記者:有人說烏鎮(zhèn)販賣的是一種融合戲劇、文化、藝術(shù)和科技的生活方式。那你們?nèi)绾嗡伎家咔閷沛?zhèn)游的影響?
姚潔(烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司總裁助理):疫情改變了人們的生活方式,尤其改變了對休閑旅游的認(rèn)知。以前許多人覺得旅游是去開眼界,看新鮮,一定要去景點(diǎn),走馬觀花也要到此一游。
但隨著疫情影響,越來越多人改變了旅游目的,只想找一個(gè)舒適的地方,脫離日常。不一定去景點(diǎn)打卡,不一定要看新鮮,能和家人在一起靜靜待幾天就行。
直白說,游客已經(jīng)不是沖著景點(diǎn)來了,而是體驗(yàn)短暫的高品質(zhì)生活。這對景區(qū)服務(wù)、環(huán)境打造、吃住行安全等提出更高要求。因?yàn)樯罘?wù)就是旅游產(chǎn)品。
記者:但文化體驗(yàn)看似虛無縹緲,怎么落到實(shí)處,化為具體的活動(dòng)、產(chǎn)品,最后濃縮成一種品牌印象呢?
姚潔:無論想法多么天馬行空,都少不了一個(gè)強(qiáng)有力的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。
比如古鎮(zhèn)戲劇節(jié),光有古鎮(zhèn)不行,更需要運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、專業(yè)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)。我們采取藝術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)制。古鎮(zhèn)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)只做自己擅長的事情,擅長什么呢?接待、準(zhǔn)備、安排場地、人員、配合舞美裝置等。至于戲劇節(jié)主題是什么、選擇哪些劇目、邀請哪些劇團(tuán)和大咖等,專業(yè)的事情交給專業(yè)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)來做,古鎮(zhèn)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)不干預(yù)內(nèi)容。
尊重藝術(shù)家、尊重文化,這是我們的理念。
記者:烏鎮(zhèn)舉辦第一屆當(dāng)代藝術(shù)展時(shí),一位海外藝術(shù)專業(yè)的志愿者對我說,他和工作團(tuán)隊(duì)待在一個(gè)辦公室。起初,工作人員確實(shí)一點(diǎn)兒不懂當(dāng)代藝術(shù),他需要傳授很多知識。但漸漸地,工作人員提問越來越專業(yè),有些甚至把他難倒了。執(zhí)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力之強(qiáng),令人印象深刻。
姚潔:我再說個(gè)例子。有一年某個(gè)劇團(tuán)提出,需要很厚的樹葉鋪滿演出所在的廣場。南方潮濕,陰雨連綿,每天同事們四處搜集葉子,堆在各個(gè)辦公室、倉庫曬干。劇團(tuán)來的那天,看到那么多葉子十分吃驚。他們說在全世界巡演,從未見到一個(gè)地方把舞美執(zhí)行到這種地步。
無論是劇團(tuán),還是藝術(shù)展覽,起初不少大咖總是將信將疑,一個(gè)小鎮(zhèn)能做好舞美、打好配合嗎?但合作幾年后,他們反過來提出把烏鎮(zhèn)做的道具買回去。烏鎮(zhèn)的木工師傅不只是修繕房屋,配合藝術(shù)家制作的過程,也是眼界和手工藝不斷提升的過程。有些藝術(shù)家,把木工師傅的名字也寫在了作品上。
記者:這樣的執(zhí)行團(tuán)隊(duì),是怎么培養(yǎng)的?
姚潔:核心管理團(tuán)隊(duì)流動(dòng)性不大,基本工齡都在10年以上,大家發(fā)自內(nèi)心熱愛烏鎮(zhèn)這片土地。
具體來說,高管以身作則。一旦出現(xiàn)大型活動(dòng),我們打破部門邊界,整個(gè)公司人員全部打通使用,沒有級別之分。比如,劇場門口的檢票員、場務(wù)、經(jīng)理,可能就是人力資源部老總、經(jīng)營部老總、銷售部副總。人手不夠時(shí),酒店主管也得干鋪床的活兒。
舉辦長街宴時(shí),成百只燒炭暖鍋需要端到桌上,餐飲部哪兒來那么多服務(wù)人員?公司的青年男性都被調(diào)配去端鍋。
我們執(zhí)行團(tuán)隊(duì)可能不是藝術(shù)科班出身,有些也沒有很高的文化學(xué)歷,但所有人都抱著虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)。一旦做成功,就有一種身份認(rèn)同感、自豪感。
記者:坦率說,烏鎮(zhèn)的大公司模式,似乎是前提。并不是所有古鎮(zhèn)都適合這樣的運(yùn)營模式。
姚潔:不可否認(rèn),西柵的店鋪、民宿、餐飲等,都屬于公司統(tǒng)一運(yùn)營、規(guī)范管理,這方面確實(shí)有優(yōu)勢。
如果門店都是散戶,嘉年華活動(dòng)擋著別人生意,是不是要找店家逐一談判?早茶客集中在水市運(yùn)營,如果是散戶,他們憑什么聽你的,愿意集中過來,又如何統(tǒng)一管理?
只能說,不同模式走出自己的發(fā)展之路。
記者:員工的驅(qū)動(dòng)力、積極性來自哪里?
姚潔:烏鎮(zhèn)一旦有大型活動(dòng),就是從上到下、通力合作的大事。他們能接觸好玩的東西,參與一流的文化活動(dòng),與大咖面對面溝通交流。
我對劇院崗位的人說,這些高水平劇目,文藝青年們一票難求,而你們可以免費(fèi)觀劇。他們也很開心,每年有各種各樣的機(jī)會,脫離原有崗位,做一些新鮮事。工作兼顧學(xué)習(xí),拿著薪水開眼界和成長,何樂而不為?
所以烏鎮(zhèn)的管理模式,可以快速容納各種文化創(chuàng)新。
記者:不管怎樣,烏鎮(zhèn)模式在國內(nèi)文旅產(chǎn)業(yè)中都是值得探究的獨(dú)特存在。你覺得江南古鎮(zhèn)是否能從你們的“文化牌”里有所借鑒與參考?
姚潔:有奇思妙想、高瞻遠(yuǎn)矚的人才,有強(qiáng)力的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。關(guān)鍵是這兩點(diǎn)。
既然是創(chuàng)新,內(nèi)容是啥并不重要。每個(gè)古鎮(zhèn)挖掘各自的歷史、文脈,做出自己的場景創(chuàng)新、文化創(chuàng)新即可。唯一不變的,大概就是做自己的獨(dú)一無二。
想法很難,執(zhí)行同樣很難。我們也在摸索,也有失敗,有失誤,有遺憾,與大家共勉。
轉(zhuǎn)自:解放日報(bào)
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