不論是風(fēng)景名勝區(qū)還是街頭小巷,在湖南的不少地方,時(shí)常能遇見(jiàn)境外游客。來(lái)自世界各地的人們,在這里感受“三湘四水”的獨(dú)特魅力和風(fēng)土人情。今年以來(lái),湖南入境游市場(chǎng)十分火熱,僅張家界入境客源地就達(dá)101個(gè)國(guó)家和地區(qū),相關(guān)話(huà)題頻頻登上熱搜。湖南靠什么吸引境外游客?有哪些圈粉引流的“湘”式密碼?
仲夏時(shí)節(jié),湖南氣溫逐漸升高,各大景區(qū)的旅游熱度卻依舊不減。湖南省文化和旅游廳公布的數(shù)據(jù)顯示,今年端午節(jié)假期,湖南共接待游客1368.81萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)23.7%?!叭嫠乃钡囊坏赖里L(fēng)景,讓來(lái)自韓國(guó)、越南、泰國(guó)等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的游客流連忘返。
中國(guó)免簽“朋友圈”不斷擴(kuò)容、國(guó)際航班加速恢復(fù)、提升入境旅游便利性的政策相繼發(fā)布……今年以來(lái),在一系列利好條件推動(dòng)下,湖南入境旅游市場(chǎng)熱力十足。數(shù)據(jù)顯示,今年一季度,湖南共接待入境游客40.61萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)14.28倍;實(shí)現(xiàn)入境旅游外匯收入12751.92萬(wàn)美元,同比增長(zhǎng)23.71倍。
作為地處內(nèi)陸的中部省份,湖南不沿邊、不靠海,靠什么“圈粉”境外游客?如何“引流”帶動(dòng)入境旅游市場(chǎng)復(fù)蘇?記者對(duì)此進(jìn)行了采訪調(diào)查。
入境游市場(chǎng)火熱出圈
5月27日,一架?chē)?guó)際客運(yùn)航班從韓國(guó)釜山起飛,經(jīng)過(guò)3個(gè)多小時(shí)飛行,在湖南張家界荷花國(guó)際機(jī)場(chǎng)平穩(wěn)降落。200多名韓國(guó)游客快速通關(guān),開(kāi)啟期盼已久的張家界之旅?!拔淞暝?、天門(mén)山、黃龍洞、寶峰湖……這些在宣傳片中看到的景點(diǎn),我們都想去。”幾位旅行團(tuán)成員激動(dòng)地說(shuō)。
隨著入境旅游市場(chǎng)加快恢復(fù),今年前往張家界旅游的境外游客數(shù)量大幅增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示,一季度,張家界接待入境游客26.12萬(wàn)人次,比2023年同期增長(zhǎng)47.58倍,比2019年同期增長(zhǎng)44.44%,入境客源地達(dá)101個(gè)國(guó)家和地區(qū)。韓國(guó)是張家界的主要客源地之一,“張家界擠滿(mǎn)韓國(guó)人”“張家界的山上‘長(zhǎng)’滿(mǎn)了韓國(guó)人”等話(huà)題頻上熱搜。
“2023年是張家界旅游全面復(fù)蘇年,我們把恢復(fù)入境旅游視為重中之重,進(jìn)行了全方位、多舉措、創(chuàng)新性的旅游營(yíng)銷(xiāo),2023年以來(lái)入境游客增長(zhǎng)顯著?!睆埣医缡形幕糜螐V電體育局副局長(zhǎng)田洪曼說(shuō),今年1月至5月,張家界入境旅游總?cè)舜瓮仍鲩L(zhǎng)5倍,是入境游客在湖南的首選目的地。張家界的持續(xù)火熱也推動(dòng)著湖南旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展邁上新臺(tái)階。
入境旅游加快復(fù)蘇,旅游企業(yè)有著直觀感受。湖南張家界悅景國(guó)際旅行社總經(jīng)理劉義介紹,今年1月至5月,旅行社已接待境外游客超1.1萬(wàn)人次,遠(yuǎn)超去年同期水平,游客主要來(lái)自馬來(lái)西亞、新加坡、印度尼西亞、菲律賓、越南等國(guó)家。湖南光大國(guó)際旅行社入境中心有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,今年一季度,旅行社接待入境游客人次同比漲幅較大,特別是近程4小時(shí)航空圈內(nèi)的新加坡、馬來(lái)西亞、印度尼西亞等國(guó)家和我國(guó)港澳地區(qū)客源增幅明顯。除此之外,入境游客的偏好也從景點(diǎn)觀光向民俗體驗(yàn)、城市漫步等轉(zhuǎn)變。
