“國家隊”進場 “適老化”改造這樣改


中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)   時間:2020-11-29





  老年人無法出示“健康碼”進站遭拒、高齡老人被抬進銀行辦理自助社保業(yè)務、不會使用移動支付難以繳納醫(yī)?!瓌觿邮种竿瓿稍诰€服務對年輕人來說并非難事,但對于部分老年人可能就是生活中“不可承受之重”。


  國務院辦公廳近日印發(fā)了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》。26日舉行的國務院政策例行吹風會上,國家發(fā)改委、國家衛(wèi)健委、工業(yè)和信息化部、交通運輸部、中國人民銀行等多部委負責人紛紛拿出“實招硬舉”,權威解讀“國家隊”進場后“適老化”改造如何改。


  看?。骸敖^不能讓老年人因智能技術掛不上號”


  “我們絕不能讓老年人因智能技術掛不上號、看不成病、辦不了事?!眹倚l(wèi)健委老齡健康司司長王海東在吹風會上表示。


  智能技術為患者提供了自助掛號、繳費、打印檢驗報告等便利服務,卻也給一些不使用和不會使用智能技術的老年患者帶來很多困難。


  為此,方案提出,醫(yī)療機構應提供一定比例的現(xiàn)場號源,保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口,配備導醫(yī)、志愿者、社會工作者等人員,為老年人提供就醫(yī)指導服務。


  王海東介紹,國家衛(wèi)健委要求醫(yī)療機構在使用智能技術的同時保留傳統(tǒng)服務方式。掛號環(huán)節(jié),醫(yī)療機構將暢通家人、親友或者家庭簽約醫(yī)生為老年患者代為掛號渠道。就醫(yī)環(huán)節(jié),將進一步簡化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務流程,為老年人提供語音引導、人工咨詢等服務,盡最大力量方便老年人看病就醫(yī)。


  此外,針對一些服務場所拒收現(xiàn)金現(xiàn)象,中國人民銀行科技司司長李偉表示,將會同相關部委引導規(guī)范高頻服務場所的現(xiàn)金使用行為。通過暗訪等方式開展摸底調(diào)查,建立違法主體名錄庫。


  出行:“不能把‘健康碼’作為出行唯一憑證”


  疫情防控常態(tài)化,“健康碼”成為通行必備,卻也成為不會使用智能手機、無法掃碼的老年人的出行阻礙。


  交通運輸部新聞發(fā)言人蔡團結介紹,各地落實“健康碼”分區(qū)分級查控措施,一旦疫情升級,確需查驗“健康碼”時,應當保留人工服務,并且指導地方優(yōu)化親友代辦、工作人員代查等服務。


  “不能把‘健康碼’作為出行的唯一憑證,要采取線上線下多種方式相結合手段,方便群眾出行?!眹鴦赵恨k公廳電子政務辦公室主任盧向東說,下一步,要保留其他方式替代查驗。比如,不使用智能手機的老年人,憑有效的身份證件或者紙質(zhì)證明等替代查驗。鼓勵有條件的地方和場所,為老年人開設“無健康碼”通道。


  日常出行中,不會使用網(wǎng)絡約車、網(wǎng)絡購票成為一些老年人的“頭疼事”。


  “要保持電召、揚召服務,保障老年人不會上網(wǎng)或者沒有手機也能打車?!辈虉F結表示,各地應保持巡游出租汽車揚召服務,充分發(fā)揮95128等電召服務的作用,為老年人提供電話預約或者即時叫車服務。同時,在各地組織愛心車隊、雷鋒車隊等,提供一對一的結對保障服務。此外,在醫(yī)院等老年人出行集中的場所,推動設置臨時叫車點。在一些地方設置人工按鍵,可一鍵叫車,為老年人提供方便。


  “鼓勵網(wǎng)約車平臺優(yōu)化約車軟件,增設方便老年人使用的一鍵叫車功能,降低操作難度,讓老年人能用、會用、敢用、想用?!辈虉F結說。


  辦事:“兩條腿走路,兜住底、能兼容”


  “哪怕是小眾需求,我們也要充分尊重?!贝碉L會上,國家發(fā)展改革委秘書長趙辰昕給出了在便利老年人“網(wǎng)絡辦事”上的出發(fā)點。


  信息技術便利了各項高頻辦事服務。“但同時,確實要關注和照顧到各類社會群體的需求,整個社會都要幫助老年人跨過‘數(shù)字鴻溝’?!壁w辰昕說,解決這個問題就是要“兩條腿走路,兜住底、能兼容”。


  “兜住底”,是在鼓勵推廣新技術、新方式的同時,強調(diào)保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務方式。趙辰昕劃出如下重點:


  第一類要保留傳統(tǒng)紙質(zhì)憑證,比如不會掃碼或者不方便掃碼的老年人,可以由社區(qū)、醫(yī)院提供紙質(zhì)證明,還要求車站、文體場館保留車票、門票等傳統(tǒng)紙質(zhì)憑證;同時,要加快打通后臺信息,擴大身份證件、社???、老年卡、醫(yī)保電子憑證等證件的通用范圍。第二類是專設老年人服務綠色通道。第三類是保留人工服務,讓窗口服務、電話專線、引導人員能夠更好幫助老年人;消費場所要支持現(xiàn)金和銀行卡支付;社保、民政、電信、繳費等便民服務要保留線下辦理渠道。


  “能兼容”,是指提供服務的企業(yè)和相關機構,要在軟硬件設計上優(yōu)化提升,使傳統(tǒng)的方式和創(chuàng)新的方式雙軌運行。


  工業(yè)和信息化部信息通信管理局負責人隋靜說:“我們已經(jīng)篩選近百個跟老年人生活密切相關的新聞媒體、電子商務、金融服務、生活娛樂、網(wǎng)絡購物、政務服務平臺等互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、手機APP,在字體大小、字體色彩、語音閱讀、臨時彈窗、文字輸入提示等方面做出調(diào)整,盡可能考慮到老年人在視力和聽力等方面的困難?!保ㄓ浾叽餍『?、王琳琳、吳雨)


  轉(zhuǎn)自:新華社

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