智慧旅游助力文旅消費有序復(fù)蘇

泰山景區(qū)直播平臺截圖



多地推出智慧旅游系統(tǒng)，游客掃碼便可輕松實現(xiàn)“一機游”。



智慧旅游讓“走出去看世界”更便捷



麗江古城景區(qū)推行“三掃一測”旅游政策

　　掃健康碼預(yù)約進(jìn)入景區(qū)、人臉識別自動測體溫、根據(jù)微信小程序了解區(qū)域游客流量、選擇指定線路游覽……一系列流程下來，景區(qū)不再人擠人，曹女士感覺“五一”假期的出游質(zhì)量高了。

　　自疫情風(fēng)險降低之后，一些旅游景區(qū)、景點重新開放，預(yù)約、錯峰、限流成為標(biāo)配，初步建立的智慧旅游平臺作用得到有效發(fā)揮。在落實常態(tài)化疫情防控措施、最大程度保障游客安全和旅游秩序的同時，提升了游客的體驗度和滿意度。

　　試煉中的智慧管理

　　經(jīng)歷過突如其來的疫情后，終于不用憋悶在家。走出家門旅游成為現(xiàn)實之后，大眾更在意出行是否安全。一些景區(qū)充分意識到了這一問題，如何讓游客放心游玩，成為亟待解決的課題。

　　以今年的“五一”小長假為例，作為我國常態(tài)化疫情防控后的首個黃金周，諸多景區(qū)的旅游人數(shù)和消費金額均超預(yù)期，這其中，運用智慧化管理手段防止游客扎堆、使人民擁有安全舒適的旅游體驗成為關(guān)鍵。

　　中國旅游研究院分析，智慧旅游在行前、游中和評價各環(huán)節(jié)的應(yīng)用，掃碼入園、刷臉通行、無接觸服務(wù)、機器人送餐等技術(shù)創(chuàng)新已經(jīng)逐漸進(jìn)入消費場景。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國已有4000多家景區(qū)可在OTA上預(yù)訂門票，為確保安全有序、防止游客聚集，通過技術(shù)手段對可能出現(xiàn)的大客流采取遠(yuǎn)端分流限流、近端疏導(dǎo)等防聚集措施，極為必要。對眾多旅游景區(qū)管理者來說，智慧旅游是一種新常態(tài)，平臺建設(shè)還需要在日常以及假日期間不斷完善。中國旅游研究院分析認(rèn)為，總體來看，主要旅游目的地和知名景區(qū)的智慧旅游建設(shè)較為完善，中小景區(qū)則亟待智慧化升級。

　　嘗試個性化智慧服務(wù)

　　“五一”期間，河南清明上河園景區(qū)內(nèi)，游客悠閑自得地感受著傳統(tǒng)文化的魅力，游覽環(huán)境寬松舒適。景區(qū)實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)實名制分時預(yù)約、無接觸式快速掃碼、刷身份證及刷臉入園，節(jié)省了眾多游客排隊等候的時間。

　　以往游覽這么大的園區(qū)，很多第一次前來的游客會因為不熟悉路線錯過實景演出。為解決這個問題，清明上河園與騰訊合作，推出手繪地圖版游園秘笈。游客只需手機掃碼，就可以輕松打開電子版景區(qū)手繪地圖。地圖具有一鍵獲取精彩景點和節(jié)目、倒計時提醒、定制化游覽路線等特色。

　　讓游客省心，解決擁堵、補充供給，甚至將智慧化設(shè)施武裝到廁所等公共服務(wù)領(lǐng)域，成為各景區(qū)智慧服務(wù)努力的方向?！爸袊说穆糜畏绞綇膩矶疾皇菢?biāo)準(zhǔn)化的，而是豐富多元的，隨著生活水平的提高，大家對出行的舒適度、個性化要求還會越來越高。”中國旅游研究院副院長唐曉云說。

　　越來越多的景區(qū)也逐漸意識到，智慧服務(wù)一方面應(yīng)貼近大眾所需，急游客之所急、想游客之所想;另一方面，則需要憑借移動互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，不斷實現(xiàn)線上游覽、精準(zhǔn)營銷、智能驗票、快捷支付，引導(dǎo)和培育人們擴展新型消費，激活旅游消費市場。