端午節(jié)期間,張家界天門(mén)山景區(qū)推出“梭地龍”非遺表演,百名民間藝人跳起白族仗鼓舞,舞動(dòng)由土家織錦、土家刺繡和土家蠟染制成的3條“梭地龍”,沿著天梯拾級(jí)而上。游客穿梭在舞龍隊(duì)伍中,“沾龍氣”“摸龍尾”“舞龍頭”,體驗(yàn)特色民俗的淳樸與熱烈。
百公里外的鳳凰古城,游人如織,沱江兩岸、吊腳樓旁,隨處可見(jiàn)穿苗服、戴銀飾,“變身”苗家阿哥阿妹旅拍的游客。“我在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)看到了鳳凰古城的旅拍照片,非常喜歡,專(zhuān)程過(guò)來(lái)嘗試?!薄坝鲆?jiàn)翠翠”旅拍體驗(yàn)館內(nèi),一名泰國(guó)游客正在精心挑選服裝,她告訴記者,抵達(dá)鳳凰古城后的第一件事就是把旅拍安排上。
“3月以來(lái),每天都有來(lái)自東南亞地區(qū)的游客來(lái)店內(nèi)體驗(yàn)旅拍?!薄坝鲆?jiàn)翠翠”旅拍體驗(yàn)館負(fù)責(zé)人吳周齡說(shuō),店里進(jìn)行了外語(yǔ)服務(wù)培訓(xùn),引導(dǎo)攝影師、化妝師更好地與外國(guó)游客交流溝通。
不僅如此,隨著“港車(chē)北上”等便民政策陸續(xù)實(shí)施,長(zhǎng)沙越來(lái)越受到香港居民的青睞?!百M(fèi)大廚”相關(guān)負(fù)責(zé)人杜巧告訴記者,“清明節(jié)、‘五一’勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)等小長(zhǎng)假和平時(shí)周末,長(zhǎng)沙的‘含粵量’很高,在五一商圈經(jīng)常能遇到講粵語(yǔ)的游客。到店就餐的客人很多來(lái)自粵港澳大灣區(qū)”。美團(tuán)發(fā)布的《港人北上消費(fèi)數(shù)據(jù)簡(jiǎn)報(bào)》顯示,茶顏悅色、聚味瞿記、費(fèi)大廚等餐飲店,成為香港游客熱衷的打卡地。除了品嘗美食,來(lái)自香港的游客還普遍青睞長(zhǎng)沙各類(lèi)夜間消費(fèi)。
文化走出去游客請(qǐng)進(jìn)來(lái)
湖南入境旅游的火熱,與近年來(lái)當(dāng)?shù)貙?duì)境外游客的各式圈粉、引流密不可分。湖南十分重視文化和旅游發(fā)展,出臺(tái)《關(guān)于加快建設(shè)世界旅游目的地的意見(jiàn)》,提出打造奇秀山水、經(jīng)典紅色、城市文化和都市休閑、歷史文化、農(nóng)耕文化“五張名片”,并集中力量辦好湖南旅游發(fā)展大會(huì),引領(lǐng)文化和旅游產(chǎn)業(yè)全面發(fā)展、升級(jí)發(fā)展。
“我們先后出臺(tái)了一系列促進(jìn)入境游市場(chǎng)復(fù)蘇的政策,加大對(duì)外宣傳推廣力度,如‘引客入湘’有獎(jiǎng)勵(lì)等?!焙鲜∥幕吐糜螐d副廳長(zhǎng)尚斌介紹,2023年6月,湖南省文化和旅游廳、省財(cái)政廳聯(lián)合印發(fā)《湖南省“引客入湘”入境旅游獎(jiǎng)勵(lì)辦法》,設(shè)立團(tuán)組人數(shù)獎(jiǎng)、增幅排名獎(jiǎng)、境外市場(chǎng)開(kāi)拓獎(jiǎng)、邀請(qǐng)境外考察獎(jiǎng)4個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng),加大對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)補(bǔ)力度。今年3月,又出臺(tái)了《打造萬(wàn)億產(chǎn)業(yè),推進(jìn)文化創(chuàng)意旅游產(chǎn)業(yè)倍增若干措施》,明確支持推廣入境旅游產(chǎn)品,實(shí)施“湖南入境旅游全球戰(zhàn)略合作伙伴計(jì)劃”,培育一批入境旅游骨干企業(yè)等,支持境內(nèi)外旅行商開(kāi)發(fā)推廣面向不同境外客源市場(chǎng)的入境旅游產(chǎn)品線(xiàn)路。
