黑龍江牡丹江市：讓“放心消費(fèi)”成為城市名片

　　良好的消費(fèi)環(huán)境是提振消費(fèi)信心、促進(jìn)社會消費(fèi)的重要一環(huán)。

　　為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展，近年來，牡丹江市推進(jìn)“線下無理由退換貨”工作，在全省范圍內(nèi)率先開展高速公路服務(wù)區(qū)開展線下無理由退換貨工作；率先打造兩條誠信經(jīng)營放心消費(fèi)示范街；率先執(zhí)行“五統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，提升無理由退貨工作質(zhì)量，確保線下無理由退貨工作落實(shí)到位，履諾踐諾。將“放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作作為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的發(fā)力點(diǎn)，積極推進(jìn)牡丹江市消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，努力提升消費(fèi)者滿意度，構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會共治新格局。

　　倡導(dǎo)實(shí)體店無理由退貨

　　為市民普及無理由退貨工作

　　優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境

　　一直以來，牡丹江市高度重視消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，努力提升消費(fèi)者滿意度。

　　牡丹江市市場監(jiān)督管理局結(jié)合創(chuàng)建放心消費(fèi)承諾店及創(chuàng)建放心示范街活動，建立并實(shí)行“一推進(jìn)六落實(shí)機(jī)制”，大力倡導(dǎo)拓展延伸線下實(shí)體店無理由退貨工作。

　　“全力營造遵規(guī)守法、誠實(shí)守信、公平交易、放心消費(fèi)的市場環(huán)境氛圍?！痹摼窒嚓P(guān)人士介紹說，為進(jìn)一步推動誠信興商、促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，2020年，牡丹江市市場監(jiān)督管理局依據(jù)《黑龍江省線下實(shí)體店無理由退貨指引（試行）》，按照“政府鼓勵倡導(dǎo)，實(shí)體店自愿承諾，承諾即受約束”的原則，在全市范圍內(nèi)扎實(shí)推進(jìn)線下購物無理由退貨承諾制度，壓實(shí)經(jīng)營者主體責(zé)任，持續(xù)營造安心、放心的消費(fèi)環(huán)境，有效增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度和安全感。

　　目前，牡丹江市在全省范圍內(nèi)率先打造了朝鮮民族風(fēng)情街（長安街）、新華路等2條“誠信經(jīng)營放心消費(fèi)示范街”，在創(chuàng)建放心消費(fèi)示范街中同步發(fā)展無理由退貨承諾店。承諾無理由退貨的經(jīng)營者會按照統(tǒng)一要求，將承諾退貨期限、適用品種范圍、退貨條件、退貨流程和相關(guān)說明等，以張貼、懸掛、擺放或電子屏等形式在營業(yè)場所醒目位置明示。截至目前，該市已公布10批名錄，“承諾無理由退貨”線下實(shí)體店規(guī)模擴(kuò)大至870家，無理由退貨數(shù)量累計(jì)6296110筆（件），退貨金額累計(jì)34857萬元?！罢\信經(jīng)營放心消費(fèi)承諾店”已達(dá)到1377家。

　　放心消費(fèi)示范街

　　擺在商家明顯位置的無理由退換貨制度牌

　　提振消費(fèi)信心

　　讓消費(fèi)者更放心，讓消費(fèi)環(huán)境更優(yōu)良，才能釋放更多消費(fèi)潛能。

　　秉承“購物不滿意，30日內(nèi)保持原質(zhì)原樣可辦理退換貨”理念服務(wù)，

　　“在全省范圍內(nèi)，我們率先完成了無理由退貨拓時服務(wù)。大商集團(tuán)牡丹江兩店、廣匯家電等企業(yè)都參與其中?！蹦档そ惺袌霰O(jiān)督管理局工作人員說。

　　記者看到，這兩個大型賣場分別通過“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站宣傳欄”及l(fā)ogo、信譽(yù)卡進(jìn)一步公示“無理由退貨承諾制度”，30日內(nèi)保持原質(zhì)原樣可辦理退換貨。

