醫(yī)藥企業(yè)實(shí)施CRM管理的必要性

目前，全球的醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，預(yù)計(jì)到2012年醫(yī)藥市場(chǎng)的銷(xiāo)售額將達(dá)9000億美元。全球的藥品消費(fèi)有80%以上都集中在美國(guó)、歐洲、日本等幾個(gè)發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)，人口眾多的發(fā)展中國(guó)家隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和藥品消費(fèi)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，購(gòu)買(mǎi)力也將會(huì)有迅速的增長(zhǎng)，我國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)的快速發(fā)展已經(jīng)成為舉世公認(rèn)的事實(shí)。近年來(lái)增速超過(guò)20%，成為新興藥品市場(chǎng)代表中的代表。

醫(yī)藥行業(yè)服務(wù)對(duì)象是廣大患者，老百性對(duì)該行業(yè)的關(guān)注度較高，面對(duì)的是一個(gè)類(lèi)型復(fù)雜而又龐大的顧客群，根據(jù)產(chǎn)品和客戶(hù)的特殊性，使得醫(yī)藥企業(yè)采取的營(yíng)銷(xiāo)模式也要有獨(dú)特性。但是不論醫(yī)藥企業(yè)運(yùn)用何種營(yíng)銷(xiāo)方式，都是把提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和提高企業(yè)利潤(rùn)作為企業(yè)的目標(biāo)。隨著我國(guó)對(duì)外放開(kāi)，國(guó)外的醫(yī)藥企業(yè)也對(duì)我國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)虎視眈眈，使得醫(yī)藥企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)越演越烈?？蛻?hù)成為所有醫(yī)藥企業(yè)的追逐焦點(diǎn)，客戶(hù)信息和資源也成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，醫(yī)藥企業(yè)為必須改變?cè)械臓I(yíng)銷(xiāo)理念，從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)為中心，要把企業(yè)和客戶(hù)的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系轉(zhuǎn)變成合作關(guān)系，達(dá)到雙贏(yíng)。因此，企業(yè)必須把原來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)方式轉(zhuǎn)變?yōu)榕c客戶(hù)互動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)方法，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求轉(zhuǎn)變成為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值為中心，以現(xiàn)有的做好服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)客戶(hù)的高度承諾。綜上所述，醫(yī)藥企業(yè)必須改善現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系管理，鞏固老客戶(hù)和挖掘新客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)和有效利用客戶(hù)價(jià)值，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度是我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)的重要任務(wù)。

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