深圳制造業(yè)出現(xiàn)從生產(chǎn)型向服務(wù)型跨越發(fā)展新趨勢(shì)

　　最新數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，深圳市二三產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由上年同期的41.1：58.9優(yōu)化為38.9：61.1，二三產(chǎn)業(yè)構(gòu)成此消彼長(zhǎng)2.2個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率分別為35%和65%，分別拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)3個(gè)和5.6個(gè)百分點(diǎn)。其中，第二產(chǎn)業(yè)中先進(jìn)制造業(yè)增加值2350.11億元，增長(zhǎng)9.6%，占GDP比重27.3%，對(duì)規(guī)模以上工業(yè)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率達(dá)到93.9%。一系列的數(shù)據(jù)說明，深圳先進(jìn)制造業(yè)和高技術(shù)制造業(yè)增長(zhǎng)勢(shì)頭良好，正不斷從生產(chǎn)型企業(yè)向高新技術(shù)研發(fā)與服務(wù)型企業(yè)跨越。

　　隨著轉(zhuǎn)型升級(jí)在深圳市制造業(yè)里的不斷推進(jìn)，以及伴隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的破冰前行，傳統(tǒng)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)屬于不同的產(chǎn)業(yè)分類這種常識(shí)正在不斷被打破。以深圳最早實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、管理、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、品牌六位一體輸出的通訊設(shè)備制造業(yè)行業(yè)為例，該行業(yè)是深圳市最早開展定制化服務(wù)的制造業(yè)行業(yè)。而華為在該行業(yè)里擔(dān)當(dāng)著重要的角色。據(jù)了解，華為業(yè)務(wù)遍布全球170個(gè)國(guó)家個(gè)地區(qū)，目前已在全球建立了14個(gè)共享中心、19個(gè)技術(shù)支持中心以及45個(gè)培訓(xùn)中心，為世界各地通信運(yùn)營(yíng)商及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)擁有者提供硬件設(shè)備、軟件、服務(wù)和解決方案。而另一個(gè)重要角色中興通訊在全球已建立了107個(gè)分支機(jī)構(gòu)。

　　華為與中興通訊是通訊設(shè)備制造業(yè)里向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型成功的兩個(gè)早期代表。如今，除了在通訊設(shè)備制造業(yè)，家具、服裝、鐘表、文化用品等制造業(yè)也正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型的帶來的蝶變，紛紛從一家單純從事提供產(chǎn)品的生產(chǎn)型或加工型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型，且當(dāng)中出現(xiàn)了不少成功的典型代表。

　　作為傳統(tǒng)的商務(wù)用紙生產(chǎn)商，安興紙業(yè)（深圳）有限公司在傳統(tǒng)紙業(yè)市場(chǎng)滑坡的情況下，創(chuàng)新思維，拿出自己遍及全國(guó)的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，吸引其他紙業(yè)品牌企業(yè)抱團(tuán)出擊，共拓市場(chǎng)，安興紙業(yè)由此變身為“紙產(chǎn)品供應(yīng)鏈一站式服務(wù)商”。

　　“你有什么創(chuàng)意和需求，我們就有什么樣的服務(wù)?！睋?jù)安興紙業(yè)總經(jīng)理姚錦東介紹，全能紙管家是一個(gè)多渠道運(yùn)作的供應(yīng)鏈體系，是一種現(xiàn)代化創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)模式，它由3個(gè)部分組成：全方位提供各類紙產(chǎn)品、滿足個(gè)性化紙品定制需求、實(shí)現(xiàn)一站式集成服務(wù)。這種組合可以向客戶提供額外的價(jià)值，可從普遍性需求升級(jí)到個(gè)性需求，幫用戶解決復(fù)雜、困難的紙類需求。姚錦東說，安興由一站式服務(wù)升級(jí)為全能紙管家的使命是在行業(yè)逐漸趨于專業(yè)化、產(chǎn)品品牌化、服務(wù)精細(xì)化、需求個(gè)性化的市場(chǎng)環(huán)境中創(chuàng)造的。

　　同樣，近幾年來，深圳創(chuàng)維集團(tuán)也不斷進(jìn)行重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從賣產(chǎn)品變成賣服務(wù)，逐漸變成一家服務(wù)型制造業(yè)企業(yè)。據(jù)了解，創(chuàng)維兼營(yíng)創(chuàng)維電視用戶的VIP會(huì)員服務(wù)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)服務(wù)型銷售。旗下的子公司還專門開發(fā)了一系列電視機(jī)專用的功能型配件，除了用于電視聯(lián)網(wǎng)的無線網(wǎng)卡、無線路由器以外，還新增了無線鍵鼠、健康運(yùn)動(dòng)手柄、電視音響、硬盤、3D眼鏡等，希望通過抓住產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的契機(jī)來進(jìn)行智能電視的研發(fā)、生產(chǎn)、推廣和銷售。

　　由此可見，從傳統(tǒng)的生產(chǎn)型制造業(yè)企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變已經(jīng)成為了深圳制造業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高經(jīng)濟(jì)效益，降低成本的有效方式。但也有業(yè)內(nèi)人士指出，目前制造業(yè)走向服務(wù)型方向還只是出于初級(jí)階段，想要完全向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，需要企業(yè)加大研發(fā)和加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)能力。如何加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)能力，有專家指出，對(duì)于制造型企業(yè)而言，營(yíng)運(yùn)能力可以以在制品或產(chǎn)成品庫(kù)存的形式儲(chǔ)存起來，并在客戶需要的時(shí)候隨時(shí)滿足他們的有效需求。然而，對(duì)于服務(wù)型企業(yè)而言，營(yíng)運(yùn)能力一般無法儲(chǔ)存，它主要表現(xiàn)在有了客戶現(xiàn)實(shí)需求時(shí)，企業(yè)能憑借自有資源，在客戶需要的有限時(shí)間內(nèi)，快速、高效、優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)地生產(chǎn)出足量的產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)滿足客戶需求，如果無法同時(shí)滿足客戶上述這些需求，顧客的需求隨時(shí)就會(huì)消失殆盡或轉(zhuǎn)移到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里。所以，服務(wù)型企業(yè)必須盡可能使自身營(yíng)運(yùn)能力與不確定的需求相匹配，一旦忽略了任何一方，那么成本便會(huì)上升而利潤(rùn)則隨之減少甚至消失。也有一些企業(yè)指出，盡管服務(wù)型方向已成為制造業(yè)企業(yè)未來的發(fā)展方向，但高端復(fù)合型人才缺乏，人才的培養(yǎng)方式比較簡(jiǎn)單，人才儲(chǔ)備大多圍繞產(chǎn)品本身開展，適應(yīng)服務(wù)型制造的創(chuàng)新人才培養(yǎng)體制機(jī)制尚不完善，缺乏復(fù)合型高端人才成長(zhǎng)環(huán)境，人才保障和智力支持有待加強(qiáng)。（李梓琴 本報(bào)記者傅江平）

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