在江蘇南通，一位市民正在觀看網(wǎng)絡(luò)視頻節(jié)目。資料圖片
在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，許多人習(xí)慣通過視頻網(wǎng)站或手機(jī)APP（應(yīng)用程序）觀看視頻節(jié)目。面對越來越長的片頭廣告、插播廣告，不少用戶選擇開通會員節(jié)省等待時(shí)間，以獲得更好的觀看體驗(yàn)。
然而，各種開屏廣告、彈窗廣告、暫停頁面廣告等依然防不勝防，令人眼花繚亂，所謂的“會員廣告”更是讓用戶倍感無奈。正如有網(wǎng)友在社交平臺上吐槽：“辦了VIP會員，享受VIP廣告。”會員“免廣告”究竟是一項(xiàng)付費(fèi)特權(quán)，還是一種名不副實(shí)的營銷手段？會員用戶離真正的“廣告自由”還有多遠(yuǎn)？
套路多 僅免去片頭廣告
近日，蘇州市姑蘇區(qū)人民法院的一個(gè)判決引發(fā)廣泛關(guān)注。蘇州大學(xué)學(xué)生孫某在購買愛奇藝會員后，發(fā)現(xiàn)觀看視頻節(jié)目時(shí)仍不斷有插播廣告出現(xiàn)。孫某將平臺方告上法庭。法院日前對該案作出一審判決，判令愛奇藝公司賠償消費(fèi)者30元。
孫某的經(jīng)歷并非個(gè)案。這起賠償金額并不高的案例，折射出當(dāng)下視頻網(wǎng)站會員制度的一個(gè)亂象——買會員依然不能免除各種廣告困擾。
根據(jù)浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會開展的“視頻網(wǎng)站會員服務(wù)調(diào)查問卷”結(jié)果顯示，在參與調(diào)查的用戶中，“免廣告”是用戶購買會員的主要原因，占比達(dá)83.30%。但71.04%的用戶表示，在購買會員后，看視頻時(shí)還會經(jīng)常遇到廣告。
記者通過體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，部分視頻網(wǎng)站的廣告形式花樣百出，平臺承諾的所謂會員享受“廣告特權(quán)”“跳廣告”“免廣告”等，僅僅是免去或跳過視頻開始的片頭廣告。對會員來說，廣告或許會遲到，但一定不會缺席。
此外，某些視頻網(wǎng)站還有針對會員的“VIP專屬廣告”——廣告時(shí)間比普通廣告時(shí)間短，而且可以選擇手動關(guān)閉。披上“VIP專屬”的“馬甲”，廣告搖身一變成為會員特權(quán)，平臺套路之深讓不少用戶不勝其煩。
一些視頻網(wǎng)站在熱播電視劇中插入“小劇場廣告”，由劇中原班人馬出演，推銷產(chǎn)品。但是，再妙的廣告也不如連貫的劇情重要。即使能隨時(shí)快進(jìn)或關(guān)閉，這些“牛皮癬”式的廣告依舊令人厭煩。
侵權(quán)益 應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任
記者打開某視頻網(wǎng)站的會員注冊界面，看到會員享受的“廣告特權(quán)”是指，在各個(gè)平臺享受自動跳過片頭廣告特權(quán)。部分版權(quán)方有特殊要求的影視劇、綜藝、直播等除外。另一家視頻網(wǎng)站注明了“會員定向推薦內(nèi)容關(guān)閉方法”。其他幾家視頻網(wǎng)站也都有類似的說明。
視頻網(wǎng)站會員“免廣告”名不副實(shí)，表面上似乎可以歸因于用戶期待與平臺規(guī)則之間存在差異。但事實(shí)上，一些看似明確的規(guī)則卻往往“隱藏”在會員權(quán)益介紹的冗長條款中。用戶在購買會員時(shí)，不太容易看到平臺羅列的一些“特殊情況”。一些視頻網(wǎng)站貼心地為“會員定向推薦內(nèi)容”設(shè)置了“手動關(guān)閉”鍵，但這些推薦內(nèi)容本質(zhì)上仍是廣告，是對會員用戶的變相干擾。
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條明確規(guī)定，“經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。”
業(yè)內(nèi)人士分析指出，從法律字面理解，“VIP會員免廣告”是視頻網(wǎng)站對消費(fèi)者的服務(wù)承諾。如果視頻網(wǎng)站變著花樣向VIP用戶推送“專屬推薦”廣告，則涉嫌對消費(fèi)者權(quán)益的侵害。
較真兒 打破行業(yè)潛規(guī)則
6月22日，愛奇藝公布了其最新會員規(guī)模數(shù)據(jù)，愛奇藝會員數(shù)量突破1億，中國視頻付費(fèi)市場正式進(jìn)入“億級”會員時(shí)代。
1億用戶的主動付費(fèi)，印證了視頻會員服務(wù)已經(jīng)成為中國網(wǎng)民剛需服務(wù)。當(dāng)人們對會員制接受度越來越高的時(shí)候，如何切實(shí)保護(hù)會員權(quán)益、推動行業(yè)健康發(fā)展？
浙江省消保委日前公布對9大視頻網(wǎng)站的暗訪調(diào)查結(jié)果。結(jié)果顯示，各視頻網(wǎng)站均不同程度存在會員“免廣告”不徹底的情況。
值得注意的是，不少視頻網(wǎng)站幾乎無一例外地將“免廣告”定義為“免片頭廣告”。在競爭日趨激烈的當(dāng)下，平臺不約而同做出相似的選擇，將自身經(jīng)濟(jì)利益置于會員權(quán)益保障之上，使得該行為似乎成了一種“行業(yè)慣例”。
在此情況下，如孫某這樣的個(gè)人用戶站出來維權(quán)并非“較真兒”，而是對行業(yè)“潛規(guī)則”的挑戰(zhàn)。更重要的是，加強(qiáng)對視頻網(wǎng)站的行業(yè)監(jiān)管已刻不容緩。
浙江省消保委負(fù)責(zé)人建議，相關(guān)部門應(yīng)制定統(tǒng)一管理規(guī)定和會員服務(wù)合同模板，規(guī)范各視頻網(wǎng)站的會員服務(wù)，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，相關(guān)視頻網(wǎng)站也要加強(qiáng)自身管理，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，如實(shí)宣傳，將會員權(quán)益落到實(shí)處。
轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-人民日報(bào)海外版
【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65367254。
延伸閱讀
畢業(yè)證、身份證、營業(yè)執(zhí)照、健康證……小廣告宣稱“只要你需要，就能辦到” 記者街頭探假證（來信調(diào)查）
