醫(yī)藥行業(yè)電子商務應從物流配送突圍

　　根據SFDA數(shù)據顯示，我國至今具有互聯(lián)網藥品交易服務資格的企業(yè)共有67家，其中向個人消費者提供藥品的B2C模式企業(yè)有36家，與其他企業(yè)進行藥品交易的B2B模式有23家，第三方交易服務平臺模式有8家。醫(yī)藥電子商務的B2B、B2C不同于傳統(tǒng)的批發(fā)和零售，其經營理念和業(yè)務運作方式更高效，信息流、商流、資金流、物流等“四流”一體化、電子化和網絡化，對物流配送的要求更高。

　　然而，我國醫(yī)藥電子商務的物流配送體系正處于建設和發(fā)展初期，面臨很多挑戰(zhàn)，具體表現(xiàn)在以下6個方面：

　　1.政策限制，根據《互聯(lián)網藥品交易服務審批暫行規(guī)定》，只有同時具備《互聯(lián)網藥品交易服務資格證》和《互聯(lián)網藥品信息服務資格證》的企業(yè)才能開展網絡售藥。

　　2.物流配送不同于醫(yī)療機構的整件貨物配送，其配送的訂單數(shù)更多、單次訂單購貨量更小、客戶的分布更散，這就要求物流配送中心或配貨站必須能夠支持最小包裝藥品的高效率拆零、分揀、復核、出庫、配送等。整包裝拆零、分揀能力的高低將決定物流配送的準確性和效率。

　　3.需要具備GSP認證資質，隨著國家GSP標準的提高，軟硬件的要求更高。醫(yī)藥電子商務企業(yè)通常不具備此資質，也不具備與之配套的物流中心，需要與符合GSP要求的、擁有先進物流技術和設備的醫(yī)藥物流公司合作。

　　4.“最后一公里”是醫(yī)藥電子商務的關鍵，因此要建立相應的配送網點，配備專業(yè)的醫(yī)藥配送人員，進行點對點的配送，并提供藥學服務。

　　5.通過網絡實現(xiàn)銷售，對信息化、電子化的要求更高，必須保證銷售全過程信息記錄的完整性和實時性。消費者通常對網上購物缺乏信任度，尤其對于關系到身體健康的產品，人們更愿意在醫(yī)院和藥店獲得。

　　6.按照GSP的要求，售藥機構必須配備執(zhí)（從）業(yè)藥師提供專業(yè)咨詢，處理用藥中的各種復雜問題，由于網上銷售難以實現(xiàn)面對面的交流，藥事糾紛應運而生。

　　據有關資料顯示，2010年，美國的網上藥品銷售規(guī)模已接近1700億美元，占整個藥品零售市場的比例接近30%，最大的網上藥店CVS的年營業(yè)額超過150億美元。相比之下，去年，我國藥品零售市場規(guī)模約1739億元，網上售藥微乎其微，比例不到1%；九州通作為全國最大的醫(yī)藥電子商務銷售商，在B2B方面的銷量也才突破10個億。

　　醫(yī)藥電子商務孕育著巨大的生命力，筆者認為可從以下方面進行突破：

　　1.國家從政策層面松綁，推動醫(yī)藥電子商務的發(fā)展。比如建立醫(yī)藥電子商務的行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，擴大醫(yī)藥電子商務交易服務資格的審批數(shù)量，放開對處方藥的銷售權限，實行與實體店一樣的管理。

　　2.由于醫(yī)藥電子商務處于新興的發(fā)展期，很多醫(yī)藥企業(yè)還沒有將其作為一個發(fā)展方向，觸網的醫(yī)藥企業(yè)并不是很多。國家不妨對開展醫(yī)藥電子商務的先進企業(yè)給予政策上的傾斜和支持。

　　3.加強對網絡售藥的全過程監(jiān)管，嚴厲打擊無證經營、違法經營以及無藥品安全保證的銷售方式，嚴密監(jiān)管網絡藥品宣傳，嚴防利用網絡對消費者的欺詐行為，增加公信力。

　　4.鼓勵醫(yī)藥企業(yè)與互聯(lián)網企業(yè)有效地進行資源整合，優(yōu)勢互補和共享。九州通與京東商城的合作就是一個例證。

　　5.建立包括采購、倉儲、拆零、分揀、出庫、配送等網上售藥的物流管理規(guī)范，保證全過程符合GSP要求，保證藥品的安全。

　　6.結合網絡的特點，重新構建醫(yī)藥供應鏈，探索新型的銷售模式。

來源：醫(yī)藥經濟報　 作者：耿鴻武

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