人工智能“入局” 新零售元年之戰(zhàn)

　　“現(xiàn)在的AI進步之快遠(yuǎn)超我們的想象。”這是柯潔在5月22日，即與AlphaGo對決的前一夜寫下的感悟。

　　對于風(fēng)雨飄搖中的傳統(tǒng)零售業(yè)而言，人工智能(AI)可能也會超乎想象地加速行業(yè)的重新洗牌。

　　今年上半年，深圳一些零售商開始在門店中安裝市場上一種新奇的AI產(chǎn)品——“人臉識別”系統(tǒng)，來統(tǒng)計真實的人流。

　　近日，當(dāng)?shù)匾患抑閷毠镜氖袌霾控?fù)責(zé)人鄭帥告訴第一財經(jīng)記者：“以前門店的人流量都是靠店長來告訴我，他們怎么說我就得怎么信。現(xiàn)在不用了。我們可以根據(jù)真實的數(shù)據(jù)來更改營銷策略，提高成單率。”

　　作為近年來最火熱的詞之一，AI與傳統(tǒng)零售業(yè)的結(jié)合還鮮少聽聞，但改變已經(jīng)悄然開始，諸如“人臉識別”之類的技術(shù)正在顛覆零售的渠道。

　　AI正在加速落地

　　鄭帥是深圳市喜愛尚珠寶有限公司市場部負(fù)責(zé)人。早在兩年前，他就開始尋找能打開傳統(tǒng)珠寶業(yè)銷售困境的新科技。

　　彼時，AI浪潮已經(jīng)開始此起彼伏。致力于人臉識別技術(shù)研發(fā)的廈門瑞為信息技術(shù)有限公司(下稱“瑞為信息”)的負(fù)責(zé)人詹東暉就發(fā)現(xiàn)，2015年后，身邊出現(xiàn)了很多AI公司，包括一些獨角獸公司，動輒吸引幾十億元的投資。他對第一財經(jīng)記者說：“它們資金太龐大了，我們都羞于說自己是做AI的。”

　　中國互聯(lián)網(wǎng)公司中，騰訊、阿里巴巴、網(wǎng)易等已經(jīng)紛紛將AI作為下一個關(guān)鍵的風(fēng)口進行布局。在AI領(lǐng)域中，語音和視覺識別技術(shù)占了大頭。2016年，艾瑞咨詢預(yù)測，語音和視覺識別技術(shù)分別占中國人工智能市場的60%和12.5%。此外，2020年，中國人工智能市場將從2015年的12億元增長至91億元。

　　過去一年，人機大戰(zhàn)不斷上演，柯潔大戰(zhàn)AlphaGo以落敗告終，令A(yù)I再度升溫。對于AI產(chǎn)業(yè)來說，2017年也是一個重要的歷史節(jié)點。在技術(shù)突破和資本催化下，這個信息時代的尖端技術(shù)正在逐步落地，助力各行各業(yè)升級。

　　不過不少人相信，接下來的十年，在“90后”和“00后”并不缺乏物質(zhì)的背景下，零售業(yè)可能會借助科技之手經(jīng)歷另一場變革——零售不再止于買和賣，也與購物體驗等情感相關(guān)。傳統(tǒng)線下零售店鋪也渴望著改變，希望能夠在這一次洗牌之中重新站穩(wěn)腳跟。

　　“人臉識別”為重點客戶畫像

　　“人臉識別”技術(shù)可能是這些傳統(tǒng)線下零售店鋪重新站穩(wěn)腳跟的借力之一。該技術(shù)能夠幫助賣家獲得顧客和潛在顧客更精準(zhǔn)的信息，構(gòu)建用戶畫像。

　　就拿詹東暉的瑞為信息來說，他們在零售業(yè)務(wù)上主要有兩種“人臉識別”產(chǎn)品：一種可以安裝在超市、商場、門店等入口，統(tǒng)計每天進入門店的人數(shù)、大致年齡和性別等；另一種可以安裝在貨架上，分析客戶的關(guān)注點和消費習(xí)慣等。“這樣就能實時識別VIP客戶，并推送至店員手機，VIP歷史入店信息及購買記錄一目了然。另外，也能通過大數(shù)據(jù)分析挖掘回頭客，提升客戶提袋率和VIP轉(zhuǎn)化率。”

　　在詹東暉的規(guī)劃中，未來三年設(shè)備將鋪設(shè)到十萬家門店，屆時即可實現(xiàn)這樣一個典型的應(yīng)用場景：當(dāng)一位顧客進入珠寶門店，店員馬上就能利用云端數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)這位顧客最近一個月是否去了很多同類門店，進而判斷這是不是一位近期有很強購買珠寶欲望的顧客。

