視頻網(wǎng)站：若“套”會員 終“套”自己

　　辦會員，本是一件雙贏的事：消費者能享受更多福利，商家能更好“黏”住顧客?？涩F(xiàn)實的“骨感”，讓消費者們吐槽不斷。

　　如今，越來越多的熱門劇集在視頻網(wǎng)站優(yōu)先播放，許多用戶選擇購買會員搶先看，同時希望享受會員權(quán)益避免觀看廣告。但是，最近有不少網(wǎng)友反映，在一些視頻網(wǎng)站上，即使充值購買了會員服務(wù)，還得看15秒左右的廣告。據(jù)了解，視頻網(wǎng)站在相關(guān)協(xié)議中用小字描述 “對VIP會員仍可能提供不同的廣告服務(wù)”，稱其為“專屬推薦”。

　　從視頻網(wǎng)站誕生伊始，廣告便是其重要的收入來源。數(shù)據(jù)顯示，視頻網(wǎng)站愛奇藝去年營收規(guī)模達(dá)到173.8億元，其中廣告占比最大，達(dá)到81.59億元。但是，一方面在顯著位置標(biāo)注“加入VIP，免廣告”，一方面又在會員權(quán)益介紹中用小字描述 “對VIP會員仍可能提供不同的廣告服務(wù)”，這種行為無疑是對用戶的“套路”。視頻網(wǎng)站既然享受著廣告帶來的巨大經(jīng)濟(jì)效益，就更應(yīng)該兼顧用戶感受，尤其是花錢買會員的用戶的消費體驗。畢竟廣大用戶充會員，就是為了享受優(yōu)質(zhì)的視頻服務(wù)、看視頻不被廣告打擾。而如今出現(xiàn)的會員專屬廣告，無疑會讓會員消費體驗下降。

　　視頻網(wǎng)站屬于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的范疇，而互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是用戶經(jīng)濟(jì)，誰提供的服務(wù)更好，誰就更受歡迎。有的服務(wù)商為吸引用戶，先以優(yōu)惠讓利手段招攬消費者注冊會員，再“玩套路”，擅自修改會員協(xié)議并單方發(fā)布，且未明顯、及時告知消費者，這是典型的霸王條款，嚴(yán)重侵犯了消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等基本權(quán)利。如果因為盈利沖動就將本應(yīng)該提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)打折甚至終止，變相削減會員權(quán)益，引來消費者用腳投票，玩會員套路的視頻網(wǎng)站，最終只會“套住”自己。

　　想要呵護(hù)好剛剛建立不久的視頻付費習(xí)慣，相關(guān)監(jiān)管不可或缺。對各類注水、打折的會員營銷做法，監(jiān)管要穩(wěn)準(zhǔn)狠，凡有冒頭者必精準(zhǔn)打擊。同時，暢通維權(quán)渠道，加強對投訴舉報大數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，強化信用聯(lián)合懲戒，對拒不履行法定義務(wù)的經(jīng)營者，加大其失信成本。如此，才能促進(jìn)視頻行業(yè)的健康發(fā)展。（何珂）

　　原標(biāo)題：視頻網(wǎng)站：若“套”會員，終“套”自己

　　轉(zhuǎn)自：安徽日報


 

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