除了不斷推出獎(jiǎng)勵(lì)促進(jìn)政策,湖南文旅還充分利用國(guó)際展會(huì)平臺(tái),向海外宣傳湖湘文化的獨(dú)特風(fēng)情和無(wú)限魅力,推動(dòng)湖湘文化“走出去”,吸引境外游客“走進(jìn)來(lái)”。去年以來(lái),湖南積極向外推介特色資源和精品線(xiàn)路,開(kāi)拓入境旅游客源地市場(chǎng),先后赴新加坡、日本、韓國(guó)、墨西哥、多米尼加、古巴等國(guó)家推廣交流,到日本大阪、韓國(guó)首爾開(kāi)展文旅推介,在肯尼亞舉行“三湘四水 相約湖南”中國(guó)—非洲(肯尼亞)文旅推介暨合作洽談會(huì)等。
“這些推介會(huì)的舉辦很好地提升了湖南文旅的海外影響力和吸引力,一大批境外旅行商在參加完推介會(huì)后紛紛組團(tuán)來(lái)湘考察?!鄙斜笳f(shuō)。
與此同時(shí),湖南組織開(kāi)展的一系列創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),增添了入境旅游的吸引力,成為打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)的重要推手。
一年一度的湖南國(guó)際文化旅游節(jié)如今已成為國(guó)內(nèi)知名文化旅游節(jié)會(huì)活動(dòng)之一。日前,2024湖南國(guó)際文化旅游節(jié)暨攜程全球合作伙伴湖南(張家界)入境旅游大會(huì)舉行,超過(guò)50個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近1000名外籍旅游業(yè)嘉賓參會(huì)。在尚斌看來(lái),湖南國(guó)際文化旅游節(jié)為湖南入境旅游市場(chǎng)的發(fā)展提供了絕佳的機(jī)遇和平臺(tái),這些參會(huì)嘉賓將成為入境旅游市場(chǎng)持續(xù)繁榮的生力軍,為入境旅游消費(fèi)與旅游產(chǎn)業(yè)新生態(tài)升級(jí)出謀劃策、貢獻(xiàn)智慧。
豐富的旅游資源是湖南入境旅游市場(chǎng)熱力十足的重要因素,也是湖湘文化“走出去”的重要載體。在2024湖南國(guó)際文化旅游節(jié)期間,湖南省推介了奇秀山水等“五張名片”、入境旅游便利化措施、美食和優(yōu)質(zhì)住宿資源以及湘西探秘之旅、漫游之旅兩條特色路線(xiàn);張家界市發(fā)布了世界自然遺產(chǎn)游、民俗風(fēng)情游、體育健身游、康養(yǎng)旅居游等主題旅游產(chǎn)品;衡陽(yáng)市介紹了蔡倫造紙文化、南岳衡山壽文化、美食文化以及石鼓書(shū)院等歷史人文資源。
“這些都是入境游客特別感興趣的點(diǎn),也是湖南、張家界入境旅游市場(chǎng)最大的吸引點(diǎn)?!睌y程集團(tuán)高級(jí)副總裁王韋介紹,未來(lái),攜程將與湖南開(kāi)展全面立體的合作,做好旅游品牌宣傳,不斷優(yōu)化整合旅游產(chǎn)品,串接好當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)單位和海外組團(tuán)機(jī)構(gòu),研發(fā)更多針對(duì)入境自由行的產(chǎn)品。
湖南省委宣傳部副部長(zhǎng),湖南省文化和旅游廳黨組書(shū)記、廳長(zhǎng)李?lèi)?ài)武表示,接下來(lái),湖南將面向西亞、東南亞、非洲等區(qū)域加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)推廣,同時(shí)不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量,推動(dòng)湖南入境旅游高質(zhì)量發(fā)展。
優(yōu)化服務(wù)打通堵點(diǎn)難點(diǎn)
去年12月以來(lái),隨著我國(guó)免簽“朋友圈”的持續(xù)擴(kuò)容和一系列提升入境旅游便利性舉措的落地,入境游市場(chǎng)釋放出更大的開(kāi)放活力。不過(guò),旅游服務(wù)環(huán)境待完善、金融服務(wù)堵點(diǎn)待打通、通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)待提升等問(wèn)題依然存在。入境游客遠(yuǎn)道而來(lái),如何更好地讓大家玩得開(kāi)心、游得盡興?