　　現(xiàn)在，除了到店的人流量不能造假之外，“人臉識別”技術(shù)也讓零售商發(fā)現(xiàn)，可以增加店員對會員的熟悉度。鄭帥所在公司除了擁有十幾家門店之外，還擁有加工廠。“人臉識別”設(shè)備帶來的真實數(shù)據(jù)也為他們判斷哪些款式受消費者歡迎、應(yīng)該生產(chǎn)哪些新潮的款式提供了底氣。

　　綜合性的購物商城對人流的誤統(tǒng)計感受更深。深圳一家大型商城的部門負(fù)責(zé)人告訴記者：“因為我們吃飯的和玩的設(shè)施在商城外面，商超在里面，有幾十個出入口，來來回回一天下來你就會發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計出來的數(shù)據(jù)很多，但實際上根本沒有那么高。”

　　他們也開始使用“人臉識別”產(chǎn)品。除了識別人流之外，他們也希望幫助店員去做重點客戶的識別。“我們希望在客戶入店的時候就知道他是誰，上次來買了什么東西，把導(dǎo)購的環(huán)節(jié)和成交量的環(huán)節(jié)做上去。目前，我們有些客流量高的門店的成交量確實有所提高。”

　　改變未來零售渠道

　　我國“人臉識別”市場正在不斷擴大。

　　今年2月，國家發(fā)改委正式批復(fù)，由百度牽頭籌建深度學(xué)習(xí)技術(shù)及應(yīng)用國家工程實驗室，百度將著重發(fā)力于深度學(xué)習(xí)技術(shù)以及計算機視覺感知技術(shù)、生物特征識別技術(shù)等七大方向。此外，根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)，2017年我國“人臉識別”市場規(guī)模將達(dá)到21.91億元，同比增速為26.9%。

　　深圳華富洋供應(yīng)鏈有限公司客戶經(jīng)理陳兵因為業(yè)務(wù)關(guān)系，經(jīng)常和零售業(yè)者打交道。他對第一財經(jīng)記者說，“人臉識別”這個概念很新，看好它的應(yīng)用前景。“這相當(dāng)于智能物聯(lián)，類似于家庭聲控遙控器，會慢慢普及開來。”

　　去年，瑞為信息將成本削減了一半，這也是他們今年業(yè)務(wù)量疾速增長的原因之一。據(jù)瑞為信息介紹，截至目前，其產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋了1500家門店，涉及40多個品牌，包括服裝、珠寶、3C門店、汽車4S店、售樓處等。根據(jù)目前的發(fā)展勢頭，他們預(yù)計今年覆蓋的門店數(shù)量能增長近10倍，達(dá)到1萬家以上。

　　有了AI是否就能力挽關(guān)店潮？采訪對象的答案大多是否定的。他們多認(rèn)為，包括“人臉識別”技術(shù)在內(nèi)的AI也許影響不到關(guān)店潮，因為關(guān)店潮是由行情、門店位置、賣點以及營銷方式等一系列因素來決定的，但是這種數(shù)據(jù)化會顛覆一些系統(tǒng)，比如說會員系統(tǒng)。

　　此外，AI也將為“新零售”的迅速盛行添磚加瓦。2017年是新零售時代元年，新零售全面爆發(fā)。

　　2016年10月的阿里云棲大會上，馬云在演講中第一次提出了新零售，“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售。”

　　目前，以沃爾瑪、永輝、百聯(lián)為代表的傳統(tǒng)線下零售商開始向線上布局互聯(lián)網(wǎng)+，以阿里巴巴、京東、亞馬遜為代表的電商巨頭則大力推動線下的業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　最新的舉動是阿里入股聯(lián)華。5月29日，聯(lián)華超市(00980.HK)在香港發(fā)布公告，阿里巴巴將接手上海易果所持股份，成為聯(lián)華超市第二大股東。

　　移動數(shù)據(jù)服務(wù)平臺TalkingData產(chǎn)品總監(jiān)李正偉認(rèn)為，在AI等科技助力下，新零售將是未來零售渠道的主要形態(tài)之一。

　　他對第一財經(jīng)記者說：“以前靠店員觀察消費者的購物習(xí)慣，現(xiàn)在需要靠物聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備來感知。另外一個變革是，傳統(tǒng)零售在于如何加速產(chǎn)品的快速流轉(zhuǎn)，而新零售是更關(guān)注消費者在哪里。此外，消費習(xí)慣也在發(fā)生變化，消費者隨時隨地都可能會消費。比如說，原來我想買東西的時候才去超市，但是現(xiàn)在拿起手機去逛網(wǎng)店時就可能會買一些原本并不想買的東西。”

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