河南省消協(xié)公布十大投訴熱點與提醒

3月15日，省消協(xié)發(fā)布2011年河南省消費者十大投訴熱點，從傳統(tǒng)的衣、食、住、行，到越來越熱的網(wǎng)購、預(yù)付卡，樣樣“榜上有名”。

熱點一：服裝鞋帽投訴多

2011年有關(guān)服裝鞋帽的投訴達3709件，占總投訴量的10.7%，高居榜首，主要存在產(chǎn)品質(zhì)量、標(biāo)識錯誤或不清服裝的面料成分和含量標(biāo)注虛假等問題。消協(xié)提醒：在購買服裝鞋帽產(chǎn)品時，理性對待商家的促銷，不要迷信所謂的國外洋品牌。

熱點二：電信服務(wù)需規(guī)范

有關(guān)電信行業(yè)的投訴共計2996件，占總投訴量的8.6%。主要問題是服務(wù)不到位、寬帶不給力、捆綁銷售、售后服務(wù)不盡如人意。消協(xié)提醒：在選擇和使用電信服務(wù)時要充分了解服務(wù)內(nèi)容和收費情況，不要被眼花繚亂的套餐服務(wù)或省錢的噱頭迷惑；特別警惕不知情的或者捆綁的收費服務(wù)項目。

熱點三：保健產(chǎn)品水分多

關(guān)于保健食品的投訴1781件，占總投訴量的5.1%。主要問題是虛假宣傳、冒用濫用國家醫(yī)藥機構(gòu)或科研機構(gòu)的名義作為研發(fā)機構(gòu)推銷藥品或保健品。消協(xié)提醒：不要輕信傳言和廠商的宣傳，應(yīng)認真咨詢和聽取醫(yī)生的意見，千萬不能把保健品當(dāng)成藥品使用而延誤治療。

熱點四：食品投訴增幅大

2011年有關(guān)食品的投訴1761件，增幅較大。主要問題是假冒、傍名牌、濫用食品添加劑、衛(wèi)生條件不達標(biāo)。消協(xié)提醒：盡量少吃或不吃街邊小店、小攤點販賣的小食品、小零食；發(fā)現(xiàn)制售劣質(zhì)食品行為或自身權(quán)益受到損害，要及時向工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門舉報。

熱點五：家庭裝修防陷阱

關(guān)于房屋裝飾的投訴共有1652件，主要問題是材料以次充好、工程延期、明打折暗提價等。消協(xié)提醒：警惕商家“明打折暗提價”；工程計量不透明，要注意擠“水分”；留心材料質(zhì)量，避免偷工減料、以次充好。

熱點六：網(wǎng)上購物慎選擇

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物、快遞的投訴1572件，主要問題是欺詐、商品宣傳名不副實、售后服務(wù)得不到保證、事后維權(quán)難度大。消協(xié)提醒：網(wǎng)購前要做到謹慎選擇，事前控制風(fēng)險；應(yīng)堅持貨到查驗后付款；保留好網(wǎng)購信息，以備出現(xiàn)糾紛時維護自身權(quán)益。

熱點七：預(yù)付消費缺規(guī)范

預(yù)付費經(jīng)營已經(jīng)成為服務(wù)行業(yè)的普遍現(xiàn)象，消費風(fēng)險高、涉及行業(yè)廣、消費爭議多。消協(xié)提醒：消費者不要圖省事、圖便宜而購買多種預(yù)付卡，特別是盡量不買大額的、使用周期長的預(yù)付卡。

熱點八：洗衣糾紛多發(fā)生

涉及洗衣行業(yè)的投訴有1130件，主要問題是洗滌質(zhì)量無保障、水洗充干洗。消協(xié)提醒：交付衣物時一定要索要洗衣單，并且要詳細載明衣物的狀況、價值以及責(zé)任劃分等細節(jié)。

熱點九：空調(diào)售后不規(guī)范

涉及家用空調(diào)的投訴有1029件，主要問題是空調(diào)質(zhì)量、竄貨空調(diào)無“三包”、冒充廠商售后服務(wù)。消協(xié)提醒：不要圖便宜而購買來路不明的空調(diào)，不要輕信廣告而找不正規(guī)的機構(gòu)和人員進行售后維修。

熱點十：購車保養(yǎng)名目多

涉及汽車的投訴有622件，主要問題是巧立名目加價提車、隱瞞問題欺騙銷售及使用配件、過度維修價格不透明。消協(xié)提醒：注意抵制不合理的附加條件和加價收費項目；把好新車交接關(guān)；遭遇侵權(quán)要與商家據(jù)理協(xié)商，亦可到當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或工商部門投訴、申訴。

來源：大河網(wǎng)-河南日報

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