記者在采訪中了解到,針對(duì)入境旅游存在的堵點(diǎn)難點(diǎn),湖南多部門(mén)密切協(xié)同,持續(xù)優(yōu)化入境旅游各環(huán)節(jié),推進(jìn)入境游客支付便利化,豐富入境旅游產(chǎn)品供給,提升管理和服務(wù)品質(zhì),取得了良好成效。
“推動(dòng)入境旅游高質(zhì)量發(fā)展,優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)和產(chǎn)品必不可少。”尚斌介紹,近年來(lái),湖南加大旅游產(chǎn)品建設(shè)指導(dǎo)和支持,促進(jìn)旅游產(chǎn)品體系不斷完善。組織開(kāi)展“游客滿(mǎn)意在湖南”行動(dòng),通過(guò)構(gòu)建“標(biāo)準(zhǔn)化管理、人性化服務(wù)”旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管和服務(wù)保障體系,推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升工程、旅游人才培育工程、旅游品牌塑造工程、市場(chǎng)監(jiān)管優(yōu)化工程,開(kāi)展旅游交通環(huán)境提升等15項(xiàng)行動(dòng)。通過(guò)全面優(yōu)化旅游市場(chǎng)環(huán)境,提升旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、智能化水平,游客獲得感、幸福感進(jìn)一步增強(qiáng)。
國(guó)際航線(xiàn)市場(chǎng)的恢復(fù)與拓展是影響入境旅游發(fā)展的因素之一。從3月31日起至10月26日,湖南各機(jī)場(chǎng)執(zhí)行2024年夏秋航季航班計(jì)劃,9個(gè)運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)周計(jì)劃航班7076架次,航班計(jì)劃總量創(chuàng)新高,較2023年夏秋航季實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)8.3%。國(guó)際航線(xiàn)方面,張家界荷花國(guó)際機(jī)場(chǎng)本航季周計(jì)劃增至78架次,重點(diǎn)加密張家界至韓國(guó)、泰國(guó)、越南等入境旅游市場(chǎng)航線(xiàn),新增張家界至馬尼拉航線(xiàn),計(jì)劃運(yùn)營(yíng)至胡志明、河內(nèi)、曼谷、釜山、仁川等11個(gè)航點(diǎn)的航線(xiàn)。長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)今年累計(jì)開(kāi)通國(guó)際及地區(qū)航線(xiàn)18條,通達(dá)14個(gè)航點(diǎn),周航班密度達(dá)到116架次。長(zhǎng)沙至肯尼亞內(nèi)羅畢航班加密至每周3班,飛至曼谷、首爾、吉隆坡的航班每周計(jì)劃也已超過(guò)10班。
為應(yīng)對(duì)日益增加的入境游需求,張家界還研究出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)國(guó)際(地區(qū))航班服務(wù)保障工作的十項(xiàng)措施》。比如,張家界口岸各部門(mén)聯(lián)動(dòng)配合,提前1.5小時(shí)以上開(kāi)足通道辦理旅客通關(guān)業(yè)務(wù);投入1200多萬(wàn)元,購(gòu)置智能CT先期機(jī)檢設(shè)備,應(yīng)用先進(jìn)設(shè)備和信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同、人臉識(shí)別、智慧查驗(yàn),助力游客無(wú)感、快捷、高效通關(guān)。
