走近冰城Come365跨境電商平臺(tái)的俄羅斯籍在線(xiàn)客服

　　哈爾濱日?qǐng)?bào)訊 電腦屏幕上，又一個(gè)對(duì)話(huà)框彈出來(lái)，是一條俄文詢(xún)問(wèn)信息。與大部分淘寶客服人員相似，24歲的吉瑪每天的主要工作就是面對(duì)著電腦屏幕。不過(guò)他所服務(wù)的是哈埠企業(yè)Come365跨境電商平臺(tái)——只上線(xiàn)一年時(shí)間，每天造訪的俄語(yǔ)區(qū)電腦達(dá)6.33萬(wàn)臺(tái)，每月注冊(cè)用戶(hù)和銷(xiāo)售額以30%左右環(huán)比增速往上沖，平均單天銷(xiāo)售額達(dá)數(shù)萬(wàn)美元。

　　“眼都酸了，在線(xiàn)詢(xún)問(wèn)的人太多了。”剛剛經(jīng)歷了一場(chǎng)俄羅斯民眾“年貨”搶購(gòu)潮的吉瑪回想起那些天的經(jīng)歷時(shí)說(shuō)，一天接到大小200多單的服裝、鞋帽及電子產(chǎn)品訂單，他和同事們一直加班到凌晨，“起身時(shí)腰酸背痛?！?/br>

　　吉瑪告訴記者，他來(lái)自俄羅斯薩哈（雅庫(kù)特）共和國(guó)，在哈爾濱商大畢業(yè)后留在冰城就業(yè)，他的10余位在線(xiàn)客服同事也都來(lái)自俄羅斯，在運(yùn)營(yíng)Come365電商平臺(tái)的黑龍江賽格國(guó)際貿(mào)易有限公司找到了一份遠(yuǎn)比家鄉(xiāng)待遇優(yōu)厚的工作。這個(gè)位于中國(guó)云谷10號(hào)樓二層1800多平方米的辦公空間，集后臺(tái)辦公、訂單加工、倉(cāng)儲(chǔ)、驗(yàn)貨、在線(xiàn)客服銷(xiāo)售于一體，面向俄語(yǔ)區(qū)個(gè)人客戶(hù)在線(xiàn)銷(xiāo)售淘寶、凡客約300萬(wàn)商家的超億款商品。

　　在電腦屏幕的另一端，同吉瑪對(duì)話(huà)的是其獨(dú)聯(lián)體國(guó)家的同胞，以及以色列、挪威、捷克、澳大利亞等國(guó)的俄語(yǔ)僑民。吉瑪會(huì)根據(jù)客戶(hù)需求答疑，雙方也會(huì)就目標(biāo)商品的信息反復(fù)溝通。

　　與吉瑪需要超速敲打鍵盤(pán)來(lái)應(yīng)對(duì)大量彈出詢(xún)問(wèn)對(duì)話(huà)框的虛擬壓力不同，十幾米開(kāi)外的質(zhì)檢室內(nèi)，徐利和她5位驗(yàn)貨同事的勞動(dòng)量實(shí)在很大——層層堆積的貨品都要在她們對(duì)質(zhì)量、尺碼等檢驗(yàn)后才能發(fā)貨，“中午吃飯都跟賽跑似的，就這樣有時(shí)也得加班?！痹谒齻兏舯诘膫}(cāng)儲(chǔ)區(qū)，打包好的待發(fā)商品成排成排地?cái)[在儲(chǔ)貨架上。

　　“在訂單高峰期，接單員每天加班到晚上12點(diǎn)?！辟惛窆靖笨倵钛嗾f(shuō)，有時(shí)幾百件貨品同時(shí)待發(fā)，美工、人事、財(cái)務(wù)等人員都跑來(lái)幫忙。俄羅斯網(wǎng)民們從中國(guó)采購(gòu)的商品，除了服裝、鞋帽、電子產(chǎn)品外，車(chē)飾品、婚紗、假發(fā)和嬰孕用品等需求也很大。一些俄羅斯小商家甚至把這里當(dāng)成了批發(fā)市場(chǎng)，有客戶(hù)一次性下單采購(gòu)數(shù)千美元的開(kāi)幕式用激光球。

　　得益于哈爾濱對(duì)俄物流優(yōu)勢(shì)，7至21天內(nèi)俄羅斯網(wǎng)民即可收到貨品。而便捷的在線(xiàn)支付方式和本土化的推廣，也使Come365成為在俄羅斯知名度較高的跨境電商平臺(tái)。目前在哈客服人員的在線(xiàn)時(shí)間是早8點(diǎn)半到晚上22點(diǎn)。楊燕說(shuō)，近期賽格將在莫斯科組建在線(xiàn)客服團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)網(wǎng)站24小時(shí)在線(xiàn)銷(xiāo)售。

來(lái)源： 哈爾濱日?qǐng)?bào)

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