　　“文旅+線上”殺出新路

　　實際上，自從疫情暴發(fā)，景區(qū)進(jìn)入蟄伏期，不少景區(qū)就開始將線上服務(wù)、智慧旅游當(dāng)作轉(zhuǎn)型的一大方向。“云旅游”項目紛紛上線，網(wǎng)絡(luò)虛擬景區(qū)、旅游+直播、智能地圖等新型業(yè)態(tài)不斷出現(xiàn)。

　　櫻花盛放的3月，武漢大學(xué)在抖音直播間開啟“云賞櫻”，吸引累計65萬網(wǎng)友觀看。跟隨向?qū)У哪_步，網(wǎng)友們也仿佛身臨其境，在開滿櫻花的校園中漫步，感受春天的氣息。泰山景區(qū)則通過云直播平臺，實況直播泰山日出、云海、落日及春花、冬雪，展現(xiàn)多時空、多視角的泰山景觀。2月5日起，江蘇省南京紅山森林動物園“Zoo直播”開通，直播包括動物的日常、專業(yè)飼養(yǎng)員的工作，并回答網(wǎng)友提出的問題，科普相關(guān)知識……

　　在業(yè)內(nèi)人士看來，疫情防控的需要倒逼失去門票收入的傳統(tǒng)景區(qū)加速突破原有經(jīng)營方式，利用線上科技挖掘更多消費增長點，快步邁入智慧景區(qū)行列。不過，唐曉云也提醒旅游從業(yè)者，景區(qū)在探索線上景區(qū)、“云旅游”時，前提是要根據(jù)自身特色尋找適合形式，甚至可以跨領(lǐng)域?qū)ふ液献骰锇殚_發(fā)新產(chǎn)品，避免出現(xiàn)新一輪的同質(zhì)化競爭，同時給未來形成新的消費增長點留出空間。

　　對于未來文旅企業(yè)的新機遇，巔峰智業(yè)創(chuàng)始人劉鋒表示，當(dāng)前數(shù)字文旅的體驗和創(chuàng)新尚欠佳，文旅線上休閑娛樂還有很大空間?！拔穆?線上”應(yīng)該有更多玩法，從內(nèi)容創(chuàng)造、虛擬運營、智能服務(wù)等方面都可以殺出新路。

　　聚焦·全國兩會代表委員熱議智慧旅游

　　全國人大代表劉革安、湖南省張家界市市長：加快推動旅游高質(zhì)量發(fā)展

　　加快推動旅游高質(zhì)量發(fā)展，要堅定不移走生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展之路。要高起點規(guī)劃旅游，高層次供給旅游產(chǎn)品，加快形成類型豐富、能滿足游客多元需求的旅游產(chǎn)品體系，著力抓好星級酒店、旅游廁所等服務(wù)設(shè)施建設(shè)。要高水平開展旅游營銷，以國際化視野謀劃和推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，高質(zhì)量推進(jìn)旅游服務(wù)管理，加強智慧旅游建設(shè)，完善旅游大數(shù)據(jù)、公共服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、旅游監(jiān)管等功能。

　　全國人大代表、云南省麗江市市長鄭藝：麗江嘗到了“旅游革命”的甜頭

　　近年來，麗江市深入推進(jìn)“旅游革命”三部曲(整治亂象、智慧旅游、無理由退貨)，嘗到了“旅游革命”帶來的甜頭。面對疫情的沖擊，麗江不等不靠，正在深入思考和探索“后疫情時代”的旅游業(yè)發(fā)展。尤其是，疫情讓社會大眾對健康有了更加深入的認(rèn)識，也對健康養(yǎng)生旅游提出了新要求。麗江在這方面將加快傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型升級，推動觀光游向休閑度假、旅居旅游、文化探秘、婚慶旅拍、親子旅游、影視基地等方面拓展，持續(xù)加大智慧旅游推廣力度，更好滿足游客個性化需求。（于 帆）

　　轉(zhuǎn)自：中國文化報

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