為進(jìn)一步做優(yōu)服務(wù)，提升企業(yè)群眾幸福感、獲得感和滿意度。5月11日上午，黑龍江省富錦市啟動了以“微笑服務(wù)，愛滿錦城”為主題的窗口單位“微笑服務(wù)年”活動。
啟動儀式上，宣讀了《微笑服務(wù)倡議書》。倡議各窗口單位全力打造“用心服務(wù)、用愛感動、用專業(yè)解惑”的服務(wù)模式，以飽滿的熱情，高效便捷，微笑暖心的服務(wù)，做到企業(yè)、群眾有求必應(yīng)。
在全市窗口單位能力作風(fēng)建設(shè)“工作落實年”暨“微笑服務(wù)年”活動推進(jìn)會上，傳達(dá)了《關(guān)于在全市窗口單位開展“微笑服務(wù)年”活動實施方案》；部分窗口單位作了表態(tài)發(fā)言；各窗口單位分管領(lǐng)導(dǎo)及窗口負(fù)責(zé)人簽訂倡議書及責(zé)任狀。會議指出，要提振思想，強化責(zé)任。窗口單位作為服務(wù)群眾的第一線、急先鋒，要擔(dān)好市委市政府“門面”責(zé)任，充分認(rèn)識“微笑服務(wù)年”活動的重要意義，把“微笑服務(wù)”打造成富錦市優(yōu)化營商環(huán)境的特色品牌，以最強的力度嚴(yán)格規(guī)范窗口服務(wù)行為，展示做好服務(wù)的決心和態(tài)度，以“微笑服務(wù)”接受群眾監(jiān)督，營造文明、便捷、舒心的營商環(huán)境。
富錦市緊扣優(yōu)化營商環(huán)境專項行動工作主線，落實全市能力作風(fēng)建設(shè)“工作落實年”活動，強化理念引領(lǐng)，細(xì)化重點任務(wù)，樹立實干興業(yè)的工作導(dǎo)向，努力營造群眾滿意、企業(yè)放心的營商環(huán)境。
深化行政審批制度改革。進(jìn)一步簡政放權(quán)，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)“三集中三到位”工作，推動相關(guān)部門不斷優(yōu)化再造審批流程，優(yōu)化審批環(huán)節(jié)。借助黑龍江省政務(wù)服務(wù)平臺，推行網(wǎng)上審批全覆蓋，著力提升政務(wù)服務(wù)效能，基本達(dá)到事項100％進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)事項100％授權(quán)到位，實現(xiàn)“進(jìn)一扇門、辦所有事”，達(dá)到“一次申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦”工作目標(biāo)，做到便民利企、服務(wù)高效。
推動政務(wù)服務(wù)便民化。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“綜合受理”“幫辦代辦”等窗口，簡化審批流程，完善事項辦理標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)分散事項集中辦理，嚴(yán)格落實“首問責(zé)任制”和“一次性告知制”，全面修訂更新辦事服務(wù)指南，為群眾提供便捷服務(wù)。圍繞政務(wù)服務(wù)“最多跑一次”辦事目標(biāo)，開啟預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等多種個性化服務(wù)模式，努力打造為民便民惠民的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
持續(xù)提升服務(wù)品牌質(zhì)效。落實“好差評”評價、反饋、改進(jìn)、監(jiān)督、考核工作體系，全面建設(shè)政務(wù)服務(wù)評價平臺，以有效監(jiān)督提升辦事效率；加大推廣“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“幫代辦”“預(yù)約辦”“上門辦”等服務(wù)品牌，建設(shè)“24小時”自助服務(wù)區(qū)，為群眾和企業(yè)提供全天候、全方位的行政審批和政務(wù)服務(wù)，堅決杜絕群眾和企業(yè)辦事“兩頭跑”現(xiàn)象，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。（陳雪婷）
轉(zhuǎn)自：新華網(wǎng)
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