廣西：“神器”在手，說(shuō)走就走

　　從景區(qū)“天眼”到“廣西游直通車(chē)”，從廣西旅游數(shù)據(jù)中心到“一鍵游桂林”，從“一部手機(jī)游廣西”到“一鍵游廣西”，近年來(lái)，旅游資源富集的廣西大力推進(jìn)旅游信息化建設(shè)，加快智慧旅游平臺(tái)融合與升級(jí)步伐，以文化旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，推動(dòng)文化旅游強(qiáng)區(qū)建設(shè)。

　　案例

　　初春時(shí)節(jié)，壯鄉(xiāng)首府南寧，艷陽(yáng)高照，春暖花開(kāi)。

　　“現(xiàn)在南寧周邊很多地方風(fēng)鈴花怒放，這個(gè)周末又有好去處了?！?月23日，來(lái)自東北的張小強(qiáng)通過(guò)“一鍵游廣西”預(yù)約南寧青秀山旅游風(fēng)景區(qū)，計(jì)劃在那里領(lǐng)略黃金花海的驚艷。

　　▲ “一鍵游廣西”小程序二維碼

　　“一鍵游廣西”小程序是廣西便民旅游“網(wǎng)紅神器”，健康碼、景區(qū)預(yù)約、門(mén)票購(gòu)買(mǎi)、酒店民宿、精品線(xiàn)路、租車(chē)服務(wù)、旅游攻略、云游廣西、美食、特產(chǎn)文創(chuàng)、咨詢(xún)投訴、主題活動(dòng)等等，“一網(wǎng)打盡”。作為廣西智慧旅游的縮影和代表性平臺(tái)，“一鍵游廣西”經(jīng)歷了不同的研發(fā)階段和融合歷程。

　　景區(qū)“天眼”

　　2014年揭曉的“中國(guó)智慧城市創(chuàng)新獎(jiǎng)”，桂林市旅游景區(qū)視頻監(jiān)控“天眼”工程榜上有名，成為國(guó)內(nèi)旅游業(yè)唯一獲獎(jiǎng)的工程。該“天眼”監(jiān)控點(diǎn)覆蓋了桂林市區(qū)所有3A級(jí)以上景區(qū)和周邊5縣部分代表性景區(qū)，通過(guò)“天眼”，旅游管理部門(mén)可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)景區(qū)的人流、車(chē)流，核實(shí)游客反映和投訴的情況，及時(shí)做好防止擁堵及救援等工作。

　　2016年10月，南寧的青秀山和桂林的王城、漓江、樂(lè)滿(mǎn)地等廣西4個(gè)5A級(jí)景區(qū)和部分重點(diǎn)4A級(jí)景區(qū)視頻監(jiān)控信號(hào)已接入文化和旅游部監(jiān)控平臺(tái)。廣西是首批完成對(duì)接的省區(qū)市之一。

　　2018年12月，廣西旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)順利通過(guò)第三方組織的專(zhuān)家測(cè)評(píng)驗(yàn)收，完成省級(jí)平臺(tái)與全區(qū)170個(gè)國(guó)家A級(jí)旅游景區(qū)的視頻對(duì)接，其中接入4A級(jí)以上景區(qū)128個(gè)，接入景區(qū)總數(shù)量排在全國(guó)前列。

　　廣西游直通車(chē)

　　結(jié)合廣西高鐵快速發(fā)展的實(shí)際，2017年初，“廣西游直通車(chē)”項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。這個(gè)項(xiàng)目以旅游異地租車(chē)還車(chē)為主，旨在破解旅游交通“最后一公里”難題。

　　在研發(fā)的過(guò)程中，廣西確立了“政府部門(mén)承擔(dān)公共服務(wù)建設(shè)、科研單位負(fù)責(zé)技術(shù)研發(fā)、企業(yè)參與市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)”的新思路，將“廣西游直通車(chē)”項(xiàng)目納入設(shè)區(qū)市、廣西特色旅游名縣（創(chuàng)建縣）及全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建單位的旅游公共服務(wù)年度績(jī)效考評(píng)體系，充分調(diào)動(dòng)了各地線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的積極性。

　　為加大車(chē)輛投放力度，廣西壯族自治區(qū)文化和旅游廳大力引導(dǎo)社會(huì)力量參與“廣西游直通車(chē)”運(yùn)營(yíng)，平臺(tái)相繼與全國(guó)租車(chē)行業(yè)“神州租車(chē)”“一嗨租車(chē)”達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議。至2019年底，平臺(tái)進(jìn)駐車(chē)輛超過(guò)4200臺(tái)，遍布全區(qū)各地。

