我省在全國率先整治快遞業(yè) 接到投訴將立即督辦

連日來，省郵政管理局與本報聯(lián)辦快遞投訴曝光臺，快遞投訴量增多，省郵政管理局快速處理了一批快遞投訴案件，出現(xiàn)問題的快遞企業(yè)都被處罰。省郵政管理局表示，在原有郵政業(yè)消費者申訴專用號碼“12305”的基礎(chǔ)上，聯(lián)合本報設(shè)立的“96336快遞投訴曝光臺”將長期設(shè)置，接受省內(nèi)的快遞投訴，接到讀者投訴，立即督辦處理。

本報關(guān)于快遞行業(yè)的連續(xù)報道刊發(fā)后，引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，也督促了快遞行業(yè)紛紛加強管理，完善自己的服務(wù)。全省各快遞企業(yè)紛紛主動開始自查，制定了“先行賠付”、“必須口頭提醒先驗后收”等制度。

“之前，各快遞公司處理快遞投訴需要三四天，現(xiàn)在一天必須調(diào)查清楚，只要不是無理投訴，就立即給消費者滿意答復(fù)?！笔∴]政管理局一位負(fù)責(zé)人說，生活報的系列報道，引起了我省快遞行業(yè)的大地震。報道前，一些快遞企業(yè)認(rèn)為丟件、破損等問題是不可避免的，沒有引起足夠的重視。如今，生活報的集中報道，讓快遞企業(yè)警醒。

省郵政管理局針對快遞亂象，迅速行動，集中整頓，對快遞曝光臺的投訴件件落實，一一答復(fù)，對責(zé)任快遞企業(yè)進行處罰，下一步將出臺多個措施，規(guī)范我省快遞行業(yè)。以本報報道為開端，省郵政管理局在全省范圍內(nèi)開展了快遞行業(yè)的整治行動，走在了全國前列。

省郵政管理局副局長張真表示，快遞業(yè)已成為基礎(chǔ)性服務(wù)行業(yè)，今年5月1日，快遞服務(wù)系列國家標(biāo)準(zhǔn)將正式實施，實施細(xì)則和處罰規(guī)定也將在隨后出臺。今年，我省將繼續(xù)加強對快遞行業(yè)的監(jiān)督和管理，在各地級市設(shè)立管理局，加強我省各地快遞企業(yè)的管理，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，每月在全行業(yè)通報一次。另外，在原有郵政業(yè)消費者申訴專用特服號碼“12305”的基礎(chǔ)上，聯(lián)合生活報設(shè)立的“96336快遞投訴曝光臺”將長期設(shè)置，接到讀者投訴，立即督辦處理。

來源：黑龍江新聞網(wǎng)

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