拿著待繳費單據(jù),穿梭于診室、繳費窗口、檢驗檢查臺前,是許多人到醫(yī)院就醫(yī)的常規(guī)操作。若運氣好,一天搞定所有,可多數(shù)人并沒有這般好運氣,所以,等也就成了大多數(shù)人的選擇。
不過,隨著河南省“便民就醫(yī)少跑腿”七項舉措的推行,這個讓很多人“習慣”的事情已發(fā)生改變……
門診檢查,可當天完成
耗時,是市民張洋多年前對就醫(yī)留下的印象,不過最近的一次就醫(yī)讓他有些意外。
“醫(yī)生幫我約了彩超,說今天能做完,但愿快點,讓我再掛個免費的復診號?!彼蜷_手機,從醫(yī)院公眾號頁面轉(zhuǎn)至預約記錄?!斑@么快。”看到手機上即將排到自己的提示,張洋意外之情溢于言表。
張洋所經(jīng)歷的“意外速度”,對多數(shù)已經(jīng)體驗過“便民就醫(yī)少跑腿”七項舉措的人來說,已不是什么新鮮事。為滿足患者的就醫(yī)需求,今年以來,河南省衛(wèi)生健康委、省醫(yī)保局深入推進“便民就醫(yī)少跑腿”微改革,率先在118家醫(yī)院試點推行七項便民就醫(yī)舉措。
如在省腫瘤醫(yī)院,檢查項目可在診室“一站式”預約,門診患者一天內(nèi)可完成檢查;鄭州大學附屬鄭州中心醫(yī)院搭建的醫(yī)技檢查集中預約平臺,設置分專業(yè)、分時段預約規(guī)則,今年上半年該院門診醫(yī)技檢查平均耗時1.87小時。
讓住院患者撓頭的出入院手續(xù)辦理,也因為這項“微改革”變成分分鐘解決之事。
本是想讓女兒請假來給自己辦出院,誰知在護士的幫助下,李先生用手機就辦完了出院結(jié)算、醫(yī)保報銷等手續(xù),“就幾分鐘,方便得很?!痹谑∧[瘤醫(yī)院,每天僅出、入院這一項功能就為患者節(jié)省35分鐘。
省市兩級399家醫(yī)院“便民就醫(yī)少跑腿”落地
門診患者醫(yī)技檢查24小時內(nèi)完成、病區(qū)結(jié)算等,只是我省改善群眾就醫(yī)體驗的一個縮影。截至目前,河南省市兩級118家試點醫(yī)院完成試點任務,399家醫(yī)院已實施“便民就醫(yī)少跑腿”七項舉措。
為何會提出這項“微改革”?在全省落地具體又該怎么做?
河南省衛(wèi)生健康委相關工作人員介紹,公立醫(yī)院是我省醫(yī)療服務體系的主體,是老百姓看病就醫(yī)的主要場所。在公立醫(yī)院推行“便民就醫(yī)少跑腿”七項舉措,是從看病就醫(yī)的“關鍵小事”入手,運用新手段、新技術、新模式,打通群眾看病就醫(yī)的堵點、淤點、難點。
“分級分類培育打造示范典型,讓各地、各醫(yī)院學有榜樣、趕有目標?!鄙鲜龉ぷ魅藛T稱,我省還將“便民就醫(yī)少跑腿”七項舉措納入省委“13710”信息化督辦平臺,建立工作臺賬和督導機制,實施動態(tài)監(jiān)測、定期通報、及時督辦、對賬銷號,“督促各地、各醫(yī)院加速任務的落實落地?!?/p>
推出“便民就醫(yī)少跑腿”2.0版,推行家庭病床服務
如今來到醫(yī)院繳費窗口和醫(yī)保結(jié)算窗口,往日高峰時的“排長龍”現(xiàn)象有所緩解,相反,自助服務區(qū)的人卻多了起來。
而在不久前,河南省衛(wèi)生健康委組織全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)260余人分9個觀摩組,赴省直和各省轄市38家醫(yī)療機構(gòu)開展“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗”現(xiàn)場觀摩。
活動總結(jié)交流會上公布,今年底前,省衛(wèi)生健康委將陸續(xù)推出便民就醫(yī)系列惠民工程,進一步改善就醫(yī)感受、提升患者體驗。
至于上述便民就醫(yī)系列惠民工程的內(nèi)容,即結(jié)合國家改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動和我省實際,省衛(wèi)生健康委又梳理出的“便民就醫(yī)優(yōu)流程”七項舉措,也被當作“便民就醫(yī)少跑腿”的2.0版。
據(jù)悉,“便民就醫(yī)優(yōu)流程”七項舉措,包括二級以上醫(yī)院設置“門診綜合服務中心”,整合門診部、醫(yī)務部、醫(yī)保辦、財務部、醫(yī)患辦等部門相關業(yè)務,實現(xiàn)“一窗受理、一站服務、一章管理”;選擇床位使用率超過100%的大型三級醫(yī)院做試點,設置入院服務(準備)中心,承擔住院預約、床位協(xié)調(diào)、院前檢查、院前宣教等功能;推行檢驗結(jié)果線上互認、日間(手術)醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)+護理、非急診轉(zhuǎn)運等服務。
除上述舉措外,我省還將推行家庭病床服務,已將鄭州、開封、洛陽、許昌、周口等5個省轄市作為省級試點。
改革親歷者手記
講述人:鄭州大學附屬鄭州中心醫(yī)院住院服務中心護士長王春又
過去,提起到醫(yī)院看病,特別是約磁共振等檢查項目,似乎沒個一兩天時間就完不成。但隨著“便民就醫(yī)少跑腿”微改革的落地實施,我不但感受到了患者不斷增進的就醫(yī)獲得感,也頻頻收到各渠道反饋來的患者好評。
在以前,做彩超檢查得去彩超室預約,做CT檢查得去CT室預約,做核磁共振得去磁共振室預約……不同檢查項目預約的時間有早有晚,如此便會導致有些患者可能上午做完彩超檢查,卻要在醫(yī)院等待下午的CT檢查,甚至因此影響當天復診。尤其對鄭州市外的患者來說,這恐怕要付出時間和經(jīng)濟雙成本。
為縮短就醫(yī)時間,提升患者就醫(yī)感受,鄭州大學附屬鄭州中心醫(yī)院進行了一次調(diào)研分析。我們查閱十幾萬條門診就診信息,將常用的、急需的、等待時間長的檢查項目放置在一個預約平臺,并將高峰時段的檢查安排給門診患者,實現(xiàn)患者多項醫(yī)技檢查排在相鄰時間段,外出一次即可完成所有預約檢查,節(jié)省時間的同時提升了診療效果,更便于患者及早安排下一步診療計劃。
這些改變,是“便民就醫(yī)少跑腿”微改革帶來的欣喜感受,是實實在在的民生事,是我們踐行“簡便廉驗”服務理念的體現(xiàn),更是我們繼續(xù)為之努力的方向。
轉(zhuǎn)自:頂端新聞·河南商報
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