　　廣西旅游數(shù)據(jù)中心

　　為了克服旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不全面、分析不充分等問(wèn)題，2017年6月，廣西旅游部門(mén)與桂林旅游學(xué)院合作成立了廣西旅游數(shù)據(jù)中心。經(jīng)過(guò)一年多的努力，廣西旅游數(shù)據(jù)中心編制完成《廣西旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)技術(shù)規(guī)范》，率先在全國(guó)制定省級(jí)旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)；成立廣西旅游大數(shù)據(jù)創(chuàng)新研究基地，打造一個(gè)開(kāi)放、共享的科研平臺(tái)；與廣西大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司簽約，聯(lián)合組建旅游金融大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室，解決涉旅中小微企業(yè)融資難的問(wèn)題；加大與各大數(shù)據(jù)源企業(yè)合作，籌備成立廣西旅游大數(shù)據(jù)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。

　　與此同時(shí)，廣西旅游部門(mén)與自治區(qū)遙感測(cè)繪信息院合作，依托信息技術(shù)和地理信息技術(shù)，以基礎(chǔ)地理信息為基礎(chǔ)，整合各類(lèi)旅游信息資源，實(shí)現(xiàn)以二維、三維地圖為表現(xiàn)形式的地理信息和旅游信息的檢索、瀏覽等服務(wù)，共建“廣西旅游一張圖”。

　　▲ 桂林漓江風(fēng)光   廣西壯族自治區(qū)文化和旅游廳供圖

　　“一鍵游桂林”

　　2018年2月11日，旅游綜合服務(wù)平臺(tái)“一鍵游桂林·i游桂林”上線(xiàn)運(yùn)行后，廣受游客青睞。

　　“一鍵游桂林”項(xiàng)目包括“一中心三平臺(tái)”，即旅游大數(shù)據(jù)中心、旅游綜合服務(wù)平臺(tái)、旅游綜合監(jiān)管平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。其中，旅游綜合服務(wù)平臺(tái)有智能線(xiàn)路、移動(dòng)支付、電子發(fā)票、人臉識(shí)別、智能導(dǎo)游、誠(chéng)信體系等功能設(shè)置，能實(shí)現(xiàn)“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六要素和“商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇”等業(yè)態(tài)全覆蓋，可為游客提供全程化、個(gè)性化智慧旅游服務(wù)。平臺(tái)整合了全市旅游管理資源，政府可對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行全天候、全方位、全過(guò)程監(jiān)管，讓游客在桂林旅游更安心。

　　“一部手機(jī)游廣西”

　　在“廣西游直通車(chē)”平臺(tái)建設(shè)的基礎(chǔ)上，廣西將旅游出行板塊作為支點(diǎn)，不斷融合餐飲、住宿、游玩、購(gòu)物等元素，進(jìn)一步整合開(kāi)發(fā)“一部手機(jī)游廣西”項(xiàng)目，逐步形成以互聯(lián)網(wǎng)租車(chē)為核心的旅游共享新模式。

　　同時(shí)，將“一部手機(jī)游廣西”項(xiàng)目融入數(shù)字廣西的一碼通城“愛(ài)廣西”平臺(tái)，“愛(ài)廣西”的旅游板塊即為“一部手機(jī)游廣西”?！皭?ài)廣西”2020年完成全區(qū)布局后，用戶(hù)總數(shù)預(yù)計(jì)超過(guò)1000萬(wàn)。

　　推動(dòng)項(xiàng)目與建設(shè)銀行、光大銀行、銀聯(lián)“云閃付”、桂民卡等密切合作，通過(guò)對(duì)接App線(xiàn)上商城，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)共享和積分兌換；與自治區(qū)總工會(huì)深入合作，讓全區(qū)800多萬(wàn)名工會(huì)會(huì)員直接成為“廣西游直通車(chē)”平臺(tái)用戶(hù)。

　　項(xiàng)目加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享，接入全區(qū)422家A級(jí)景區(qū)、1800多家星級(jí)農(nóng)家樂(lè)、200多家特色民宿、近3000座旅游廁所數(shù)據(jù)。項(xiàng)目還與五菱汽車(chē)、極度時(shí)代等公司合作，目前全區(qū)共有5000多個(gè)汽車(chē)充電樁可使用“廣西游直通車(chē)”APP掃碼充電。