入境游客消費(fèi)支付難、外幣兌換不便,是近年來(lái)相關(guān)部門(mén)著力推進(jìn)解決的重要問(wèn)題。記者了解到,湖南各地、各金融機(jī)構(gòu)出臺(tái)具體舉措,進(jìn)一步滿(mǎn)足入境游客多樣化支付服務(wù)需求,不斷豐富支付服務(wù)供給,深化支付場(chǎng)景建設(shè)。例如,農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行為境外來(lái)湘人員提供開(kāi)戶(hù)便利服務(wù),依據(jù)外籍客戶(hù)提供的有效身份證件開(kāi)展準(zhǔn)入審核、開(kāi)戶(hù)目的核實(shí),非必要不要求客戶(hù)提供輔助證明材料。農(nóng)行張家界分行還設(shè)立涉外服務(wù)接待專(zhuān)員和綠色服務(wù)窗口,配備翻譯設(shè)備或軟件,實(shí)現(xiàn)多語(yǔ)種無(wú)障礙交流。同時(shí),加大消費(fèi)場(chǎng)景外卡商戶(hù)拓展力度,特別是加大重點(diǎn)風(fēng)景區(qū)及重點(diǎn)城市外卡使用環(huán)境打造。在景區(qū)、高鐵站、游客中心、餐飲、民宿,農(nóng)行湘西鳳凰支行選擇重點(diǎn)行業(yè)商戶(hù)進(jìn)行外卡受理功能升級(jí),外籍游客能夠輕松使用Visa、MasterCard等國(guó)際銀行卡進(jìn)行人民幣支付。
針對(duì)入境游外幣兌換與使用中存在的堵點(diǎn),張家界市推出了入境游“匯錢(qián)包”服務(wù),通過(guò)“銀行+代兌機(jī)構(gòu)+旅行社+導(dǎo)游”的外幣現(xiàn)鈔兌換模式,解決入境游客臨時(shí)性、小面額的兌換需求,并確定門(mén)票站、民宿、酒店、商超等3240家商戶(hù)為重點(diǎn)商戶(hù),確保其POS機(jī)支持主流外卡刷卡支付。
“為確保游客能精準(zhǔn)獲取主要支付、匯兌服務(wù)點(diǎn)位置信息,我們推出了張家界旅游匯兌地圖微信小程序,上面涵蓋外匯指定銀行網(wǎng)點(diǎn)、涉外ATM機(jī)、外幣兌換自助銀行、外幣代兌機(jī)構(gòu)以及部分商圈主要涉外POS機(jī)的相關(guān)信息,為入境游客提供支付便利?!碧锖槁f(shuō)。
“入境旅游發(fā)展水平是衡量一個(gè)地區(qū)旅游競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)準(zhǔn),也是當(dāng)前‘著力完善現(xiàn)代旅游業(yè)體系,加快建設(shè)旅游強(qiáng)國(guó)’新任務(wù)新要求下旅游業(yè)的重要發(fā)展方向?!鄙斜蠼榻B,接下來(lái)將進(jìn)一步提升湖南文旅業(yè)開(kāi)放水平,繼續(xù)面向全球主要客源國(guó)開(kāi)展“三湘四水 相約湖南”主題推介活動(dòng),深入實(shí)施“引客入湘”入境旅游獎(jiǎng)勵(lì)辦法,推出一批入境旅游新政策、新產(chǎn)品,協(xié)調(diào)推動(dòng)長(zhǎng)沙、張家界等航空口岸加密開(kāi)通境外直航航線(xiàn),優(yōu)化境外游客支付便利性,進(jìn)一步提升入境旅游便利度,開(kāi)拓湖南入境旅游市場(chǎng)更加廣闊的前景。 (記者 謝瑤)
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