疫情倒逼航空業(yè)加速技術(shù)升級

　　受新冠肺炎疫情沖擊，航空公司和機(jī)場重新調(diào)整2020年IT投資排序，以應(yīng)對營收下降并保持飛行業(yè)務(wù)所需的公共衛(wèi)生健康和運營新要求。

　　最新發(fā)布的國際航空電訊集團(tuán)（SITA）2020年航空運輸IT洞察指出，行業(yè)正在加速對自動化旅客處理的投資，聚焦無接觸式和移動服務(wù)。與此同時，允許員工居家辦工，同時又能強(qiáng)化與旅客溝通的虛擬和遠(yuǎn)程IT服務(wù)備受關(guān)注，有助于自動化運行和提高運營效率的網(wǎng)絡(luò)安全和云服務(wù)也成為投資重點。

　　SITA是世界航空運輸業(yè)領(lǐng)先的IT商務(wù)解決方案和通訊服務(wù)提供商，為全球1000多個機(jī)場、400家航空公司的18000架飛機(jī)提供技術(shù)解決方案，同時為40多個政府提供邊檢解決方案。

　　據(jù)SITA數(shù)據(jù)顯示，疫情導(dǎo)致2020年的航班量同比下降44%。國際航協(xié)預(yù)計，全球航空運輸業(yè)因疫情巨虧超1180億美元。對此，SITA機(jī)場和邊境業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官DavidLavorel表示，2020年行業(yè)發(fā)展嚴(yán)重放緩，迫使全球航空運輸業(yè)專注于提高成本效益。除需求下降的壓力，航空公司和機(jī)場還需迅速采取新的健康措施，例如無接觸式旅客處理和包括在許多目的地采用核酸檢測（PCR）的健康信息及協(xié)議?！昂娇諛I(yè)希望通過技術(shù)應(yīng)對挑戰(zhàn)，并重新確定2020年投資的優(yōu)先事項。好消息是，航空公司和機(jī)場能夠利用現(xiàn)有的自動化趨勢，并在已實施的新方案中取得長足進(jìn)步，為現(xiàn)在和將來的旅客帶來更好的體驗?！?/p>

　　當(dāng)前，實現(xiàn)值機(jī)過程完全無接觸已成為機(jī)場和航空公司保護(hù)旅客和員工、改善旅客體驗和提高運營效率的主要任務(wù)。生物識別技術(shù)是機(jī)場投資的重點，64%的受訪機(jī)場計劃在2023年使用生物識別和身份證件推出自助登機(jī)口，是2020年的3倍。

　　同樣，航空公司正在優(yōu)先考慮執(zhí)行完全無接觸值機(jī)流程，且多數(shù)期望將移動無接觸付款應(yīng)用覆蓋所有服務(wù)。79%的航空公司致力于為旅客提供自助行李托運服務(wù)。從預(yù)訂機(jī)票至到達(dá)的旅客全流程中，所有必不可少的客戶服務(wù)都將變?yōu)闊o接觸式，包括自動進(jìn)入休息室和發(fā)布延誤行李的報告。

　　有97%的航空公司都將旅客服務(wù)移動應(yīng)用程序列為2023年實施的重大計劃和研發(fā)項目。屆時，大多數(shù)航空公司計劃向旅客移動設(shè)備上發(fā)送行李實時通知，向員工提供行李追蹤實時信息。

　　同時，為應(yīng)對疫情，大多數(shù)航空公司和機(jī)場將更多投資用于內(nèi)部虛擬和遠(yuǎn)程IT服務(wù)，幫助員工能夠以更便捷和更高效的方式工作與旅客溝通。為加快數(shù)字機(jī)場流程，近3/4的受訪機(jī)場和航空公司將繼續(xù)投資數(shù)據(jù)交換、云服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全和商業(yè)智能，包括增加旅客移動應(yīng)用服務(wù)。

　　轉(zhuǎn)自：國際商報

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