陪診師有效解決就醫(yī)難痛點(diǎn) 多舉措助推陪診服務(wù)有序發(fā)展

　　老人想看病，但子女工作日不方便陪同或無人陪伴，怎么辦？近年來，有些地方出現(xiàn)了一種名為陪診的新型服務(wù)。陪診師們?nèi)绾螏椭欣щy的患者看病？他們具體又提供哪些服務(wù)呢？一起來看記者調(diào)查。

　　近段時(shí)間，上海部分社區(qū)率先探索開展陪診服務(wù)，幫助獨(dú)居、失能老人等看病就醫(yī)。家住上海市靜安區(qū)彭浦新村街道的曹先生，一個(gè)月前剛剛做完腸息肉切除手術(shù)，22日下午在陪診人員的幫助下來到醫(yī)院復(fù)查。

　　記者了解到，彭浦新村街道現(xiàn)有60歲以上戶籍老人5.6萬，老齡化程度46.3%，其中，無子女老人超過千人。部分社區(qū)符合條件的老人每月都可選擇相應(yīng)的居家養(yǎng)老服務(wù)，也可以通過補(bǔ)繳差額的方式來滿足個(gè)性化需求。

　　而在上海市黃浦區(qū)，五里橋街道通過購買第三方平臺(tái)服務(wù)的方式，讓60歲以上老人都可以簽約享受半年的免費(fèi)陪診和代配藥的服務(wù)，超出時(shí)間后，可以通過按月繳納不足100元的費(fèi)用獲得4小時(shí)的陪診服務(wù)。

　　而在北京，陪診師已經(jīng)成為一種新職業(yè)。這天，陪診師蔣一民與71歲的和先生來到北京世紀(jì)壇醫(yī)院，他的主要工作就是協(xié)助患者就醫(yī)，包括掛號(hào)、導(dǎo)診、繳費(fèi)、取藥等。如今，醫(yī)院的取號(hào)、候診、繳費(fèi)等環(huán)節(jié)都趨于自助服務(wù)，科室劃分也越來越細(xì)致，有個(gè)貼心的幫手能省很多心。

　　候診時(shí)，蔣一民都會(huì)與患者溝通此前做過哪些治療、用過哪些藥物，梳理病情和疑問，這樣既能緩解患者的緊張情緒，也便于更有效地向醫(yī)生問診。

　　就診后，和先生坐在休息區(qū)等候，陪診師蔣一民則快速地跑去繳費(fèi)、取藥，再一一給和先生提示用法與用量。在蔣一民的陪診下，和叔叔接連就診兩個(gè)科室，僅用了兩個(gè)多小時(shí)。

　　上海：打造專業(yè)隊(duì)伍 助推陪診服務(wù)有序發(fā)展

　　其實(shí)，陪診師的服務(wù)人群除了老年人，還有在外打拼的青年、獨(dú)自帶娃的寶媽、異地就醫(yī)的患者等。陪診師不僅解決了這些患者無人陪伴的痛點(diǎn)，還節(jié)省了患者家屬的時(shí)間。那么，這個(gè)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀如何？怎樣才能讓陪診人員更專業(yè)呢？

　　上海市民政局的數(shù)據(jù)顯示，2022年末，上海市“純老家庭”也就是家庭全部人口都超過60歲的老年人數(shù)達(dá)171.93萬人。獨(dú)居老年人數(shù)30.06萬人，其中孤老有2.24萬人。面對(duì)居家養(yǎng)老就醫(yī)存在的迫切需求，上海正在探索組建一支高質(zhì)量、專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍，養(yǎng)老服務(wù)陪診師培訓(xùn)班就是其中一項(xiàng)內(nèi)容。

　　正在進(jìn)行的這堂老年人陪診服務(wù)溝通技巧課上，授課老師專門講解做完檢查后，陪診人員該如何對(duì)老人進(jìn)行心理溝通和安撫。

　　目前，陪診師這一職業(yè)還沒有統(tǒng)一的職業(yè)規(guī)范和評(píng)價(jià)體系，相關(guān)法律也沒有針對(duì)陪診師這一新職業(yè)出臺(tái)具體規(guī)定，因此、陪診師、患者、醫(yī)院之間的權(quán)利和義務(wù)劃分尚不明確。

　　針對(duì)陪診服務(wù)存在的一些問題，今年5月，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)出提示，提醒提供陪診服務(wù)的市場(chǎng)主體，無論是通過互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營，還是實(shí)體經(jīng)營，一是要充分保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，二是要守法經(jīng)營，誠信為本，不通過誘導(dǎo)等方式加價(jià)掛號(hào)、排隊(duì)、取藥，不做違反法律法規(guī)的行為。同時(shí)也提示廣大消費(fèi)者，要約定服務(wù)內(nèi)容，明確雙方責(zé)任，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。

　　轉(zhuǎn)自：央視網(wǎng)

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