhí)行《信訪條例》等法律法規(guī)，認真對待和處理群眾反映的問題。

　　他說，網(wǎng)上信訪大廳與傳統(tǒng)的辦信、接訪相比，更具有經(jīng)濟、方便、快捷、高效的特點，極大的方便了群眾，使群眾不出門、不見面、不上訪和基本不花錢，便可以迅速表達意見建議和訴求。進一步暢通了信訪渠道，同時也開創(chuàng)了信訪工作的新模式。

　　據(jù)悉，三門峽市網(wǎng)上信訪大廳自4月底開通運行至今，共接受群眾網(wǎng)上信訪案件36起，均在辦理期限內(nèi)，相關(guān)事務(wù)工作運轉(zhuǎn)正常。記者 劉成/文 黃亮/圖

來源：大河網(wǎng)

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