　　結(jié)合近兩年開(kāi)展的“廣西人游廣西”活動(dòng)，項(xiàng)目發(fā)行“廣西人游廣西”電子年票，游客花50元即可享受全區(qū)100個(gè)主要景區(qū)景點(diǎn)三至七折的門(mén)票優(yōu)惠，同時(shí)為景區(qū)提供應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上購(gòu)票、一碼核銷(xiāo)，有力提升景區(qū)的管理水平和盈利能力。項(xiàng)目還通過(guò)與驢媽媽、攜程等國(guó)內(nèi)主流在線(xiàn)旅游供應(yīng)商合作，向全網(wǎng)銷(xiāo)售合作景區(qū)的門(mén)票產(chǎn)品。

　　▲ 一鍵游廣西（截圖）

　　“一鍵游廣西”

　　正在推進(jìn)建設(shè)的“一鍵游廣西”是廣西壯族自治區(qū)政府重點(diǎn)打造的智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)，為全區(qū)文化旅游行業(yè)提供智慧監(jiān)管、智慧營(yíng)銷(xiāo)、智慧服務(wù)等多維場(chǎng)景化服務(wù)。項(xiàng)目以打造旅游經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)共享新模式為目標(biāo)，以大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等為支撐，整合“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六要素提供一站式智慧服務(wù)，全面提升游客的旅游體驗(yàn)。

　　項(xiàng)目目標(biāo)是建成“五個(gè)一”：一朵文旅云、一個(gè)智慧服務(wù)平臺(tái)、一個(gè)智慧營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、一個(gè)智慧監(jiān)管平臺(tái)和一個(gè)旅游資源池。計(jì)劃到2021年底，建成自治區(qū)、市、縣三級(jí)智慧旅游綜合平臺(tái)。到2022年，建成一批智慧旅游景區(qū)、度假區(qū)和村鎮(zhèn)；線(xiàn)上、線(xiàn)下旅游產(chǎn)品和服務(wù)更加豐富，個(gè)性化、多樣化水平顯著提升；旅游市場(chǎng)大數(shù)據(jù)監(jiān)管和服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。到2025年，全區(qū)3A級(jí)及以上旅游景區(qū)、自治區(qū)級(jí)及以上旅游度假區(qū)基本實(shí)現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)定制化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)更加普及，廣西文化旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力明顯增強(qiáng)。

　　在項(xiàng)目定位上，一是整合全區(qū)各級(jí)文化旅游資源，建設(shè)壯美廣西·文旅云，打造廣西智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)；二是對(duì)接各地各部門(mén)和相關(guān)企業(yè)，打造廣西智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)；三是應(yīng)用新科技，優(yōu)化功能，打造廣西智慧旅游監(jiān)管平臺(tái)。

　　“一鍵游廣西”項(xiàng)目是推進(jìn)廣西全域旅游數(shù)字化建設(shè)的重要抓手，將推動(dòng)實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下“兩張網(wǎng)”深度合成，促進(jìn)文化旅游資源與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)融合發(fā)展，提升文化旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)全區(qū)文化旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　觀點(diǎn)

　　迎接信息化帶來(lái)的文旅產(chǎn)業(yè)新變革

　　廣西壯族自治區(qū)文化和旅游廳黨組成員、副廳長(zhǎng)　　賴(lài)富強(qiáng)

　　當(dāng)前，以數(shù)字化、信息化、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、量子技術(shù)為代表的新一代科技革命，正在深刻影響和重構(gòu)文化旅游的業(yè)態(tài)、市場(chǎng)、結(jié)構(gòu)和價(jià)值觀念，文化旅游與科技的深度融合，顛覆了傳統(tǒng)的文化旅游供給方式、消費(fèi)方式和生產(chǎn)方式。

　　因此，我們要應(yīng)對(duì)信息化給文旅行業(yè)帶來(lái)的新變革和新發(fā)展，迎接新挑戰(zhàn)和新機(jī)遇。就“一鍵游廣西”項(xiàng)目而言，未來(lái)需要完成五大任務(wù)。

　　一是要加快建設(shè)壯美廣西·文旅云。通過(guò)建設(shè)公共服務(wù)平臺(tái)、旅游營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、公共監(jiān)管平臺(tái)、安全保障平臺(tái)四大平臺(tái)，對(duì)接公安、交通、市場(chǎng)監(jiān)管、氣象、銀聯(lián)、電信運(yùn)營(yíng)商等有關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，為各級(jí)文化和旅游行政管理部門(mén)提供大數(shù)據(jù)的客流監(jiān)控、輿情監(jiān)控、游客特征分析等決策依據(jù)。