　　而事實(shí)證明，好的承諾和服務(wù)使這些企業(yè)已成為牡丹江市消費(fèi)者購物消費(fèi)的首選去處。其中一位企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“這是一份榮譽(yù)，更是社會責(zé)任，要讓廣大消費(fèi)者放心消費(fèi)?！?/p>

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，牡丹江市許多大型超市連鎖店自開辦之日起就執(zhí)行七日無理由退貨，并作為一項(xiàng)制度。其中，牡丹江市好日子生鮮超市公開承諾“八不滿意就退貨”。將鮮活易腐的果蔬，鮮肉、水產(chǎn)品等生鮮納入其中，不超過24小時，只要不影響二次銷售，也一樣承諾執(zhí)行。

　　為了進(jìn)一步提振消費(fèi)信心，牡丹江市市場監(jiān)督管理局還結(jié)合“能力作風(fēng)建設(shè)落實(shí)年”“美麗鄉(xiāng)村”“文明城市”等創(chuàng)建工作，大力推動消費(fèi)維權(quán)社會協(xié)同共治，積極營造良好的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提振消費(fèi)信心。近日，牡丹江市市場監(jiān)督管理局組織召開全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會議，積極推動牡丹江市創(chuàng)建第七屆全國文明城市工作，強(qiáng)化部門間協(xié)作配合，引領(lǐng)社會共治，形成齊抓共管的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的合力。

　　構(gòu)建維權(quán)網(wǎng)絡(luò)

　　隨著生活水平不斷提升，如今的消費(fèi)者不再僅僅滿足于買到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更希望有優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！胺判南M(fèi)”建設(shè)不僅要在消費(fèi)端和生產(chǎn)端下功夫，對于投訴也要快速、有效的解決機(jī)制。

　　“我們扎實(shí)開展以‘五拓展五延伸’為抓手，在時限、范圍、主體、區(qū)域、方式等方面拓展延伸，并在全省率先統(tǒng)一機(jī)制，并在全市范圍執(zhí)行‘五統(tǒng)一’機(jī)制。”牡丹江市市場監(jiān)督管理局相關(guān)人士介紹說，全市市場監(jiān)督管理系統(tǒng)正以統(tǒng)一制定“線下購物無理由退貨倡議書”“無理由退貨制度”“無理由退貨承諾公示”“無理由退貨統(tǒng)一臺賬”“無理由退貨檢查情況登記表”這五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，將線下實(shí)體店無理由退貨工作全力以赴向縱深推進(jìn)，努力營造無憂購物消費(fèi)環(huán)境。

　　在拓展服務(wù)范圍方面，采取“市縣區(qū)同步，服務(wù)先行，緊密配合，齊抓共管”的舉措，以大帶小，無理由退貨覆蓋面已從商超、百貨、家電、服裝，向藥店、眼鏡店、加工廠、電信網(wǎng)點(diǎn)、汽車貿(mào)易公司、高速公路服務(wù)區(qū)、同城異店、放心消費(fèi)示范街發(fā)展。今年預(yù)計(jì)各縣（市）區(qū)新發(fā)展不少于50家，全市累計(jì)增加500家，“無理由退貨承諾店”總數(shù)突破1000家。牡丹江市實(shí)時結(jié)合履諾踐諾、消費(fèi)者體驗(yàn)等情況，對名錄中的實(shí)體店進(jìn)行巡查巡檢，實(shí)行良性動態(tài)管理。

　　“我們來旅游，給親戚買點(diǎn)伴手禮，看到有無理由退換貨的承諾，覺著買的很放心，不欺客！我們對牡丹江印象很好?！痹颇嫌慰屯跖繉τ浾哒f。

　　消費(fèi)環(huán)境是一座城市吸引力、競爭力的重要體現(xiàn)，“放心消費(fèi)”是創(chuàng)造高品質(zhì)生活的必然要求。牡丹江市將著力構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會共治格局，不斷提高消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費(fèi)者滿意度，讓人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域有更多的幸福感、安全感和獲得感，讓“放心消費(fèi)”成為城市名片，為經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展注入活力。

　　轉(zhuǎn)自：黑龍江日報(bào)

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