故宮多措并舉提升暑期服務

　　又是一年暑期到來，北京市各大博物館再度出現(xiàn)一票難求、人滿為患的場景。作為“頂流”，故宮博物院也面臨一年一度的暑期“大考”。19日這天，記者走進故宮，親自體驗了一下相關服務。

　　9點鐘，午門廣場等候進院的觀眾已排起了長隊。記者數(shù)了一下，午門安檢崗亭內共8條安檢通道、32個檢票口，比去年增加了8個。今年暑期，故宮博物院采用“先安檢再檢票”的方式。新投入使用的智能閘機可以通過人臉識別技術進行實名認證。觀眾有序排隊安檢入院，平均用時約20分鐘。

　　記者看到，午門中甬道開通了輪椅和嬰兒車的專用無障礙通道，60歲以上老人、現(xiàn)役軍人、殘聯(lián)人士及孕婦可以走愛心通道，沒有攜帶任何包裹的游客可以走無包通道。在午門西側，暑期還專門增加了研學通道，為研學團隊提供快速通行服務。

　　故宮博物院內的休息路椅也進入了“夏令時”。

　　記者注意到，在西路的十八槐區(qū)域、東路的箭亭廣場區(qū)域，道路兩側的樹蔭下擺放了十幾把路椅，觀眾三三兩兩地坐在椅子上休憩。

　　“這里原來沒有椅子呀?！泵鎸τ浾叩囊苫螅ぷ魅藛T表示，原來開放區(qū)內的座椅進入了“夏令時”。故宮博物院內開放區(qū)域共有路椅1151把，每把重約300斤。炎炎夏日，隨著日照時間增長，一些暴露在廣場等空曠處的路椅因長時間暴曬而乏人問津。開放管理處及時調整了這些路椅的位置，將之搬運至陰涼處，為觀眾提供休憩環(huán)境。日前，已完成對隆宗門廣場、錫慶門廣場、乾清門廣場、乾清宮丹墀、九龍壁、隆宗門商店前，以及皇極門區(qū)域的路椅的搬運調整?，F(xiàn)在，路椅基本在開放路線的陰涼處,有效起到引導和緩解客流的作用。

　　除了上述措施外，為了應對暑期“大考”，故宮博物院與開放相關的各部門都積極想招：面對龐大的行李寄存需求，三輛運包車的發(fā)車頻次調整為每小時一次，通常用時15分鐘即可將行李送達取包處，有著急取包的觀眾可隨時發(fā)車。400-950-1925觀眾服務熱線服務團隊由17人增加至20人，包括3名英文客服。提供具備40種境內外語音的自動講解器，暑期每天配備講解器不低于8000臺；人工講解方面，確保暑期講解員數(shù)量每天不少于70人，增加英文講解員數(shù)量。

　　故宮博物院內的40家文創(chuàng)空間、9個餐飲區(qū)、2家故宮書店也攜特色文創(chuàng)、餐飲、文化讀物迎接來客。在眾多故宮文創(chuàng)餐飲產品中，冰窖餐廳的甪端冰棍極具代表性；角樓咖啡推出夏日夔龍?zhí)仫?，為顧客帶來吉祥之氣；位于箭亭廣場東側的“從故宮到天宮”文創(chuàng)店，也就是太空茶吧，按照空間站1:1打造，觀眾還可以品嘗到神舟飛船宇航員食譜同標準的天宮紅茶和天宮綠茶。

　　“暑期大考”已經開始，故宮博物院的成績如何，由觀眾來定。（記者李韻）

　　轉自：光明日報

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