　　二是要?jiǎng)?chuàng)新旅游公共服務(wù)模式。完善項(xiàng)目平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)一鍵查詢(xún)、一鍵訂票、一鍵出行、一鍵救援、一鍵投訴、一鍵購(gòu)物、一鍵“云游”等服務(wù)。充分應(yīng)用5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，創(chuàng)新各種公共服務(wù)應(yīng)用，用最新的技術(shù)實(shí)現(xiàn)最強(qiáng)的功能，把管理和服務(wù)做到極致。

　　三是要建成全區(qū)統(tǒng)一品牌的“廣西旅游營(yíng)銷(xiāo)一張網(wǎng)”。整合全區(qū)文旅資源，各級(jí)文化和旅游行政管理部門(mén)的業(yè)務(wù)工作與“一鍵游廣西”項(xiàng)目充分融合，打造廣西智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)一平臺(tái)。

　　四是要加快完善數(shù)字化監(jiān)管平臺(tái)。以現(xiàn)有的自治區(qū)、市、縣、景區(qū)四級(jí)可視化旅游綜合管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)所有A級(jí)景區(qū)客流監(jiān)控系統(tǒng)全覆蓋，完善旅游投訴管理和聯(lián)合執(zhí)法系統(tǒng)、旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、旅游產(chǎn)品溯源系統(tǒng)、旅游誠(chéng)信管理系統(tǒng)，建成自治區(qū)、市、縣（市、區(qū)）三級(jí)旅游監(jiān)管云平臺(tái)，全面提升廣西旅游監(jiān)控水平。

　　五是要加快建設(shè)全區(qū)旅游服務(wù)資源池。按照統(tǒng)一規(guī)劃原則，加快“一鍵游廣西”項(xiàng)目與各市縣已有的旅游信息化平臺(tái)的整合，打造“軟件即服務(wù)”型的公共服務(wù)模式。

　　智慧旅游建設(shè)要與時(shí)俱進(jìn)

　　中國(guó)旅游研究院副院長(zhǎng)、研究員　　唐曉云

　　在開(kāi)啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程的新時(shí)期，智慧旅游建設(shè)可從四個(gè)方面重點(diǎn)考量。

　　一是著眼于新生產(chǎn)要素培育。要培育和構(gòu)建支撐旅游發(fā)展的數(shù)據(jù)新要素，來(lái)提高產(chǎn)業(yè)要素水平。通過(guò)業(yè)務(wù)流程化、數(shù)字化、在線(xiàn)化形成數(shù)據(jù)鏈條，構(gòu)建數(shù)據(jù)生態(tài)，積淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，使數(shù)據(jù)能夠服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理，提高產(chǎn)業(yè)效率。

　　二是需求主導(dǎo)。立足于市場(chǎng)需求和發(fā)展痛點(diǎn)創(chuàng)新智慧應(yīng)用場(chǎng)景，解決散客化時(shí)代包含解說(shuō)系統(tǒng)、資訊服務(wù)在內(nèi)的散點(diǎn)狀旅游公共服務(wù)問(wèn)題，從預(yù)約服務(wù)到市場(chǎng)監(jiān)管的管理效能提升問(wèn)題，從需求出發(fā)的新技術(shù)支撐企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新等問(wèn)題，不能為了“智慧”而技術(shù)，是確有需求，按需建設(shè)。

　　三是發(fā)展思維轉(zhuǎn)變和組織轉(zhuǎn)型。智慧旅游是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的組成，需要以數(shù)字要素思維、互聯(lián)網(wǎng)共享共建理念來(lái)轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略思路。對(duì)企業(yè)而言，組織體系和決策機(jī)制要能跟上數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)。

　　四是夯實(shí)人才基礎(chǔ)。智慧旅游發(fā)展最缺的是既懂行業(yè)、市場(chǎng)又懂技術(shù)的復(fù)合型人才，不是單一的技術(shù)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)。

　　“一鍵游廣西”項(xiàng)目創(chuàng)新了公共服務(wù)模式和市場(chǎng)監(jiān)管方式。建議聚焦政府主管部門(mén)職能，重點(diǎn)圍繞市場(chǎng)監(jiān)管、文化和旅游公共服務(wù)，以及公共性質(zhì)景區(qū)（點(diǎn)）和場(chǎng)館服務(wù)等領(lǐng)域，以服務(wù)游客便利、安全出行、優(yōu)化企業(yè)營(yíng)商環(huán)境為導(dǎo)向開(kāi)展智慧建設(shè)。（賓陽(yáng)）

　　2021年2月25日《中國(guó)文化報(bào)》第7版刊發(fā)特別報(bào)道

　　《廣西：“神器”在手，說(shuō)走就走》

　　轉(zhuǎn)自：文旅中國(guó)

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