挽回經濟損失超8000萬元！廣東公布第三季度消費投訴分析報告

　　日前，廣東省消委會公布2023年第三季度消費投訴分析報告。第三季度，廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢43721人次，處理消費者投訴100758件，為消費者挽回經濟損失8032.49萬元，因經營者欺詐行為得到加倍賠償投訴81件，加倍賠償金額約10.21萬元。

　　2023年第三季度，我省消費品市場恢復情況良好，消費市場保持平穩(wěn)有序，全省各級消委會處理消費者投訴100758件，同比下降10.79%，消費投訴繼續(xù)集中在經濟活躍的珠三角，其中廣深兩地占比達85.68%。投訴量最大的是互聯(lián)網服務（18063件）、生活社會服務類（12571件）和日用商品類（10823件）。

　　第三季度，消費投訴涉案金額3.22億元，同比上升7.33%，為消費者挽回經濟損失金額達8032.49萬元，比去年同期增加1019.53萬元，同比上升14.54%。經分析，第三季度是暑期消費旺季又恰逢七夕，機票、旅游、住宿及珠寶首飾等高價值商品、服務投訴增加，帶動涉案和挽回損失金額上升。

　　2023年第三季度，廣東商品類投訴46645件，占投訴總量46.29%，同比上漲14.49%。居商品類投訴前三位的是日用商品類（10823件）、家用電子電器類（10322件）和服裝鞋帽類（9288件）。投訴量增長較快的是服裝鞋帽和首飾及文體用品類投訴，分別同比增長49.85%和47.11%；投訴量下降幅度較大的是煙酒和飲料類、房屋及建材類，分別同比下降38.80%和18.38%。

　　第三季度服務類投訴53262件，占投訴總量52.86%，同比下降25.61%，是近年來少有的較大幅度下降。居服務類投訴前三位的是互聯(lián)網服務（18063件）、生活社會服務類（12571件）和教育培訓服務（7444件）。服務類投訴整體下降，降幅較大的是郵政業(yè)服務、金融服務，分別下降62.44%和36.51%，另外互聯(lián)網服務減量最大，比去年減少9686件，同比下降36.51%。而漲幅較大的是旅游服務和文化娛樂體育服務類投訴，分別同比增長94.13%和15.94%，分析認為，這與當前我省文旅市場火熱有直接關系。

　　從投訴性質分析，2023年第三季度，質量（25128件）、安全（2101件）和計量（298件）三類性質投訴呈增長態(tài)勢。其中，因質量問題引發(fā)的投訴增長量最大，增加5756件，同比上升29.71%，主要集中在互聯(lián)網服務、生活社會服務類和日用商品類投訴。而因售后服務（38129件）、質量（25128件）和合同（24469件）問題引發(fā)的投訴總量最大，分別占比37.84%、24.94%和24.28%。合同類投訴降幅較大，同比下降39.25%，減少15811件，是帶動整體投訴量下降的重要原因，其中網絡游戲和教育培訓服務消費糾紛降幅較為明顯。

　　轉自：南方+

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